Qué son los números de tarificación especial (80X)
Los números que empiezan por 80, como 803, 806 y 807, son números de tarificación adicional: quien llama paga un coste extra sobre el de una llamada ordinaria, y ese coste adicional se reparte entre el operador y la empresa que presta el servicio.
Se diferencian así de los números 800 y 900, que son gratuitos para quien llama. Esta numeración está regulada dentro del Plan Nacional de Numeración Telefónica, que asigna los rangos de numeración especial y sus condiciones de uso.
¿Necesitas sustituir una numeración de tarificación especial?
Más IP te ayuda a migrar a numeración 900 o geográfica integrada con centralita, IVR, colas, grabación y reporting.
Tipos de numeración 80X
| Prefijo | Uso típico |
|---|---|
| 803 | Servicios para adultos, como líneas eróticas. |
| 806 | Entretenimiento y ocio: tarot, horóscopos, concursos o servicios similares. |
| 807 | Servicios profesionales: asesoría, consultoría o información especializada. |
De los tres, el 807 es el único que en algún momento se ha usado para líneas de información o soporte especializado en algunos sectores. Los prefijos 803 y 806 están orientados a servicios de ocio y contenido para adultos, y no tienen relación con la atención al cliente empresarial.
¿Puedo usar un 80X para mi atención al cliente? En la práctica, no es recomendable
Si tu empresa atiende a consumidores por teléfono, revisa el uso de los rangos de tarificación adicional 803, 806 y 807. Su encaje depende de la finalidad de la llamada y del ámbito legal aplicable:
- Coste para el cliente. Para comunicarse con una empresa en relación con un contrato celebrado, el artículo 21.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios limita el coste al de una llamada geográfica o móvil estándar. Si se informa de una línea de tarificación especial, debe ofrecerse en igualdad de condiciones un número geográfico o móvil alternativo; los servicios básicos de interés general deben tener, además, un teléfono gratuito.
- Rangos para los servicios afectados por la Ley 10/2025. La Resolución BOE-A-2026-8408, apartado Primero, atribuye a su atención al cliente números cortos de operadores para servicios internos, 800/900 y geográficos con tarifa estándar, con las excepciones legales. No incluye 803, 806, 807, 901 ni 902 en esos rangos. La alternativa móvil del artículo 21.2 responde a la relación contractual del consumidor y no amplía por sí sola la numeración atribuida por esta resolución. El 400 se reserva para llamadas comerciales salientes de las empresas sujetas a la regulación correspondiente.
En resumen: si tu empresa usa un 807 para soporte o para hablar con consumidores sobre un contrato, revisa su finalidad y el ámbito normativo antes de elegir una alternativa como un número 900 o un número geográfico.
¿Atención al cliente sin coste adicional?
Compara las opciones válidas para 2026: número 900 gratuito o número geográfico.
Diferencia entre 80X, 900, 901, 902 y geográfico
| Prefijo | ¿Quién paga? | ¿Válido para atención al cliente en 2026? |
|---|---|---|
| 900 | La empresa; gratis para el cliente. | Sí. |
| 901 / 902 | Coste compartido o íntegro para el cliente. | No para la atención sujeta a la Resolución BOE-A-2026-8408. En otras relaciones contractuales se aplica el artículo 21.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluida la gratuidad exigida a los servicios básicos de interés general. |
| 80X | Coste adicional para el cliente. | No. |
| Geográfico | Coste estándar de una llamada nacional. | Sí. |
Si quieres profundizar en el marco legal completo que afecta a la numeración de atención, tenemos una guía completa sobre la Ley 10/2025 para contact centers.
Qué alternativa elegir si usas un 80X
La alternativa correcta depende del uso que quieras cubrir:
- Atención al cliente general: número 900 si quieres que la llamada sea gratuita para el usuario.
- Atención local o centro propio: número geográfico si quieres mantener presencia provincial y un coste estándar para quien llama.
- Llamadas comerciales salientes: numeración 400, si la campaña entra dentro de la regulación específica de llamadas comerciales.
En cualquiera de los casos, la numeración debería integrarse con una centralita virtual o un contact center que permita colas, horarios, grabación, estadísticas e integración con CRM.
¿Necesitas sustituir una numeración de tarificación especial?
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Preguntas frecuentes sobre los números 80X
¿Los números 80X son ilegales?
No. Son legales y siguen existiendo para los usos para los que están pensados, como servicios de ocio, contenido para adultos o información de valor añadido. Lo que no es recomendable es usarlos como canal de atención al cliente.
¿Cuánto cuesta llamar a un número 80X?
El coste varía según el prefijo y el nivel de tarificación asignado por el operador, pero siempre es superior al de una llamada ordinaria, con un coste de establecimiento de llamada y una tarifa por minuto más elevada que la estándar.
Mi empresa usa un 807 para dar soporte. ¿Qué debo hacer?
Te recomendamos migrar esa numeración a un número 900 o a un número geográfico, especialmente si tu empresa entra dentro del ámbito de aplicación de la Ley 10/2025 o si quieres evitar fricción con clientes y usuarios.
¿Un 80X puede convivir con un número 900?
Sí, siempre que cada número se use para una finalidad distinta. El 900 puede usarse para atención gratuita al cliente, mientras que el 80X solo debería reservarse para servicios de información de valor añadido claramente diferenciados.
Guía rápida: qué número usar según el tipo de llamada
| Tipo de llamada | Número recomendado |
|---|---|
| Atención al cliente entrante | 900 (freephone) o geográfico |
| Servicios de pago / consultas | 901 y 902 solo si el uso concreto cumple su regulación; no son una alternativa universal para atención al cliente |
| Llamadas comerciales salientes | 400: para las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025, con las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4, una vez transcurridos seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026), conforme a la Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Sexto y Séptimo |
- Importante: el artículo 21.2 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige una alternativa geográfica o móvil en igualdad de condiciones cuando se informe de una línea de tarificación especial para la relación contractual, y un teléfono gratuito para servicios básicos de interés general. Por separado, la Resolución BOE-A-2026-8408 limita los rangos de atención de las empresas sujetas a la Ley 10/2025, con sus excepciones; no incluye 901/902.
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