La Inteligencia Artificial para la generación de texto tiene su gran exponente y es ChatGPT. Creadores de contenido en general lo emplean para la automatización de publicaciones. Pero una herramienta tan potente e innovadora tiene muchos campos de aprovechamientos y usos inexplorados, y uno de ellos es la posibilidad de integrar la Telefonía IP con ChatGPT.
3 integraciones claves de Chat GPT con la atención al cliente por telefonía IP
La tecnología de generación de texto puede ser un apoyo muy importante en hacer más satisfactoria la experiencia de usuario a través de la asistencia virtual, acelerar el proceso de responder preguntas y las transcripciones de las interacciones con los clientes. Te damos más detalles:
Transcripción y análisis de llamadas
tu empresa puede utilizar Chat GPT para transcribir y analizar las llamadas telefónicas grabadas. En cuestión de minutos podrías disponer de una conversión de audios a textos, con un análisis adicional sobre el contenido de la llamada.
Dicho análisis puede incluir detección de emociones, la extracción de información o la identificación de problemas comunes. Datos relevantes para monitorear el desempeño del agente, la calidad de los productos o servicios y personalizar la atención.
Generación de respuestas automáticas
Si ya cuentas con un sistema de respuesta automática de voz en tu plataforma de telefonía IP, puedes delegar en ChatGPT la creación de respuestas de texto coherentes y naturales. Esto permitiría a los usuarios obtener respuestas más detalladas y personalizadas a sus preguntas o consultas a través de la interacción de voz y en menor tiempo.
Asistencia virtual en llamadas
La tecnología de IA tiene la capacidad de funcionar como un asistente virtual, en tiempo real durante las llamadas telefónicas. La herramienta puede escuchar y comprender la entrada de voz del usuario, generar respuestas y acciones en función de la conversación. Por ejemplo, podría proporcionar información sobre productos o servicios, realizar reservas o brindar asistencia en la resolución de problemas.
Usos y beneficios de la integración de ChatGPT con la telefonía en un call center
Una potencial integración puede reportar a tu empresa los siguientes beneficios:
Asistencia automatizada en llamadas
Chat GPT es capaz de asumir la función de asistente virtual durante una llamada en curso, proporcionando respuestas automáticas a consultas frecuentes de los clientes. Por ejemplo, ofrecer información básica sobre productos, políticas de servicio, horarios de atención, precios, entre otros. Esto puede ayudar a reducir la carga de trabajo de los agentes en el call center, quienes se enfocarán en los requerimientos más urgentes o complejos.
Respuestas automáticas en tiempo real
La tecnología puede escuchar y comprender la comunicación por voz de los clientes y entregar respuestas inmediatas, acorde al contexto de la conversación. Es decir, se reducirá considerablemente el tiempo promedio de respuesta. Solo ten presente que esta función resultará eficaz para preguntas comunes y resolución de problemas básicos o sencillos.
Transcripción y análisis de llamadas
Transcribe y analiza las llamadas del call center. Esto puede ayudar a identificar patrones, detectar sentimientos o temas recurrentes, y proporcionar análisis que facilite la toma de decisiones y la mejora de los servicios.
Generación de scripts y guías de conversación
Produce scripts y guías de conversación para los agentes. Crea sugerencias de respuestas o información relevante en tiempo real, lo que ayuda a los agentes a ofrecer un servicio más consistente y eficiente.
Análisis de sentimientos y retroalimentación del cliente
Analiza el tono de voz y las palabras utilizadas durante las llamadas para identificar el sentimiento del cliente. Con rapidez, los agentes y supervisores podrían saber si hay clientes insatisfechos, problemas recurrentes o áreas de mejora en el servicio al cliente.
Te hemos mencionado algunos beneficios generales, pero podrían darse otros dependiendo de la implementación específica, las necesidades y objetivos de cada organización.
Cómo mejorar la gestión de las llamadas salientes con ChatGPT
Las características de ChatGPT también pueden ser empleadas para conseguir mejores resultados en las llamadas salientes de equipos de ventas. Además de las ventajas anteriores, destacamos:
- – Generación de guiones de venta personalizados, basados en el perfil del cliente y los objetivos de la llamada. El texto puede incluir preguntas, respuestas sugeridas y posibles argumentos de venta.
- – Asistencia virtual en tiempo real para el agente. Los agentes podrían ingresar información clave sobre la llamada en un sistema interactivo basado en ChatGPT y recibir indicaciones para abordar preguntas u objeciones del cliente.
- – Segmentación de clientes utilizando criterios específicos para ayudar a los agentes a identificar a quienes tienen más probabilidades de concretar la compra. Con estos datos será más sencillo priorizar las llamadas y maximizar la efectividad de las interacciones salientes.
- – Análisis y seguimiento de llamadas para el entrenamiento y desarrollo de los colaboradores, así como para la toma de decisiones estratégicas en el call center.
A tener en cuenta
ChatGPT se trata, sin duda, de una alternativa de automatización muy atractiva y que debido a sus continuas actualizaciones ampliará su alcance y características. Sin embargo, debes tener en cuenta que integrar la telefonía IP con ChatGPT requiere de un desarrollo técnico personalizado.
También, es muy probable que debes implementar complementos como el reconocimiento de voz y la integración con el sistema de telefonía existente. Además, la capacidad y el rendimiento pueden tener limitaciones dependiendo del volumen y la complejidad de las interacciones telefónicas, tanto entrantes como salientes.
Recuerda que es un modelo de lenguaje pre-entrenado y su capacidad para realizar diferentes tareas irá acorde con la calidad y relevancia de los datos utilizados para su entrenamiento, y con las funcionalidades del software para call center.
FAQs
¿Qué es la telefonía IP?
Es un tipo de telefonía de Internet Protocol que unifica la transmisión de voz con los datos para efectuar llamadas a través de redes informáticas.
¿Qué es el ChatGPT y cómo funciona?
Es un programa informático de OpenIA que funciona como un modelo de generación de lenguaje, dando todo tipo de respuestas a solicitudes de usuarios, en formato de texto.
¿Cómo usar ChatGPT sin cuenta?
La única forma de utilizar el sistema sin una cuenta en OpenIA es recurriendo a aplicaciones que están basadas parcialmente en la tecnología, por ejemplo, algunos bots de autoservicio.
Bibliografía
OpenIA. Introducing ChatGPT. Recuperado el 20 de junio de 2023
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