Una vez transcurridos seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026), las llamadas comerciales de las empresas comprendidas en la Ley 10/2025 deberán originarse desde el rango 400, con las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4, conforme a la Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Sexto y Séptimo.
Este cambio supone una nueva forma de distinguir con claridad una llamada comercial de una llamada de atención al cliente, postventa o soporte. Y afecta tanto a operadores como a empresas que realizan campañas telefónicas de captación, seguimiento comercial o concertación de visitas.
Si tu empresa hace llamadas salientes con fines comerciales, conviene prepararse con tiempo. No se trata solo de cambiar el número visible: también implica revisar operativa, proveedor, enrutamiento, scripts y cumplimiento normativo.
Qué es la nueva numeración 400
La nueva numeración 400 es un rango específico del Plan Nacional de Numeración Telefónica reservado para la realización de llamadas comerciales.
En la práctica, significa que las empresas sujetas a esta regulación no podrán seguir usando cualquier número geográfico, móvil o de otro tipo como identificador de sus llamadas comerciales. El objetivo es que el usuario pueda reconocer con más facilidad que está recibiendo una llamada de carácter comercial.
Desde cuándo entra en vigor
La Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Sexto y Séptimo se publicó el 16 de abril de 2026 y establece seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026) para que el rango 400 esté plenamente operativo. La fecha entre paréntesis resulta del cómputo; la obligación de usar 400 en llamadas comerciales corresponde a las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025, con las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4.
Desde ese momento, las llamadas comerciales solo podrán efectuarse a través del rango 400, y no desde otros rangos de numeración, salvo las excepciones legales previstas.
Para qué se utilizará el 400
La numeración 400 se utilizará exclusivamente como origen de llamadas comerciales salientes.
Esto es importante por dos motivos:
- No será una numeración pensada para atención al cliente.
- No estará habilitada para recibir llamadas entrantes.
Es decir, el número 400 servirá para identificar la llamada comercial, pero no para que el usuario devuelva la llamada como si fuera un canal convencional de soporte o contacto.
Qué cambia para las empresas
Si tu empresa realiza actividad comercial por teléfono, estos son los cambios más importantes:
1. Ya no valdrá cualquier número para vender por teléfono
Muchas empresas han venido usando numeración geográfica, móvil o incluso numeración asociada a centralita para sus llamadas comerciales. Con la nueva regulación, eso deja de ser la vía ordinaria para este tipo de comunicaciones.
2. Habrá que coordinarse con el operador o proveedor de voz
La asignación de numeración 400 se realiza a operadores del servicio telefónico disponible al público. Eso significa que muchas empresas no obtendrán directamente los bloques, sino que necesitarán trabajar con su operador o partner tecnológico para emitir llamadas correctamente con ese identificador.
3. Habrá que separar mejor ventas y atención al cliente
La nueva normativa refuerza la diferenciación entre llamadas comerciales y servicios de atención a la clientela. Si una empresa mezcla ambos usos en la misma numeración, tendrá que reorganizar su operativa.
4. Será clave revisar CRM, marcadores y centralita
No basta con tener un número nuevo. También habrá que validar que el dialer, la centralita virtual, el contact center o la integración con CRM muestren correctamente la numeración 400, la asignen a las campañas adecuadas y no la mezclen con otros flujos.
Qué cambia para los usuarios
Para el usuario final, la principal novedad es la identificación más clara de las llamadas comerciales.
En teoría, esto debería aportar tres beneficios:
- Más transparencia sobre la naturaleza de la llamada.
- Menor confusión entre una llamada comercial y una llamada de servicio.
- Más capacidad para decidir si se desea atender o no ese tipo de comunicación.
Además, la norma permite que los operadores puedan ofrecer a sus clientes la posibilidad de desconectar o bloquear las llamadas comerciales del rango 400, previa solicitud.
Y qué pasa con la atención al cliente
La regulación separa expresamente ambos mundos.
Por un lado, el rango 400 queda reservado a llamadas comerciales salientes. Por otro, la normativa de 2026 para atención a la clientela mantiene como referencias numeración 800/900, numeración geográfica y ciertos números cortos internos de operador para la prestación de servicios de atención al cliente, siempre bajo sus condiciones específicas.
Traducido a negocio: ventas y atención al cliente deben estar más claramente separadas que antes, tanto a nivel normativo como operativo.
Cómo debería prepararse una empresa antes de octubre de 2026
Estas son las tareas que tiene sentido activar ya:
Auditar todas las llamadas salientes comerciales
Conviene identificar qué equipos llaman, desde qué numeración, con qué proveedor y sobre qué plataformas: centralita, dialer, CRM, contact center o herramientas externas.
Separar flujos comerciales y de soporte
Si hoy el mismo número se usa para vender, hacer seguimiento, informar y atender incidencias, toca rediseñar la operativa.
Confirmar con tu operador la disponibilidad del 400 — y elegir bien
No todos los proveedores van a estar listos al mismo tiempo ni en las mismas condiciones. Aquí es donde la diferencia entre trabajar con un Operador Nacional Autorizado y trabajar con un proveedor de software que revende capacidad de terceros se hace más evidente.
Más IP es Operador Nacional Autorizado, con interconexión directa con Movistar e interconexión con Vodafone. Disponemos de numeración 400 con disponibilidad inmediata e instalación en 24 horas. Revisamos en cada caso la asignación y configuración del servicio.
Si tu proveedor actual de centralita o contact center no es operador autorizado, es el momento de preguntar explícitamente cómo va a gestionar tu acceso al rango 400 y en qué plazo. Cuanto antes lo confirmes, más margen tendrás para cambiar si la respuesta no es satisfactoria.
Revisar reporting, grabación e integraciones
Si las llamadas comerciales cambian de CLI o identificador, también pueden verse afectados informes, dashboards, reglas de enrutado, grabaciones, automatizaciones y trazabilidad en CRM.
Actualizar cumplimiento y argumentarios
El cambio no es solo técnico. También conviene revisar protocolos de consentimiento, oposición comercial, script de agente y políticas internas para que la operativa comercial siga siendo correcta y defendible.
Qué oportunidad abre este cambio
Aunque a primera vista pueda parecer una restricción, la numeración 400 también puede ser una oportunidad.
Las empresas que profesionalicen su canal telefónico comercial tendrán una ventaja frente a quienes sigan improvisando. Separar bien venta, soporte y postventa ayuda a ordenar procesos, medir mejor resultados y reducir incidencias de cumplimiento.
Además, trabajar esta transición con tiempo permite aprovecharla para mejorar:
- la calidad del dato en CRM,
- la trazabilidad de campañas,
- la reputación del canal telefónico,
- y la integración entre telefonía, automatización y atención omnicanal.
Cómo puede ayudarte Más IP
En Más IP podemos ayudarte a preparar esta transición desde una perspectiva técnica y operativa:
- adaptación de centralita y telefonía cloud,
- revisión de numeración y flujos salientes,
- integración con CRM y plataformas de contact center,
- separación entre canales comerciales y canales de atención,
- y acompañamiento durante la configuración y las pruebas de las rutas comerciales.
Si tu empresa depende del teléfono para captar leads, concertar citas o gestionar equipos comerciales, conviene anticiparse.
¿Necesitas numeración 400 para tus llamadas comerciales?
Te ayudamos a confirmar disponibilidad, planificar la migración y probar las rutas antes de activar las campañas comerciales.
Conclusión
La nueva numeración 400 marcará un antes y un después en las llamadas comerciales en España. El plazo de la Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Sexto y Séptimo es de seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026); el 17 de octubre es la fecha calculada. Tras ese plazo se aplica el rango 400 a las llamadas comerciales de las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025, con las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4.
Mi recomendación es clara: no esperar al último momento. Cuanto antes revises proveedores, numeración, procesos e integraciones, más fácil será llegar a octubre con todo resuelto.
Si quieres comprobar si tu centralita actual admite numeración 400 o necesitas planificar la migración con un operador, te orientamos sin compromiso. Conoce la solución de contact center.
¿Qué ocurre si tu empresa está obligada y no adapta sus llamadas comerciales tras el plazo?
La Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Primero.2, Sexto y Séptimo, establece seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026) para adaptar el uso del rango 400. Una vez cumplido ese plazo, las empresas comprendidas en la Ley 10/2025 deben usarlo en sus llamadas comerciales salientes, salvo las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4.
Un incumplimiento requiere valorar los hechos y el régimen legal aplicable. La resolución de numeración 400 no establece una multa automática ni una cuantía fija por llamada; conviene revisar cada caso con el área legal y el operador.
El artículo 16.4 de la Ley 10/2025 contempla el bloqueo de tráfico irregular en los supuestos previstos y con criterios técnicos objetivos y razonables autorizados expresamente por resolución motivada. No establece que toda llamada comercial emitida desde otro rango se bloquee automáticamente el 17 de octubre. Para reducir incidencias, verifica el identificador, las rutas salientes y la recepción de las llamadas de prueba.
Prepararse con tiempo permite revisar la numeración, configurar las rutas salientes y probar el tráfico antes de una campaña.
Preguntas frecuentes sobre la numeración 400
Si además de adaptar tus llamadas comerciales necesitas revisar cómo debe funcionar tu servicio de atención al cliente, aquí tienes una guía específica sobre la Ley 10/2025 de atención a la clientela y su impacto en el contact center.
¿Qué es un número 400 en esta nueva regulación?
Es un número del rango 400 reservado específicamente para identificar llamadas comerciales salientes en España.
¿Desde cuándo será obligatorio usar numeración 400?
La Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Sexto y Séptimo establece seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026) para que el rango 400 esté plenamente operativo. El 17 de octubre resulta del cómputo del plazo. La obligación afecta a las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025, con las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4.
¿Se podrá devolver la llamada a un número 400?
No. La norma establece que la numeración 400 será exclusivamente saliente y no estará habilitada para recibir llamadas entrantes.
¿Sirve la numeración 400 para atención al cliente?
No. La regulación separa la numeración comercial de la numeración usada para atención a la clientela.
¿A quién afecta esta nueva normativa?
A operadores y a empresas que realizan llamadas comerciales por teléfono dentro del ámbito de aplicación de la normativa correspondiente.
¿Las llamadas de seguimiento a clientes existentes también necesitan numeración 400?
Depende de si tienen finalidad comercial. Si el seguimiento tiene como objetivo renovar un contrato, ampliar servicios o realizar una venta, se considera llamada comercial y entra en el ámbito de la regulación. Si es una llamada de soporte, postventa o atención a una incidencia, no. La clave es la finalidad de la llamada, no la relación preexistente con el cliente. En caso de duda, es recomendable consultar con el área legal o con el operador para clasificar correctamente cada tipo de campaña.
¿Cuánto cuesta obtener un número 400?
El coste depende del operador y del volumen de numeración necesario. Al tratarse de un rango de nueva creación, los precios de mercado están todavía estableciéndose. En Más IP podemos orientarte sobre el coste real adaptado a tu volumen de llamadas y estructura de campañas. Solicita información sin compromiso.
¿Qué pasa si mi proveedor de centralita no soporta numeración 400 antes de octubre?
Si tu proveedor actual no puede ofrecerte numeración 400 para las llamadas comerciales sujetas a la Ley 10/2025, consulta sus condiciones de acceso y plazo de habilitación. Más IP dispone de numeración 400 con disponibilidad inmediata e instalación en 24 horas. Revisamos la asignación, la configuración de la centralita o contact center y las pruebas de tráfico para planificar la transición en cada caso.
¿Tienes tu propia PBX con SIP Trunk?
Si además de entender la norma necesitas ver cómo se aplica técnicamente en Asterisk, FreePBX o 3CX, aquí tienes la guía específica:
SIP Trunk y numeración 400: lo que necesitas cambiar antes del 17 de octubre de 2026
400 para llamadas comerciales, 900 para atención gratuita. La numeración 400 aplica a llamadas comerciales salientes. Si lo que necesitas es un número gratuito para clientes, soporte o atención al usuario, revisa la guía específica de números 900. Ver guía de números 900.
400 para llamadas comerciales, geográfico o 900 para atención. La numeración 400 identifica llamadas comerciales salientes. Para atención al cliente, revisa cuándo usar un número geográfico dedicado o un 900 gratuito. Ver numeración geográfica para atención.
