Con la tecnología VoIP ya plenamente operativa, la pregunta crítica ahora es:
¿Cuánto cuesta realmente una centralita virtual?
En este artículo vamos a ver:
-Los rangos de precio actuales para una centralita virtual en España.
–Los factores que más influyen en el coste.
–Las particularidades que ofrece Más IP.
-Un caso práctico con estimación de retorno.
-Qué opciones considerar para que la inversión tenga sentido.
Así tendrás un mapa claro y actualizado para decidir con conocimiento.
Aunque cada empresa es diferente, podemos definir estimaciones basadas en soluciones cloud típicas para pymes:
–Para pequeñas empresas (5-10 extensiones): suelen arrancar desde unos ≈ 15-25 €/usuario al mes.
–Para medianas empresas (20-50 extensiones) con funcionalidades completas: el coste puede subir a ≈ 30-40 €/usuario al mes.
-Si se requieren funcionalidades de contact-center, múltiples sedes, integraciones complejas o números internacionales, el coste puede superar los 40-50 €/usuario/mes.
En el caso de Más IP, adaptamos las soluciones y los precios al uso real que el cliente necesita, por lo que hay planes desde 13,95€/mes/usuario.
Por tanto, este rango es una buena base para que uses como referencia para tu empresa.
Si además del precio estás comparando proveedores concretos, revisa también nuestra comparativa entre Más IP y Ringover para entender diferencias en soporte, omnicanalidad, integraciones y costes operativos.
Para entender cómo se compone el coste y por qué puede haber tanta variabilidad, estos son los principales factores:
2.1 Número de extensiones / usuarios
Cuantas más extensiones tenga tu centralita, mayor el coste: no solo licencias, sino también infraestructura, soporte y mantenimiento.
2.2 Funcionalidades incluidas
Las funcionalidades “avanzadas” como grabación de llamadas, colas de atención, IVR multicanal, informes personalizados, integración con CRM/ERP, movilidad, etc., encarecen la solución.
Por ejemplo, Más IP destaca integraciones con ERP/CRM, movilidad de dispositivos y panel de control web.
2.3 Integraciones con otros sistemas
Si vas a vincular la centralita con tu CRM (por ejemplo Salesforce, Odoo, Microsoft Teams) o con sistemas ERP, esto puede suponer un coste adicional de configuración y licencias.
2.4 Dispositivos y movilidad
Si se van a usar móviles o softphones (ordenador/app) como extensiones, o se requieren terminales, esto impacta en el coste. En cambio, una empresa que sólo quiere unas pocas extensiones fijas puede mantener el coste bajo.
2.5 Números, troncales y tarifas de llamada
Aunque la centralita virtual reduzca el coste de la infraestructura, seguirás pagando por números fijos/móviles, líneas troncales, llamadas internacionales, etc. Más IP ofrece números nacionales e internacionales en su oferta.
2.6 Soporte, mantenimiento y escalabilidad
El nivel de servicio (24/7, SLA de respuesta, soporte técnico avanzado) también afecta al precio.
Aquí repasamos los elementos que hacen de Más IP una opción atractiva, y cómo estos se traducen en valor para la empresa.
Contrata tu centralita virtual hoy
Imagina una pyme con estas características:
-25 empleados que necesitan extensiones telefónicas.
-Una parte del equipo trabaja remoto o híbrido.
-Volumen medio de llamadas entrantes: 120 / día.
-CRM ya en uso: Odoo.
-Número fijo + un número internacional para clientes en LATAM.
Estimación de coste con Más IP
– Coste base estimado: 25 usuarios × 20 €/usuario/mes → 500 €/mes.
-Integración CRM-ERP y configuración personalizada: coste inicial estimado ~1.000 € o equivalente a 1-2 mensuales adicionales amortizado.
-Número internacional + troncales: 100 €/mes adicionales.
-Total estimado mensual: ~600 €/mes (24 €/usuario/mes) + ~1.000 € configuración inicial.
Beneficios centralita virtual vs centralita tradicional
-Sin necesidad de hardware en local, menor inversión inicial.
-Movilidad total: los 25 usuarios pueden usar móvil o PC sin equipo IP adicional.
-Integración directa con Odoo = mejor productividad comercial.
-Retorno: si antes gastaban 700-800 €/mes con centralita tradicional, ahora bajan a ~600 € y obtienen mejores datos de llamadas + movilidad.
¿Cuándo se amortiza?
Si la inversión inicial (configuración + hardware si existiera) fue de 1.500 € y ahorran 100 €/mes, se amortiza en ~15 meses. Y luego el ahorro se mantiene.
Cómo influye la IA en el precio de una centralita virtual
La IA no debería incluirse como una etiqueta genérica: su coste depende del volumen, las integraciones y el proceso que realmente se automatiza.
- Agente de voz para atención y campañas concretas.
- Transcripción, resumen y análisis de llamadas.
- Integración con CRM, agenda o ERP y mantenimiento de los flujos.
Recomendaciones para elegir la mejor centralita virtual
- Define cuántas extensiones necesitarás realmente hoy y en 12-18 meses.
- Especifica qué funcionalidades imprescindibles quieres (IVR, grabación, colas, movilidad, integración CRM).
- Pide transparencia en precios: coste por usuario, coste de números, coste de troncales, coste de configuración.
- Verifica que el proveedor tenga gran soporte y ** SLA claro**.
- Comprueba que la solución permita crecer sin cambiar de sistema, para no generar nuevos costes de migración.
- Exige un modelo de prueba/demo para comprobar calidad de llamadas, facilidad de uso, panel de control.
- Comprueba que la centralita virtual funcione bien en móvil (software, app, etc.) si tienes trabajo remoto.
- Calcula el retorno: ahorro hardware + ahorro de llamadas + mejora en productividad comercial.
Contratar una centralita virtual no es ya solo “una buena idea”, es estratégico para cualquier pyme que quiera mantenerse competitiva en 2025. Con la solución de Más IP tienes una oferta moderna que combina movilidad, integraciones y escalabilidad.
Aunque los costes varían según el tamaño y necesidades, un rango de 15-30 €/usuario/mes es una referencia razonable para pymes. Lo importante es que el coste esté justificado por la mejora real en la atención al cliente, en la eficiencia interna y en la reducción de barreras de comunicación.
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