Las mejores 10 soluciones de atención a cliente para Contact Centers

En un mundo cada vez más interconectado, la gestión eficiente de la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad clave para las empresas.

Los Contact Center utilizan ssoftware omnicanal, ya que son herramientas muy robustas que permiten integrar y gestionar múltiples canales de comunicación, brindando una experiencia fluida y consistente.

A continuación, te mostramos cuáles son actualmente los mejores software omnicanal del mercado para contact centers

1. Zendesk


Ofrece una plataforma sólida para la gestión de tickets, chat en vivo, redes sociales y más. Sus capacidades omnicanal lo convierten en una de las opciones preferidas para empresas de todos los tamaños.


2. XCally


XCally, es una solución omnicanal robusta e intuitiva para equipos de atención al cliente, ventas y marketing, que conecta múltiples canales, es integrable con todas las plataformas, cuenta con gestión de tickets y funcionalidades avanzadas para campañas Outbound.

Respaldado por la experiencia de Más IP como Gold Partner en España, se destaca su enfoque experto en atender las necesidades específicas de pequeñas y medianas empresas.

Ofrece planes flexibles con funcionalidades adaptables a diferentes presupuestos.


3. HubSpot


Reconocido por su CRM, HubSpot ofrece un conjunto integral de herramientas para marketing, ventas y servicio al cliente. Su integración omnicanal permite una gestión unificada de todas las interacciones con los clientes.


4. Freshdesk


Con una interfaz intuitiva, Freshdesk ofrece una gama de funciones para el soporte al cliente, incluyendo correo electrónico, chat en vivo, teléfono y más. Su capacidad para consolidar múltiples canales es ideal para empresas en crecimiento.


5. Salesforce Service Cloud


Este software es una opción preferida por su enfoque en la personalización y automatización de la experiencia del cliente. Ofrece una visión 360 grados de cada cliente para una interacción más efectiva.


6. Zoho CRM


Zoho ofrece una solución integral que abarca ventas, marketing y atención al cliente. Su funcionalidad omnicanal facilita la gestión de todas las interacciones con los clientes en un solo lugar.


7. Intercom


Reconocido por su enfoque en la comunicación en tiempo real, Intercom permite a las empresas interactuar con los clientes a través de chat en vivo, mensajes personalizados y correos electrónicos automatizados.


8. Genesys Cloud


Ofrece una solución escalable y completa para la gestión de la experiencia del cliente. Su enfoque en la inteligencia artificial y la analítica mejora la eficiencia operativa.


9. Cisco Contact Center


Con una amplia gama de funciones, Cisco Contact Center es ideal para empresas grandes que buscan una solución integral para sus necesidades de comunicación omnicanal.


10. Avaya OneCloud


Ofrece capacidades omnicanal avanzadas y se destaca por su enfoque en la colaboración y la comunicación unificada.
En el complejo panorama empresarial actual, la omnicanalidad representa más que una tendencia; es una necesidad. Empresas como Más IP entienden esta demanda y se comprometen a proporcionar soluciones específicas y flexibles para las pequeñas y medianas empresas.

La capacidad de integrar múltiples canales no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos internos, permitiendo un enfoque más centrado y eficiente en cada interacción.

 

Conoce la Solución XCally para Contact Centers

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