Gestión de clientes CRM

La gestión de clientes CRM y las pymes Sin lugar a dudas, una empresa sin clientes no es una empresa y la relación con estos es fundamental si queremos que repitan la compra de nuestros productos o la contratación de nuestros servicios. Hoy en día, para relacionarnos con nuestros clientes, tenemos a nuestra disposición los…

Tendencias contact center 2014

Según los especialistas del sector y las demandas de los clientes, 2014 va a ser movidito y se presenta, al parecer, con muchos cambios y nuevas tendencias. En este artículo vamos a recoger algunas de las más interesantes que hemos podido recopilar empezando por un artículo de Omar Zaiback de noviembre de 2013 cuyas ideas…

¿Está bien catalogar a nuestros clientes entre ricos y pobres?

Hace unos días nos tropezamos con un artículo que hablaba sobre cómo catalogan las marcas a los consumidores según su situación económica y nos planteasmos la siguiente pregunta: ¿Está bien catalogar a nuestros clientes entre ricos y pobres? El artículo hablaba sobre como los hábitos y comportamientos de los consumidores online son registrados, analizados y…