Las facturas en telefonía han sido durante años una parte importante de los gastos fijos mensuales de cualquier empresa. Con los sistemas de comunicaciones tradicionales, las compañías se veían atrapadas en contratos permanentes en los que era obligatorio incluir servicios innecesarios y por los que se cobraba un importe elevadísimo. Este aspecto era el causante…
DetallesDesde que en 1876 Alexander Graham Bell realizara la primera llamada telefónica de la historia, las comunicaciones han sufrido una constante transformación, que todavía hoy continúa. Los servicios de Atención al Cliente han pasado por diferentes fases y han evolucionado de un modo pasmoso desde las famosas “Chicas del Cable”. Entonces se necesitaba la intervención…
DetallesEl departamento de Atención al Cliente de cualquier empresa, independientemente de cómo sea, su tamaño o los servicios/productos que comercialice, necesita contar con dos herramientas que resultan imprescindibles. La primera es una centralita desde la que realizar y gestionar las llamadas. La segunda es un software CRM que permite recopilar, almacenar y utilizar la información…
DetallesEs evidente que en los últimos años, el móvil, o más concretamente el smartphone, se ha convertido en una herramienta no sólo habitual, sino imprescindible para todos. Se trata de un dispositivo que nos acompaña tanto en el entorno doméstico como en el ámbito empresarial de un modo esencial. La evolución imparable de la tecnología…
DetallesLas empresas necesitan hoy en día un sistema de comunicación integral que les permita, de manera económica, no sólo mantener un contacto continuo entre los diferentes departamentos. Igual o incluso más importante en diversas ocasiones es poder establecer conexiones con clientes, proveedores e incluso trabajadores que se encuentran ubicados por todo el mundo. Y todo…
DetallesEl Cloud Computing ha revolucionado completamente la manera en que las pymes o grandes empresas usan las tecnologías de la información. Forma ya parte esencial de la estructura de las industrias de todos los sectores, pero hoy día todavía hay muchos responsables de sistemas que se preguntan si deberían cambiar sus plataformas de alojamiento local…
DetallesLos modelos de negocio llevan un par de décadas cambiando constantemente y evolucionando hacia sistemas más efectivos y rentables, debido principalmente al avance de las tecnologías. Con la crisis del coronavirus, sufrida a nivel mundial, las empresas se han visto obligadas a implantar de manera inmediata nuevas formas de trabajar. Gracias a herramientas como Microsoft…
DetallesLa centralita virtual es una herramienta imprescindible hoy en día, en cualquier tipo de empresa, ya que permite una flexibilidad en las comunicaciones necesaria para competir en el entorno empresarial. Actualmente, si una organización no cuenta con las herramientas necesarias para hacer frente a un mercado cada vez más globalizado, que exige el “aquí y…
DetallesMicrosoft Teams es la plataforma de comunicación que el gigante tecnológico lanzó al mercado en 2016 y que en los últimos tiempos está ganando adeptos a pasos agigantados, dejando atrás otras herramientas más habituales. Este elemento, que se ha incluido en la mayoría de los packs de Microsoft 365 y Office 365, cuenta ahora con…
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