El CRM, ¿Qué empresas deberían usarlo?

Por regla general, las empresas comienzan a plantearse la necesidad de organizarse de una manera más profesional a medida que crece el número de empleados. Puede ser incluso comprensible que un autónomo o una PYME cuya plantilla se reduce a un par de empleados no se plantee utilizar costosos y complejos programas de gestión de…

Un Tsunami imparable llamado cloud

Hace tan sólo unos años, la consultora de servicios tecnológicos para empresas Gartner publicaba un estudio en el que se aseguraba que, en 2018, 3 de cada 4 soluciones para Call Center y Contact Center utilizarían servicios en la nube. La terminología del concepto del que estamos hablando es SAAS (software as a service) y…