En España, Más IP Telecomunicaciones y la compañía holandesa CONTACTCENTER4ALL desarrolladora de una solución integrada nativamente con Microsoft Teams, llegan a una alianza estratégica que permitirá a la multinacional el acceso al mercado hispanohablante de pequeñas y medianas empresas.
Gracias a esta innovadora herramienta, los negocios pueden ser accesibles para sus clientes activando los canales que su modelo de trabajo y su servicio de atención al cliente requiera a través de una única plataforma de gestión certificado por Microsoft.
Los retos claves que busca solventar la herramienta:
1. EASY TO USE: Simplificar la operativa interna, minimizar las barreras de adaptación
Para los empleados ya familiarizados con Microsoft Teams, la inclusión de las nuevas funcionalidades que permiten a la herramienta funcionar como un contact center son fáciles de configurar y manejar. Otras empresas que aún lo tengan como solución de comunicación, la adaptación al uso es rápida, intuitiva y sencilla.
2. EASY TO MANAGE: Optimizar la inversión de tiempo, recursos y talento dedicado a la atención al cliente es uno de los grandes retos de las PYMES a nivel internacional y contar con una solución de fácil configuración y rendimiento eficiente aporta un valor añadido con impacto en la marca y en los empleados de la empresa.
3. EASY INSIGHTS: Información para la toma de decisiones de un solo vistazo. Integrada con un desarrollo a medida con Power BI junto con un panel gráfico visualmente atractivo y sencillo, el monitoreo de los KPI´S es una de las principales aportaciones de valor diferencial de la plataforma.
4. EASY TO COLLABORATE: Liderando el futuro de las formas de trabajo, la plataforma crea entornos colaborativos estables, cómodos y seguros que ayudan a las empresas a implementar el trabajo híbrido.
La alianza entre las dos compañías persigue seguir posicionando a las empresas españolas como vanguardistas en soluciones tecnológicas de comunicación de alcance internacional adaptadas a las necesidades de las PYMES del país.
Si ya cuentas con Microsoft Teams o te gustaría integrarlo en las soluciones de comunicación utilizadas por tu empresa, contáctanos para obtener más información y solicitar una demo.
¿Puede Teams reemplazar un contact center?
La respuesta en 2026 es: depende de lo que necesites.
Teams como contact center básico (sin Direct Routing):
Microsoft ha mejorado las capacidades de contact center de Teams con Teams Phone System:
- Cola de llamadas con distribución por agente o grupo
- Operadora automática (IVR con menú)
- Buzón de voz por cola
- Grabación de llamadas (con Teams Premium)
- Informes básicos de llamadas
Suficiente para: empresas con volumen bajo de llamadas, sin necesidad de marcador outbound ni IA avanzada.
Teams + Direct Routing + plataforma externa (Más IP):
Conectar Teams a una plataforma de contact center especializada mediante Direct Routing. Teams sirve como interfaz de comunicación interna; la plataforma de Más IP gestiona el IVR avanzado, el marcador predictivo, la IA, la omnicanalidad y el cumplimiento normativo español.
Necesario para: contact centers con operaciones outbound, necesidad de IVR avanzado con IA, múltiples canales (WhatsApp, SMS, chat) y cumplimiento normativo español (Ley 10/2025, numeración 400).
