Web Real-Time Communication (WebRTC), o “comunicación en tiempo real mediante web” es uno de los mayores avances en telefonía de los últimos años. Gracias a esta tecnología, la comunicación entre dos o más personas ubicadas en lugares diferentes, con la posibilidad de compartir vídeo, archivos y fotos en tiempo real (además de por supuesto voz),…
DetallesInteractive Voice Response (IVR), o Respuesta de Voz Interactiva en su traducción al castellano, es un sistema mediante el cual el cliente que se pone en contacto con la empresa por vía telefónica es redirigido a través de una serie de menús para llegar al departamento o servicio que puede ayudarle según sus necesidades. Este…
DetallesComo cada año, el evento más importante de España de telefonía y comunicaciones VoIP abrirá sus puertas durante los días 10 y 11 de octubre en Málaga. La feria incluirá una zona de exposición, donde se darán cita las empresas más relevantes del sector, una serie de interesantes ponencias sobre el presente y el futuro…
DetallesCualquier empresa, independientemente del tamaño, la organización o tipo de producto o servicio que ofrezca, es propietaria de una cantidad ingente de información, de incalculable valor y con un volumen que crece día a día, continuamente y sin parar. Por ello, cada departamento de una compañía genera datos diarios que han de ser archivados, analizados…
DetallesLos 900 y los 800 son los números de tarificación especial que existen en el territorio español. Estos teléfonos tienen diferentes características dependiendo de la tercera cifra, que es la que indica si el número es gratuito para el emisor de la llamada o no. Así, los números que comienzan por 900 u 800 son…
DetallesUna de las herramientas imprescindible en cualquier centro de atención al cliente es la centralita virtual. Las numerosas aplicaciones que ofrece a este departamento permiten ofrecer un servicio de calidad, rápido y eficaz. La grabación de llamadas es una de estas aplicaciones que aportan un valor añadido al servicio. Por ello, es imprescindible que la…
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