Qué es la telefonía IP y cómo funciona

Que es la telefonía IP

La telefonía IP es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de internet. En lugar de utilizar las redes telefónicas convencionales basadas en circuitos, la telefonía IP utiliza paquetes de datos para transmitir la señal de audio de un extremo a otro. Esto permite una mayor flexibilidad y una amplia gama de características adicionales, como la grabación de llamadas, la conferencia telefónica y la integración con aplicaciones de software.

La telefonía IP se puede utilizar en diferentes formas, como el servicio de telefonía IP proporcionado por un proveedor externo, o mediante el uso de hardware y software específicos en una empresa o organización. En cualquier caso, se requiere una conexión a internet de alta velocidad para poder utilizar este servicio de manera efectiva.

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Ventajas de la telefonía IP

Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones dentro de las organización y la integración de las diferentes sedes y trabajadores remotos en un sistema unificado de telefonía.

La telefonía IP ofrece varias ventajas sobre la telefonía tradicional basada en circuitos:

  1. Costo: La telefonía IP puede ser más económica que la telefonía tradicional, especialmente en el caso de las llamadas internacionales.

  2. Flexibilidad: Con la telefonía IP, es posible hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar con una conexión a internet, lo que permite una mayor movilidad y flexibilidad.

  3. Integración con otros servicios: La telefonía IP puede integrarse con otras aplicaciones de software, como la integracion con un CRM un ERP, la gestión de correo electrónico y calendarios, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.

  4. Características adicionales: La telefonía IP ofrece una amplia gama de características adicionales, como la grabación de llamadas, la conferencia telefónica y la identificación del llamante, que no están disponibles en la telefonía tradicional.

  5. Escalabilidad: La telefonía IP es fácilmente escalable, lo que significa que es posible añadir nuevos usuarios o características sin tener que realizar cambios significativos en la infraestructura, tan solo es importante tener bien dimensionada la conexión a internet.

En resumen, la telefonía IP ofrece una solución más eficiente, flexible y económica para la comunicación telefónica en comparación con la telefonía tradicional.

La Telefonía IP permite funciones muy variadas, pero entre ellas cabe destacar varios elementos esenciales, como gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, acceso inmediato a funcionalidades avanzadas, como buzones de voz y aumento de la movilidad.

Pero además, estos sistemas de telefonía ip pueden diseñarse a medida de cada una de las necesidades empresariales, añadiendo una serie de funciones básicas. Las imprescindibles para que la comunicación sea eficaz y efectiva son algunas de las que desarrollamos a continuación.

 

 

Funcionalidades de la telefonía IP en la empresa

La telefonía IP ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo:

  1. Llamadas telefónicas: La función principal de la telefonía IP es permitir a los usuarios hacer y recibir llamadas telefónicas a través de internet.
  2. Conferencia telefónica: La telefonía IP permite a varias personas participar en una llamada de conferencia telefónica en tiempo real.
  3. Identificación del llamante: La telefonía IP permite a los usuarios ver información sobre el remitente de la llamada antes de contestarla.
  4. Grabación de llamadas: La telefonía IP permite grabar llamadas para fines de seguimiento y evaluación.
  5. Correo de voz: La telefonía IP permite a los usuarios configurar un correo de voz y escuchar sus mensajes desde cualquier lugar con una conexión a internet.
  6. Integración con otras aplicaciones: La telefonía IP puede integrarse con otras aplicaciones de software, como la gestión de correo electrónico y calendarios, para aumentar la eficiencia y la productividad.
  7. Llamadas internacionales: La telefonía IP permite a los usuarios hacer llamadas internacionales a un costo mucho más bajo que con la telefonía tradicional.
  8. Servicio de atención al cliente: La telefonía IP permite a los usuarios configurar un sistema de atención al cliente automatizado para responder a las llamadas entrantes y proporcionar información relevante.
  9. Numeración virtual. La telefonía IP permite tener un número virtual el cual no necesita estar asociado a una linea fija ni a una conexión a internet.

Estas son solo algunas de las funciones que ofrece la telefonía IP. En general, esta tecnología permite una comunicación telefónica más eficiente y flexible, con una amplia gama de características adicionales para mejorar la productividad y la satisfacción del usuario.

Dispositivos usados con la telefonía IP

  1. Teléfonos IP: Estos son teléfonos que utilizan internet para realizar y recibir llamadas. Pueden ser teléfonos físicos o aplicaciones de software que se ejecutan en un ordenador o dispositivo móvil.
  2. Routers de voz sobre IP (VoIP): Este dispositivo permite a los usuarios hacer y recibir llamadas telefónicas a través de internet.
  3. Adaptadores de VoIP: Este dispositivo permite a los usuarios conectar un teléfono convencional a internet para realizar y recibir llamadas.
  4. Gateways de VoIP: Este dispositivo permite a las empresas conectar sus sistemas de telefonía IP con la red telefónica pública conmutada (PSTN) para permitir llamadas hacia y desde números telefónicos tradicionales.
  5. Servidores de VoIP: Este dispositivo actúa como un sistema central que gestiona y controla las llamadas de VoIP en una red.
  6. Sistemas de telefonía IP: Estos son sistemas completos que incluyen hardware y software para permitir la comunicación telefónica a través de internet.

Estos son solo algunos ejemplos de dispositivos de telefonía IP. La elección de un dispositivo depende de las necesidades y preferencias de cada usuario o empresa.

En conclusión, la telefonía IP es, sin ningún lugar a dudas, uno de los sistemas que mayor acogida está teniendo en el mercado. Cada día son más las empresas que apuestan por su implantación, ya que ofrece una integración rápida y eficaz de todos los medios y dispositivos de comunicación corporativos.

Esto se traduce en unas comunicaciones unificadas reales, permitiendo que todos sus usuarios estén en contacto inmediato ininterrumpido, desde cualquier lugar y en tiempo real.  que ellos se encuentren y en tiempo real. La consecuencia de esto es clara: ahorrar de costes y aumento de la productividad de los empleados.

Los protagonistas que forman parte del mercado de la telefonía IP están llevando a cabo un papel esencial en el desarrollo de soluciones innovadoras fáciles de instalar y configurar, escalables y a medida de cualquier tipo de empresa.

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