10 pasos para mejorar la carrera de agente

La intensidad y la sensación de “marcar la diferencia” son componentes altamente atractivos para muchos de los que eligen trabajar en la industria de los centros de contacto. Sin embargo, puede llegar a convertirse en un hándicap para aquellas personas que quieren seguir creciendo y construir sus habilidades. Puede llegar a convertirse a los ojos…

En el sector Cloud brilla el Sol

Los ingresos del mercado cloud aumentan un 40% en datos interanuales. Según los datos del sector de servicios de infraestructura cloud del segundo trimestre de 2017 ofrecidos recientemente por Synergy Research Group los ingresos de las emprsas suministradoras de IaaS, PaaS y servicios de cloud privado alojados, sumaron la cifra de los 11.000 millones de…

Qué son los KPIs en un Call Center

Los KPI ( Key Performance Indicators) podrían definirse como indicadores de eficiencia y eficacia y tienen una importancia fundamental dentro de la gestión de los call center. Los KPIs en un Call Center son datos registrados gracias al software para call center que nos ofrecen una serie de métricas con las que podemos cuantificar el…