Los clientes españoles marcan el paso

Renovarse o morir. Así podrían resumirse las conclusiones del último informe global encargado por BT y Avaya: ‘El Cliente Autónomo 2015: a la espera de los servicios inteligentes de atención al cliente’  (Autonomous Customer 2015: On hold for Intelligent Customer Service). Si profundizamos un poco más en las conclusiones de este informe de BT y…