¿Es gratis un número 900? Sí, por ley
Si tienes dudas sobre si un número 900 tiene coste para quien llama, la respuesta corta es: no, es gratuito. Quien llama a un 900 no paga nada, ni desde un teléfono fijo ni desde un móvil; el coste de la llamada lo asume íntegramente la empresa que recibe la llamada. Es la numeración estándar en España para ofrecer atención al cliente sin coste para el usuario.
A continuación te explicamos qué dice exactamente la normativa vigente, en qué se diferencia el 900 de los números 901 y 902, y cómo contratar uno para tu empresa.
¿Quieres contratar un número 900 para tu empresa?
Más IP configura la numeración, el enrutamiento, los horarios, el IVR y la integración con tu centralita o contact center.
¿Qué dice la ley sobre los números 900 en 2026?
La obligación de que la atención al cliente no tenga coste adicional para el consumidor no es una simple recomendación: está recogida en la ley. El marco legal se apoya en tres normas principales:
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en su artículo 21.2, modificado por el Real Decreto-ley 37/2020, de 22 de diciembre. Este artículo establece que, si una empresa pone a disposición de sus clientes una línea telefónica vinculada al contrato, el coste de esa llamada para el consumidor no puede superar el de una llamada ordinaria a una línea fija geográfica o a un móvil.
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela (BOE de 27 de diciembre de 2025), que refuerza esta obligación para las grandes empresas y las que prestan servicios de interés general: el servicio de atención al cliente debe ser gratuito, y se prohíbe derivar las llamadas a números de tarificación adicional como el 902.
- La Resolución de abril de 2026 sobre asignación de numeración para servicios de atención a la clientela y llamadas comerciales, que concreta qué rangos de numeración pueden usarse, entre ellos el 800/900 y la numeración geográfica.
Si tu empresa está sujeta a la Ley 10/2025 y quieres conocer en detalle los requisitos y plazos de adaptación, tenemos una guía completa sobre la Ley 10/2025 y qué exige a tu contact center.
Diferencia entre 900, 901 y 902
| Prefijo | ¿Quién paga la llamada? | Uso típico |
|---|---|---|
| 900 | La empresa; gratis para quien llama | Atención al cliente, soporte, ventas |
| 901 | Coste compartido entre empresa y cliente | Poco habitual hoy; en desuso para atención al cliente |
| 902 | El cliente asume el coste íntegro | Progresivamente en desuso para atención al cliente por la normativa vigente |
El 900 es, con diferencia, la opción recomendada hoy para cualquier empresa que quiera ofrecer una atención al cliente accesible y alineada con la ley.
¿Qué es un número 900?
Un número 900 es un número de tarificación especial gratuito para quien llama: todos los gastos de la llamada los asume la empresa que lo contrata. No está asociado a ninguna ubicación geográfica, por lo que permite atender llamadas de toda España desde una única numeración.
Ventajas de contratar un número 900
1. Mejora la imagen de tu empresa
Ofrecer un número 900 demuestra compromiso con tus clientes al facilitarles un medio de contacto gratuito y accesible, lo que refuerza la confianza en tu marca.
2. Incrementa las llamadas y las oportunidades de negocio
Los clientes son más propensos a contactar con empresas que ofrecen llamadas gratuitas, lo que puede traducirse en más consultas, ventas y oportunidades comerciales.
3. Cobertura nacional
Al no estar asociado a una ubicación geográfica concreta, un 900 permite atender llamadas de cualquier punto de España sin restricciones.
¿Ya tienes centralita o contact center?
Podemos conectar el 900 con IVR, colas, grabación, estadísticas, CRM y atención omnicanal.
Costes asociados al número 900 para la empresa
Aunque la llamada es gratuita para quien llama, tu empresa asumirá algunos costes:
- Tarifas por minuto, que varían según el proveedor.
- Costes de instalación o activación del número.
- Servicios adicionales, como estadísticas avanzadas, IVR o grabación de llamadas.
Cómo contratar un número 900: pasos a seguir
1. Elige un proveedor de servicios
Selecciona un operador de telecomunicaciones que ofrezca servicios de números 900 y compara tarifas y servicios adicionales.
2. Elige tu numeración
Muchos proveedores permiten elegir un número fácil de recordar, algo útil de cara a la fidelización y a la hora de mostrarlo en publicidad o redes sociales.
3. Configura las opciones de llamada
Define cómo quieres gestionar las llamadas entrantes: desvío a distintos departamentos o agentes, horarios de atención, mensajes fuera de horario y menús interactivos (IVR) para dirigir a cada cliente al área adecuada. Si necesitas una solución completa, revisa también nuestra página de centralita virtual para empresas.
¿Quieres contratar un número 900 para tu empresa?
Más IP configura la numeración, el enrutamiento, los horarios, el IVR y la integración con tu centralita o contact center.
Preguntas frecuentes sobre los números 900
¿Los números 900 son gratis también desde el móvil?
Sí. La gratuidad del 900 aplica tanto si se llama desde un teléfono fijo como desde un móvil.
¿Es obligatorio tener un número 900 por ley?
No exactamente. La ley no obliga a usar el prefijo 900 en concreto, pero sí exige que la atención al cliente no tenga un coste superior al de una llamada ordinaria, algo que el 900 cumple de forma directa.
¿Cuál es la diferencia entre un número 900 y uno 902?
El 900 es gratuito para quien llama, ya que la empresa asume el coste íntegro. El 902 supone un coste añadido para quien llama, motivo por el cual su uso en atención al cliente está cada vez más restringido por la normativa.
¿Se pueden recibir llamadas internacionales en un número 900?
Los números 900 suelen estar habilitados solo para llamadas dentro de España. Si necesitas recibir llamadas internacionales, consulta con tu proveedor las opciones adicionales disponibles.
¿Cómo puedo maximizar el uso de mi número 900?
Incluye tu número 900 en todos tus canales: web, tarjetas de presentación, publicidad y redes sociales. Elegir un número fácil de recordar también ayuda a la fidelización de clientes.
