Click to call permite iniciar una llamada al pulsar un botón en una web o una aplicación. La llamada se conecta según la configuración del servicio telefónico y puede integrarse con la centralita o el CRM.
Click to call en la web y en el CRM
En una web, el botón puede ofrecer al visitante una llamada desde el navegador o solicitar que el equipo le devuelva la llamada. En un CRM, el agente puede iniciar la marcación desde la ficha del contacto. Son flujos distintos; conviene aclarar cuál ofrece cada implantación.
La centralita virtual permite organizar las llamadas empresariales y la guía de WebRTC explica cómo puede funcionar la voz desde el navegador.
El servicio de Click to call consiste en un widget, que añadimos a nuestro sitio web y desde el que los clientes pueden realizar una llamada directamente a una empresa, sin necesidad de marcar ningún número. También permite que estos dejen su número de teléfono para que la compañía se ponga en contacto con ellos.
Esta pequeña aplicación se suele ubicar en la landing page y aumenta en gran medida la intencionalidad de los clientes a la hora de comunicarse con nuestra compañía.
Es de una importancia vital, ya que acrecienta las ventas generando más leads gracias a la facilidad con la que los usuarios que visitan nuestra página se pueden poner en contacto con nosotros de manera fácil y rápida.
Uno de los puntos fuertes del botón Click to call es la gran cantidad de ventajas que ofrece. Entre sus principales beneficios, podemos destacar una mejora notable en la atención al paciente, una importante recopilación de información muy valiosa que podremos añadir a la base de datos o la creación de informes, entre otros.
Configuración e implementación de Click to call
A la hora de implementar el widget de Click to call, es necesario que el sitio web cumpla una serie de requisitos técnicos. Estos son los indispensables:[
- Que el sitio web sea seguro y que cuente con un certificado válido
- Si la web está creada en WordPress, se puede configurar en HTML o bien utilizando un plugin gratuito destinado a ese fin. Si no es así, es necesario que utilicemos el código HTML.
Por otra parte, para aprovechar al máximas sus posibilidades, es imprescindible personalizar el botón para darle un toque personal, de manera que respete el diseño de la página y se identifique totalmente con la imagen de marca de la compañía.
Estas son algunas de las características más importantes que podemos configurar:
- Diseño estético del botón.
- Decidir si se visualizará el número de teléfono o no.
- Seleccionar las líneas telefónicas a las que remitiremos a los usuarios.
- Especificar si es necesario limitar las llamadas recibidas o si hay que configurar algunas llamadas no permitidas.
- Determinar los horarios de contacto y crear los avisos fuera de estos.
Funcionamiento de Click to Call
El uso de este servicio es muy sencillo. Tras pinchar el usuario en el botón del widget, se transfiere de un modo automático la llamada a las líneas telefónicas del departamento comercial de la empresa.
Si el usuario decide dejar su número de teléfono para que le llamen los responsables de este departamento, al agente le aparecerá el mensaje y podrá proceder inmediatamente a la llamada.
En definitiva, se trata de un proceso que puede simplificar el contacto; la disponibilidad y el coste de la llamada dependen de la modalidad y las condiciones comunicadas. Por este motivo, los usuarios se mostrarán más propenso a ponerse en contacto con la empresa y con cada uno de sus departamentos. De ahí que su ubicación en la página web permita a la organización conseguir más leads o clientes potenciales.
Asimismo, el botón de Click to call presenta otra importante ventaja añadida que da un importante valor al negocio y optimiza la relación de la compañía con sus clientes: puesto que el visitante puede iniciar una llamada o solicitar una devolución durante el horario ofrecido; conviene explicar antes el coste aplicable y cuándo será atendido, evitaremos en gran medida que se vayan a otras páginas. Además, esta acción nos permitirá dar una mayor sensación de eficacia y profesionalidad.
Con este tipo de gestos no sólo conseguimos nuevos clientes, sino también clientes más satisfechos que probablemente vuelvan a recurrir a nuestra página para adquirir nuestros productos y servicios en el futuro. Además, si su experiencia es positiva, recomendarán la empresa a otros usuarios, con lo que las posibilidades de ampliar la cartera de clientes aumenten exponencialmente.
Criterios básicos a la hora de elegir el servicio de Click to call
Antes de elegir el servicio Click to Call que más se adapte a nuestras necesidades corporativas, es conveniente tener en cuenta unos criterios básicos. Aunque lo cierto es que la mayoría de los servicios son muy similares en cuanto a prestaciones y precios, sí existen algunas diferencias a las que debemos prestar una atención especial.
Así, para que este servicio sea efectivo, rentable, podamos sacarle el máximo rendimiento y aprovechar cada una de sus posibilidades, deberemos contar con un buen proveedor de VoIP que nos permita gestionar la parte técnica de esta prestación. Contar con su apoyo también nos será muy útil a la hora de contar con un soporte constante y avanzado para su correcto funcionamiento.
En conclusión, la popularidad de este servicio y el auge de su uso en los últimos años han fomentado su perfeccionamiento hasta niveles muy avanzados. Estos dos factores han permitido que cada vez sea una herramienta más eficaz. De hecho, en la actualidad se están incluyendo en algunos servicios de Click to Call no sólo la tradicional llamada de teléfono, sino también el vídeo, con lo que podemos mantener una videollamada con nuestro cliente. Este avance es sin duda un paso importante para ofrecer un valor añadido en las labores de atención al cliente, permitiendo una mayor personalización y optimizando la experiencia de los usuarios.
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Preguntas frecuentes sobre click to call
¿Click to call exige instalar una aplicación?
Depende del servicio: una llamada desde navegador puede usar WebRTC, mientras que otros botones solicitan una devolución de llamada.
¿Puede aparecer en una página de producto?
Sí, si se configura para que el visitante sepa qué ocurrirá al pulsarlo y en qué horario está disponible.
¿Se puede registrar en el CRM?
Puede registrarse si existe una integración compatible y se configuran los eventos y permisos necesarios.
¿Qué pasa fuera del horario de atención?
Se puede mostrar un horario, ofrecer un formulario o programar una devolución, según la configuración elegida.
¿Cómo se mide su utilidad?
Compara clics, llamadas conectadas y contactos atendidos; el clic por sí solo no equivale a una conversación.
Para ampliar el tema: centralita virtual para empresas · llamadas WebRTC desde la web.
