Antes de entrar en la parte técnica
Si buscas el contexto completo de la regulación, a quién afecta y qué cambia a nivel de negocio, lee primero nuestra guía sobre la numeración 400 para llamadas comerciales. Esta pieza está pensada para la fase siguiente: cómo implementarlo técnicamente en una PBX propia con SIP Trunk.
Una PBX Asterisk, FreePBX o 3CX puede seguir prestando los servicios actuales mientras se revisan por separado las rutas de llamadas comerciales sujetas al 400 y las de atención al cliente.
La adaptación de la numeración comercial exige revisar cada flujo afectado.
Tras el plazo de adaptación de la Resolución BOE-A-2026-8409, las llamadas comerciales de las empresas comprendidas en la Ley 10/2025 deben originarse desde el rango 400, con las excepciones de la disposición transitoria única, apartado 4. La ley prevé procedimientos de detección y posible bloqueo del tráfico irregular, sujetos a criterios técnicos objetivos y autorización expresa de la Secretaría de Estado; no establece un bloqueo automático de cada llamada identificada desde otro rango.
Si tu empresa está dentro del ámbito de aplicación de la Ley 10/2025 y hace llamadas comerciales salientes desde una PBX, revisa con tu operador cómo habilitar el 400 en los flujos afectados. La obligación y sus excepciones dependen del ámbito legal de la empresa y de la finalidad de cada llamada.
En esta guía vamos a ver qué cambia, qué necesita tu operador, cómo debe responder tu PBX y qué pasos conviene dar para verificar la configuración antes de activar el tráfico afectado. El foco no es jurídico ni comercial: es operativo y técnico.
Qué dice la regulación y por qué afecta a tu PBX
La Resolución BOE-A-2026-8409, apartados Primero.2, Sexto y Séptimo, se publicó el 16 de abril de 2026 y produjo efectos desde el 17 de abril. El apartado Sexto prevé seis meses desde la entrada en vigor el 17 de abril de 2026 (17 de octubre de 2026) para que el rango esté plenamente operativo. La fecha entre paréntesis resulta del cómputo del plazo. La obligación alcanza a empresas comprendidas en la Ley 10/2025, con las excepciones de su disposición transitoria única, apartado 4.
La lógica de la norma es sencilla: las llamadas comerciales de las empresas comprendidas en la Ley 10/2025, con sus excepciones, se originan desde el rango 400 una vez transcurrido el plazo de adaptación. Así, el receptor puede reconocer antes de contestar que se trata de una llamada comercial.
Qué se considera llamada comercial:
- Captación de nuevos clientes por teléfono.
- Presentación de ofertas o productos a contactos que no han solicitado la llamada.
- Seguimiento de leads o prospectos.
- Renovaciones de contrato con finalidad de venta.
Qué no se considera llamada comercial:
- Atención al cliente sobre servicios contratados.
- Notificaciones de servicio, citas, entregas o incidencias.
- Soporte técnico y posventa.
- Gestión de reclamaciones.
- Relaciones con clientes existentes sobre cuestiones no comerciales.
La clave es la finalidad de la llamada, no si el receptor ya es cliente o no. Una llamada a un cliente actual para venderle un servicio adicional es comercial. Una llamada para resolver una incidencia no lo es.
Qué cambia en la práctica en tu SIP Trunk
Si has llegado hasta aquí probablemente ya no estás valorando si te afecta o no: estás buscando cómo ejecutar la migración revisando las rutas de salida, los identificadores de llamada y las campañas comerciales. Ese es exactamente el ángulo de esta guía.
En una llamada saliente, el identificador de origen es el número que ve el destinatario en pantalla. Técnicamente puede viajar en cabeceras SIP como From, P-Asserted-Identity o Remote-Party-ID, según la configuración del trunk y de la PBX.
Hoy ese identificador probablemente es uno de tus números geográficos o virtuales habituales. Tras el plazo de adaptación, el identificador de las llamadas comerciales sujetas a la Ley 10/2025 debe ajustarse al rango 400, con las excepciones legales.
Esto implica tres cambios concretos:
- Tu operador debe poder asignarte numeración 400. No todos los proveedores de SIP Trunk tendrán esta capacidad en tiempo y forma.
- Tu PBX debe enviar ese número 400 en las llamadas comerciales. En Asterisk, FreePBX o 3CX esto se resuelve en rutas de salida, cabeceras SIP y plan de marcación.
- No todas tus llamadas tienen que cambiar. Revisa por separado la numeración de soporte y atención al cliente conforme a los rangos y condiciones aplicables, incluida la Resolución BOE-A-2026-8408 cuando corresponda. El 400 se reserva a las llamadas comerciales sujetas a la norma.
¿Necesitas adaptar tu SIP Trunk antes del 17 de octubre?
Revisamos contigo la PBX, el trunk actual, el volumen de llamadas comerciales y la forma de introducir numeración 400 con pruebas previas para limitar incidencias.
Tres escenarios y qué necesita cada uno
Escenario 1: un solo SIP Trunk para toda la empresa
Es la situación más habitual: un único trunk para llamadas comerciales, soporte, administración y atención al cliente.
- Necesitas que tu operador te asigne uno o varios números 400.
- Tu PBX debe tener una ruta de salida específica para llamadas comerciales.
- Las llamadas no comerciales deben configurarse con la numeración que corresponda a su finalidad y a la normativa aplicable, incluida la de atención al cliente cuando proceda.
Riesgo: si tu proveedor actual no soporta numeración 400, tendrás que cambiar de operador o contratar un segundo trunk dedicado al tráfico comercial.
Escenario 2: trunks separados por departamento
Si ya trabajas con trunks diferenciados por áreas o servicios, el cambio es más limpio.
- Hay que identificar qué trunks soportan tráfico comercial.
- Asignar numeración 400 solo a esos trunks.
- Revisar los trunks de soporte y atención al cliente y sus identificadores conforme a los rangos permitidos para cada flujo.
Ventaja: la separación ya existe y eso reduce el riesgo de mezclar tráfico comercial y no comercial.
Escenario 3: contact center con marcador predictivo
Es el caso con más volumen y con mayor urgencia operativa.
- Dimensiona la capacidad simultánea del SIP Trunk y la identificación de las llamadas comerciales sujetas a la norma; el número de identificadores 400 necesarios depende del diseño de las campañas y de las condiciones del operador.
- El marcador debe enviar identificador 400 en todas las llamadas comerciales salientes.
- Tu operador debe garantizar capacidad bajo el nuevo rango, no solo disponibilidad teórica.
Si trabajas con campañas salientes intensivas, conviene revisar también esta guía sobre marcador predictivo para contact center, porque el cambio de numeración afecta directamente al rendimiento del outbound.
Por qué el operador importa más que el software de tu PBX
Configurar Asterisk, FreePBX o 3CX para presentar un número 400 es relativamente sencillo cuando ya tienes los datos correctos del trunk. El cuello de botella no es el software: es el operador.
Estas son las tres preguntas que debes hacer ahora a tu proveedor actual:
¿Puedes asignarme numeración del rango 400?
La Resolución BOE-A-2026-8409 reserva el derecho a obtener números 400 a operadores del servicio telefónico disponible al público o categoría equivalente reconocida por la CNMC. Pregunta a tu proveedor por la disponibilidad, la gestión de la numeración y las condiciones del servicio.
¿Cuándo tienes disponibilidad confirmada?
Pide disponibilidad y plazo de instalación confirmados por tu proveedor para planificar las pruebas. Más IP ha confirmado disponibilidad inmediata del 400 e instalación en 24 horas; verifica los requisitos concretos de tu configuración.
¿La numeración 400 funciona con mi PBX actual sin rehacer el trunk?
Lo ideal es añadir numeración 400 sobre la infraestructura actual. Si tu proveedor exige trunk nuevo, nuevo método de autenticación o cambios profundos, cuantifica ese trabajo antes de aceptarlo.
Cómo lo gestiona Más IP con tu PBX
Más IP es Operador Nacional Autorizado, con interconexión directa con Movistar e interconexión con Vodafone. Disponemos de numeración 400 con disponibilidad inmediata e instalación en 24 horas. Revisamos en cada caso la asignación y configuración del servicio.
- Auditoría de la situación actual. Revisamos tu trunk, autenticación, canales simultáneos y plan de marcación.
- Habilitación de numeración 400. Revisamos identificadores y capacidad con los datos reales de tráfico comercial.
- Configuración de la PBX. Revisamos los parámetros necesarios para la PBX y el SIP Trunk del cliente. La compatibilidad y los parámetros se comprueban según la versión, el trunk y la configuración de cada instalación.
- Pruebas previas al cambio. Verificamos que el identificador 400 llega correctamente y que la calidad es la esperada.
- Transición controlada. Planificamos la separación de llamadas comerciales y de atención al cliente y probamos las rutas antes de activar los cambios.
Si quieres una visión más general de la norma antes de entrar en la capa técnica, aquí tienes la guía completa sobre numeración 400 para llamadas comerciales.
¿Tu proveedor actual no te confirma numeración 400 en plazo?
Podemos revisar si te conviene mantener el trunk actual para tráfico no comercial y sacar las campañas comerciales por un trunk SIP específico con numeración 400.
Preguntas frecuentes
¿El cambio a numeración 400 afecta también a los números entrantes?
El rango 400 se atribuye únicamente al origen de llamadas comerciales salientes y no puede recibir llamadas. La numeración entrante para atención al cliente se rige por reglas propias, incluida la Resolución BOE-A-2026-8408 cuando corresponda; revisa cada flujo por separado.
¿Qué pasa si una llamada sale con número geográfico pero tiene finalidad comercial?
Si la llamada está sujeta a la Ley 10/2025 y no se aplica una excepción legal, usar otro rango incumple las condiciones de numeración una vez transcurrido el plazo de adaptación. El bloqueo de tráfico irregular contemplado en el artículo 16.4 de esa ley requiere criterios técnicos objetivos y razonables y autorización expresa mediante resolución motivada; no es una consecuencia automática de cada llamada.
¿Necesito cambiar de proveedor de SIP Trunk si el mío no soporta numeración 400?
No necesariamente. Puedes mantener el trunk actual para tráfico no comercial y contratar un segundo trunk para llamadas comerciales salientes con un operador autorizado.
¿Cuántos números 400 necesito?
El número de identificadores 400 y la capacidad de llamadas simultáneas son decisiones distintas. Dependen de las campañas, las reglas de presentación de CLI y los canales del SIP Trunk; se dimensionan con datos reales de tráfico y con el operador.
¿La configuración en Asterisk o FreePBX es compleja?
La complejidad depende de la versión, del trunk y de la configuración existente. Conviene verificar la numeración 400, los parámetros y las rutas salientes en la instalación concreta.
¿Las llamadas de recobro y cobro amigable necesitan numeración 400?
Depende de la finalidad y del encaje jurídico de cada campaña. Si la llamada no es puramente de soporte o atención a incidencias, la aproximación prudente es revisarlo con el área legal y con el operador.
