Atiende y llama
Recibe llamadas entrantes, resuelve consultas y realiza llamadas salientes para citas, pagos o seguimiento de leads.
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Conversaciones telefónicas naturales, integradas con tu centralita, contact center y CRM, con infraestructura de operador e ingenieros propios.
Un agente de voz con inteligencia artificial es un sistema capaz de mantener conversaciones telefónicas en lenguaje natural con clientes o usuarios, sin intervención humana directa. A diferencia de un IVR tradicional, entiende la intención, consulta sistemas externos en tiempo real y responde de forma contextual y natural.
Recibe llamadas entrantes, resuelve consultas y realiza llamadas salientes para citas, pagos o seguimiento de leads.
Identifica al interlocutor y consulta su historial en el CRM antes de responder.
Transfiere a un agente humano cuando es necesario, trasladando el contexto completo.
Transcribe, resume y registra automáticamente cada interacción en el expediente del cliente.
La tecnología combina reconocimiento de voz (STT), un modelo de lenguaje que interpreta y genera respuestas (LLM) y síntesis de voz (TTS) para ofrecer una locución natural y fluida en español.
Hace dos años, el gran problema de estos sistemas era la latencia. En 2026, esa barrera ha caído de forma drástica y la conversación ya puede sentirse natural en muchos casos de uso reales.
Eso ha abierto la puerta a empresas medianas que antes no podían asumir proyectos de IA conversacional.
Automatiza procesos estructurados y reserva al equipo humano para las conversaciones que realmente requieren criterio y empatía.
El agente llama antes de la cita, confirma, reprograma o cancela según la respuesta. Si se libera, puede lanzar el siguiente flujo automáticamente. Especialmente útil para clínicas privadas con alta carga de recepción.
Contacta en minutos, hace preguntas de cualificación, clasifica el interés y deja el contexto preparado para el equipo comercial.
Explica facturas, renovaciones o incidencias y deriva a pago o a una persona cuando el caso lo requiere. Encaja en operativas de recobro omnicanal.
Recoge, clasifica y registra la consulta para reducir llamadas perdidas y evitar que un lead valioso se enfríe.
Lanza encuestas post-interacción, registra las respuestas en el CRM y alimenta el cuadro de mando de calidad.
Un agente de voz IA aislado puede resolver casos simples, pero pierde valor cuando no comparte identidad, historial ni trazabilidad con el resto de la empresa.
El agente de voz IA tiene que formar parte de la plataforma de comunicaciones de la empresa y no ser un producto pegado con APIs.
¿Ya usas ElevenLabs, Twilio o Vapi? Conecta tu agente con numeración española mediante SIP Trunk, previa validación técnica.
Funciona como una capa de inteligencia sobre la misma plataforma que gestiona la centralita virtual, el contact center omnicanal y las integraciones con CRM.
Cruza el número llamante con el CRM en tiempo real.
Mantiene la conversación con contexto activo y detecta la intención.
Consulta sistemas, responde y ejecuta el flujo definido.
Transfiere a una persona con el contexto completo si es necesario.
Guarda transcripción, resumen y resultado en la ficha del cliente.
Un agente de voz IA no se activa con un clic. Requiere diseño de flujos, integración con sistemas, ajuste de tono, pruebas con llamadas reales y mejora continua.
En Más IP contamos con ingenieros certificados en IA que diseñan, configuran, prueban y monitorizan los agentes adaptados a cada operativa.
Cada caso de uso tiene lógicas y ramificaciones distintas.
Conectamos CRM, sistemas internos y canales de comunicación.
El agente debe sonar coherente con el sector y la marca.
Testamos con llamadas reales y optimizamos con datos.
En España y en la Unión Europea, estos agentes están sujetos a requisitos normativos que no son opcionales.
El interlocutor debe saber que está hablando con una inteligencia artificial.
Si hay grabación o transcripción, definimos base legal, retención y acceso.
El marco de seguridad importa desde el principio para administraciones y sector público.
Para empresas que evalúan proveedores de agente de voz IA en 2026, la certificación ENS es un criterio excluyente en procesos de contratación con el sector público. También importa el proveedor que integra, la trazabilidad que ofrece y el marco de cumplimiento con el que despliega.
El mercado tiene una horquilla amplia según el nivel de implantación, integración y soporte.
Ideal para pruebas o equipos con capacidad técnica propia.
Añaden configuración y soporte, pero no siempre integran toda la capa de comunicaciones.
Permite aprovechar mejor el tráfico de voz, el CRM y la operativa omnicanal.
Recomendado para empresa mediana
Sí. La calidad de voz actual permite conversaciones muy naturales, aunque normativamente el usuario debe ser informado de que habla con un sistema de IA al inicio de la llamada.
No. Funciona especialmente bien en procesos estructurados: confirmación de citas, cualificación de leads, notificaciones, encuestas o consultas de estado. Para negociaciones complejas o situaciones con alta carga emocional, debe escalar a un humano.
Sí, aunque los despliegues serios incluyen pruebas reales con perfiles distintos antes de salir a producción.
Más IP tiene integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho CRM, Odoo, Zendesk y Bitrix24. Cuando el CRM es específico de sector, se evalúa la integración por API durante el onboarding.
Se definen flujos de fallback: si no entiende tras varios intentos, deriva a un agente humano con el contexto acumulado hasta ese momento.
Sí. De hecho, muchos de los mejores casos de uso están en llamadas salientes automatizadas: confirmaciones, recordatorios, seguimiento de leads o encuestas post-servicio.
Conectado con tu centralita, contact center, CRM y procesos, con infraestructura de operador e ingenieros propios.
Comunicaciones empresariales integradas, medibles y con infraestructura de operador.