Que es la telefonía IP y cómo funciona

Dentro de los gastos a los que se tiene que enfrentar cualquier empresa, independientemente de su tamaño o el negocio al que se dedique, uno de los costes fijos y más elevados es pagar la factura de teléfono. Estar en constaste comunicación con clientes o proveedores es una tarea diaria y esencial. Y para reducir gastos y ampliar la productividad, la Telefonía IP es la mejor alternativa.

Esta avanzada herramienta permite integrar en un sola red (basada en protocolo IP) las comunicaciones de voz y datos, y aunque hace décadas que llegó al mercado, hace relativamente poco que su uso se ha generalizado en las empresas, gracias al gran impulso de Internet y a la estandarización de los sistemas de control de la calidad de la voz.

Los sistemas de Telefonía IP están formados por un conjunto de elementos integrados. Los más básicos son: centralita IP, gateway IP y teléfonos IP. Todos ellos ofrecen unos importantes beneficios que permiten a las organizaciones ahorrar costes y aumentar en gran medida su productividad y su eficiencia en todos los procesos de comunicación.

Las principales ventajas de la telefonía IP son la simplificación de la infraestructura de comunicaciones dentro de las organización y la integración de las diferentes sedes y trabajadores remotos en un sistema unificado de telefonía.

Pero además, la Telefonía IP ofrece unos beneficios elementales para el día al día del negocio, tales como:

  • Mayor escalabilidad con una mínima inversión en infraestructuras
  • Servicios de telecomunicaciones avanzados gratuitos
  • Ahorro de hasta un 60% en tu factura de teléfono

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Las funciones que permite desarrollar son muy variadas, pero entre ellas cabe destacar varios elementos esenciales, como gestión centralizada, llamadas internas gratuitas, acceso inmediato a funcionalidades avanzadas, como buzones de voz y aumento de la movilidad.

Pero además, estos sistemas pueden diseñarse a medida de cada una de las necesidades empresariales, añadiendo una serie de funciones básicas. Las imprescindibles para que la comunicación sea eficaz y efectiva son:

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Centralita IP: el presente y futuro de las comunicaciones

La tecnología que utilizan las Centralitas IP se llama VOIP (voz sobre IP) y además de transmitir voz también permite recibir y enviar datos. Así, una centralita IP permite ofrecer los mismos servicios de los sistemas de comunicación tradicionales, pero sumando las funciones avanzadas de VOIP.

Por ello, al utilizar Internet para realizar las llamadas, el coste de la factura de teléfono es mucho menor. Además, la instalación y el mantenimiento de las Centralitas IP es más sencillo y económico.

Todas sus prestaciones permiten además realizar videoconferencias, disponer de un sistema de chat entre sus empleados para agilizar al máximo las comunicaciones, o disfrutar de buzón de voz conectado al correo electrónico. Todas estas funcionalidades no eran accesibles a través de las centralitas tradicionales, cuyo coste y mantenimiento significaban un sobrecoste importante para las empresas.

Las Centralitas IP más avanzadas y accesibles para todo tipo de negocio están basadas en software Open Source, instalado sobre un servidor de alta disponibilidad que asegura unos grandes beneficios que repercuten directamente en la productividad de la empresa. Sus ventajas más importantes son las siguientes:

  • Crecimiento sencillo, escalable y económico
  • Sin licencias por uso
  • Sin la necesidad de atarse a ningún operador de telefonía
  • Soluciones disponibles para empresa de cualquier tamaño

  • Plan de numeración privado
  • Grupos de llamadas
  • Aplicaciones IVR
  • Buzón de voz por extensión
  • Monitorización de las llamadas online
  • Estadísticas avanzadas

  • Transferencia y desvío de llamadas
  • Llamada en espera
  • Música en espera
  • Gestión activa de la duración de llamada
  • Operadora única entre sedes

En cuanto a las funciones de una Centralita IP, el mercado ofrece una importante gama de posibilidades. Su elección puede resultar en ocasiones complicada. Pero a la hora de buscar y encontrar un sistema que resulte rentable y optimice realmente la infraestructura de comunicaciones corporativas, la centralita telefónica debe, como mínimo, incluir estas funcionalidades elementales:

  • IVR (operadora automática)
  • Extensiones locales y remotas
  • ACD – Gestión de cola de llamadas
  • Informes completos de llamadas
  • Grabaciones
  • Alta disponibilidad
  • Integración con CRM / ERP / Software de gestión / WEB

 

En conclusión, la Telefonía IP es, sin ningún lugar a dudas, uno de los sistemas que mayor acogida está teniendo en el mercado. Cada día son más las empresas que apuestan por su implantación, ya que ofrece una integración rápida y eficaz de todos los medios y dispositivos de comunicación corporativos.

Esto se traduce en unas comunicaciones unificadas reales, permitiendo que todos sus usuarios estén en contacto inmediato ininterrumpido, desde cualquier lugar y en tiempo real.  que ellos se encuentren y en tiempo real. La consecuencia de esto es clara: ahorrar de costes y aumento de la productividad de los empleados.

 

Los protagonistas que forman parte del mercado de la Telefonía IP están llevando a cabo un papel esencial en el desarrollo de soluciones innovadoras fáciles de instalar y configurar, escalables y a medida de cualquier tipo de empresa.

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