Diferencias entre Whatsapp Business y Whatsapp Business API

Según los últimos estudios de Hubspot el 80% de las organizaciones consideran que Whatsapp es una herramienta “fundamental” o “muy importante” en su estrategia de negocio y contacto para departamentos Comerciales, Atención a Clientes y Marketing.

Desde la adquisición de Whatsapp por la compañía Meta, ha habido cambios importantes en el uso de la herramienta y en muchos casos, aún en su versión Premium, sus funcionalidades se quedan corta para un uso eficiente en el mundo empresarial.

En este artículo, exploraremos las diferencias entre las diferentes versiones y modalidades de WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API y WhatsApp Business Premium.

Descubre cómo incluir en tus comunicaciones Live Chat Web, Redes Sociales, SMS y más canales de valor para mantener conversaciones reales.

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WhatsApp

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más usadas a nivel internacional. Diseñada para la comunicación entre individuos, está siendo usada por empresas para interactuar con clientes y ofrecer servicios al cliente de manera más cómoda. Sin embargo, la versión estándar de WhatsApp tiene limitaciones en términos de funciones empresariales.

 

WhatsApp Business

WhatsApp Business es una versión de WhatsApp diseñada específicamente para pequeñas y medianas empresas que están iniciando su uso. Ofrece funciones adicionales que permiten a las empresas crear un perfil comercial con información detallada, como la dirección, el correo electrónico y el sitio web de la empresa. Además, permite respuestas automáticas, etiquetas para organizar conversaciones y estadísticas básicas sobre el rendimiento de los mensajes. Además también cuenta con servicio de whatsapp business web para poder gestionarlo desde el ordenador.  Ademas, existe la posibilidad de whatsapp business y whatsapp en el mismo teléfono , siempre y cuando se cuente un teléfono móvil con modalidad de doble SIM y cada numero de teléfono esté asociado a una cuenta distinta. 

 

Whatsapp API: ¿Que es WhatsApp Business API? 

WhatsApp Business API es una solución más avanzada dirigida a empresas más grandes y desarrolladores que desean integrar la plataforma de WhatsApp directamente en sus sistemas existentes. Esta API permite automatizar mensajes, enviar notificaciones y ofrecer una experiencia de usuario más personalizada a gran escala. Sin embargo, su implementación requiere una aprobación de WhatsApp y, por lo general, implica costos asociados.

 

WhatsApp Business Premium

WhatsApp Business Premium es una versión aún más avanzada de WhatsApp Business, que ofrece características adicionales y soporte dedicado para empresas que necesitan una mayor personalización y funcionalidad. Esta versión puede incluir servicios como integración con CRM, envío masivo de mensajes y soporte prioritario.

Según el informe CX Trends 2023 de Zendesk, el 72% de los clientes quiere un servicio inmediato a través de Whatsapp, Live Chat y Redes Sociales.

 

Diferencias claves entre Whatsapp Business, Whatsapp Business API y Whatsapp Business Premium

  1. Funciones: Mientras que WhatsApp Business ofrece funciones básicas como respuestas automáticas y estadísticas simples, WhatsApp Business API y WhatsApp Business Premium ofrecen un conjunto más amplio de características, como automatización avanzada, integración con sistemas existentes y soporte personalizado.
  2. Escalabilidad: WhatsApp Business está dirigido principalmente a pequeñas y medianas empresas, mientras que WhatsApp Business API y WhatsApp Business Premium son más adecuados para empresas más grandes que necesitan gestionar grandes volúmenes de mensajes.
  3. Costo y acceso: WhatsApp Business es gratuito y está disponible para descargar en las tiendas de aplicaciones, mientras que WhatsApp Business API y WhatsApp Business Premium suelen requerir una inversión financiera y un proceso de aprobación por parte de WhatsApp.

La elección entre WhatsApp, WhatsApp Business, WhatsApp Business API y WhatsApp Business Premium dependerá de las necesidades y el tamaño de tu empresa. Mientras que WhatsApp Business puede ser suficiente para pequeñas empresas que buscan una presencia básica en la plataforma, las empresas más grandes pueden encontrar beneficios en las soluciones más avanzadas que ofrecen WhatsApp Business API y WhatsApp Business Premium.

 

Cómo profesionalizar las comunicaciones por Whatsapp y otros canales digitales

Son cada vez más las empresas para las que no es suficiente contar únicamente con Whatsapp, si no que requieren de canales digitales como Live Chat en su página web para atender a los leads de manera rápida y eficaz, minimizando la pérdida de oportunidades comerciales, cualificando al lead previamente o enriqueciendo su conocimiento sobre el perfil de oportunidades.

Sectores como tecnología, asesorías y consultorías o salud utilizan este canal de comunicación, el cual es posible personalizar con un chatbot o asistente virtual entrenado con Inteligencia Artificial o con flujos de conversación estandarizados.

Otros sectores como retail, hostelería y hotelería o consumo masivo con alta repercusión en canales digitales aplican los asistentes virtuales en sus redes sociales, canales claves de visualización de contenido para sus audiencias con tendencia hacia la conversión y en los que cada vez son más los usuarios que interaccionan directamente con la marca en conversación directa.

Tener múltiples canales de comunicación activos es un gran reto para las empresas cuyo valor reside en servicio y marca ya que mantener una imagen coherente, unificada y excelente, pasa por la inversión de recursos y soluciones tecnológicas con las que ha cambiado la forma de trabajar día a día.

Ante la demanda de atención personalizada, necesidad de diferenciación de marca y creación de impacto, así como de inmediatez, contar con una solución de telecomunicaciones que ayude y agilice la atención en todos los canales de comunicación permite a todos los departamentos en contacto con clientes velar por la imagen de la marca y cumplir con objetivos de negocio empresariales enfocado en los valores que la posicionan en su mercado.

 

Tipos de herramientas de comunicación multi-omnicanal

La principal diferencia entre multicanal y omnicanal radica en la integración, vinculación y armonía de los canales de comunicación que se usan en la compañía.

Mientras que una solución multicanal incluye algunos de los canales como, por ejemplo, pueden ser Live Chat Web, Whatsapp y SMS, pero excluye otros, las herramientas omnicanal permiten unificar todos los que están en uso por la empresa, como telefonía, email, Whatsapp, Live Chat Web, Redes Sociales, Fax, Email…

¿Cómo saber cuál necesito?

Nadie mejor que tu sabe qué canales de comunicación son los más usados por los clientes o prospectos que acuden a ti con recurrencia y a ello, debes sumar mirar al futuro en consonancia con la estrategia empresarial.

Los canales más usados son sin duda son el telefónico, Whatsapp y Livechat y más del 50% de las empresas en Iberia ya cuentan con herramientas que sincronizan las interacciones con su CRM ofreciendo una atención más personalizada, ágil y de mayor calidad.

Coordinar y poner en común las opiniones de los diferentes equipos escuchando qué necesitan

¿Cómo seleccionar la solución que más se adapta a mi empresa?

Algunos de los parámetros para seleccionar la solución más adecuada los hemos ido compartiendo durante el artículo, pero te dejamos algunas claves:

  1. Posicionamiento de la compañía: Si para tu empresa, el valor clave de diferenciación radica en la diferenciación, servicio y expertise debe tener herramientas unificadas para poder ser coherente con ello. 
  2. Visión empresarial futura: La digitalización es un hecho, lo que hay que plantearse es cómo se va a afrontar. Recurrir a un experto en telecomunicaciones que pueda asesorarte y ayudarte a construir un plan de acción a corto-medio-largo plazo de acuerdo con tus necesidades y capacidades es una excelente opción para no verse frente al avismo.
  3. Calidad de la atención: Conocer los datos actuales de tus KPI´s de atención es el punto de partida para ver dónde hay área de mejora, definir rutas de acción y tomar decisiones. Y una cosa más, no lo evalúes sólo desde el despacho mirando datos, cámbiate la cachucha y vive la experiencia como cliente.
  4. Capacidad de inversión: Aunque estas soluciones no son particularmente costosas, ciertamente elevan el presupuesto de trabajar con herramientas sueltas gratuitas o genéricas. Dimensionar correctamente quién, cómo y para qué se va a usar así como definir objetivos que se quieren lograr con su implementación es el inicio de un pensamiento de inversión-amortización.
 

El tamaño de la empresa realmente no es un factor en la toma de decisión, ya que pequeñas empresas cuentan con herramientas profesionales, mientras que muchas grandes siguen sin profesionalizarse.

En conclusión, existen herramientas gratuitas o semigratuitas que pueden cumplir perfectamente los requerimientos de la empresa y si se quiere dar un paso más allá habrá que optar por soluciones profesionales que nos incluyan las funcionalidades que se ajustan 100% a la empresa.

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