call center

¿Tu empresa es multicanal o “muchicanal”?

Gerardo Andreucci, Director de Tecnovoz, comentaba en una entrevista en Ciclo REM, que su experiencia como usuario multicanal de diferentes empresas locales le había llevado a pensar que “hoy se ofrece más “muchicanalidad” que multicanalidad, ya que en la gran mayoría de los casos no se refleja una planificación estratégica ni una integración tecnológica de…

call center en valencia

1 de cada 2 usuarios rechaza las máquinas

La Unión de Consumidores de la Comunidad Valenciana (UCCV) ha presentado los resultados de una encuesta en la que se apunta que 1 de cada 2 encuestados usuarios de centros de atención al cliente rechazan el empleo de contestadores automáticos. El porcentaje asciende al 73% cuando la atención al cliente se realiza desde plataformas ubicadas…