Call Center Virtual para empresas: escucha a tus clientes y logra mayores índices de lealtad

Solución Software de Call Center para empresas

Interactúa y atrae clientes​

Facilita información sobre productos y servicios, y soluciona incidencias de forma ágil, con un software de call center que permita a la marca ser accesible.

Mantén conversaciones con máxima calidad en las llamadas gracias a una potente infraestructura de redes y una robusta plataforma de Call Center.

Adaptamos la solución a todos los departamentos de la empresa para que obtengan las funcionalidades que necesiten. 

Facilidad de uso y adaptación​

De sencilla implementación, sin interrupciones en el servicio, compatible con todos los sistemas operativos y alojado en cloud para mejorar la accesibilidad.

Te acompañamos y asesoramos en todo el proceso de selección e implementación de la herramienta que mejor se adapte a tu negocio, eliminando los gastos de infraestructura.

 

Lidera el inbound y el outbound​

Adapta tu call center al volumen de llamadas entrantes y salientes que la empresa necesite.

Realiza eficientes campañas para lograr presencia de marca e incrementar los ratios de conversión.

Visualiza y analiza resultados de tus agentes y de tu operativa, a la vez que puedes ayudar a tus equipos a hacer mejor trabajo con funciones predictivas.​

Integra y automatiza​

Unifica la información de la empresa y los clientes vinculando el ERP, CRM, herramientas de Marketing Automation  y telefonía virtual a través de una única plataforma.

Ayuda a tus equipos de trabajo a tener un mayor rendimiento automatizando tareas repetitivas, minimiza errores manuales y transforma la empresa digitalmente con inteligencia artificial.

Configuración y funcionalidades​

Acciones sobre el agente y la llamada​

Cambia el estado y la cola de atención optimizando rápidamente el funcionamiento del centro de llamadas. ​

Gestión de estados

Permite que los agentes configuren su estado para determinar la disponibilidad a la hora de asignarles llamadas.​

Hot Desking​

El panel web del agente es independiente del dispositivo en el que recibe la llamada, lo que ayuda a implementar diferentes modalidades de trabajo.​

Supervisor​

Diferenciación de accesos y funcionalidades que permiten a los supervisores el control de todo el centro de llamadas y visualización en tiempo real.​

Enrutamiento de llamadas​

Enrutamiento de llamadas

Mejora la experiencia de usuario, optimizando el servicio de Atención al Cliente, con el enrutamiento de llamadas. Dirige directamente o de manera secuencial las llamadas a tu equipo y escoge la distribución de las mismas con un simple gesto. ​

Enrutamiento inteligente

La funcionalidad de Enrutamiento de llamadas de Más IP cuenta con opciones avanzadas que permiten dirigir las comunicaciones al agente más conveniente para satisfacer las necesidades de los clientes. ​

ACD Inteligente

El software de telefonía empresarial de Más IP permite optimizar la gestión de llamadas entrantes gracias a la configuración avanzada. ​

Personaliza la distribución de las llamadas

Decide qué agentes se incluirán en la llamada en cascada y el orden específico en el sonarán los diferentes puestos.​

Llamadas en cascada​

Las llamadas en cascada suenan en el puesto de un agente y al cabo de determinado tiempo la llamada se duplica a otro puesto y así sucesivamente hasta que es atendida. Con esta función podrás desviar la llamada a teléfonos fijos, móviles, extensiones o incluso grupos de espera y tendrás la opción de especificar cada cuánto tiempo se añade un agente y por cuántos segundos sonará en cada puesto. ​

Crea tus propias reglas​

La alta personalización de esta funcionalidad te permite crear reglas para las llamadas en cascada, teniendo en cuenta la disponibilidad de los agentes en cada momento. A través del panel de control podrás gestionar las llamadas en cascada y las reglas de asignación de llamadas en tiempo real.​

Diseña flujos complejos de forma sencilla​

Define bajo criterios de necesidades cómo quieres gestionar las llamadas entrantes en el centro de llamada y dirígela a los agentes adecuados según competencias.​

Llamadas salientes​

Identifica automáticamente llamadas salientes del centro de llamada y hazlas medibles.​

Redireccionamiento de llamadas​

Facilita el comunicarse contigo. Desvía las llamadas entrantes a teléfonos fijos o móviles según donde se encuentren tus agentes o si algunos no están disponibles en un momento determinado.​

Llama en un click​

Aumenta el rendimiento de tus equipos de trabajo eliminando la marcación manual. Desde cualquier web con número de teléfono, permite la marcación directa.​

Productividad y eficiencia​

Etiqueta, clasifica y pon notas​

Define categorías y etiqueta las llamadas para una fácil identificación y filtrado. Añade notas a las llamadas durante o tras terminarla y por tanto, el trato al cliente será más personalizado.- Integración con CRM​

Devolución de llamada​

No perder ninguna llamada es clave para que tus contactos y clientes mejoren su índice de satisfacción y tu empresa no pierda oportunidades de negocio. ​

Transfiere con un click​

Funcionalidad que agiliza la conectividad entre empleados y departamentos, aportando todos al rendimiento de la empresa. ​

Apertura de la ficha del cliente​

Agrega información de valor de los clientes, crea campos personalizados o accede a la ficha del cliente ágilmente durante una llamadas salientes. Abre la ficha del cliente de forma automática en llamadas entrantes.​

Labores después de la llamada​

Ayuda a los empleados a las tareas de seguimiento que hay que llevar a cabo después de una llamada entrante o saliente. ​

Marcador automático​

Marca automáticamente o bajo reglas inteligentes y permite mayor eficiencia de los equipos de venta. ​

Softphone y terminales físicos​

Llama y gestiona llamadas a través de dispositivo móvil o desktop con softphone o utiliza la centralita virtual con dispositivos físicos. Compatibles con la mayoría de marcas del mercado.​

Carga la agenda profesional o personal​

Conecta la agenda de equipos de venta o miembros de la empresa que lo necesiten para gestionar todos sus contactos desde la centralita virtual.​

Contactos compartidos​

Utiliza listas personalizadas importando contactos de diferentes fuentes y haz que sea visible y compartida para los empleados que compartan objetivos y necesidades. ​

Helpdesk ​

Para equipos de soporte y atención al cliente que requieren del levantamiento de tickets y seguimiento de tareas de forma fácil y ágil.​

Automatiza flujos de trabajo​

De forma inteligente, minimiza la carga de datos manual, elimina errores humanos y ayuda a los empleados a ser más eficientes liberándolos de tareas repetitivas.​

Integraciones

Integraciones​

Automatiza y moderniza la empresa integrando la telefonía virtual de Más IP con los ERP´s, CRM´s y herramientas de marketing automation más populares del mercado.​

API´S​

Conecta las plataformas empresariales a través de API y modularidad que ya tenemos desarrollada gracias a nuestro departamento de I+D​

Plataformas​

Microsoft Teams, Zoho, Salesforce, Suite CRM, Tiger, TaaF, Cover Manager, Microsoft Dynamics NAV, Zendesk, Odoo y más.​

Reportes y datos​

Monitorización en tiempo real​

Visualiza datos importantes de la actividad de los agentes y volúmenes de llamadas para que puedas ajustar y optimizar en tiempo real.​

Datos y Reportes

Configura la medición de KPI´s que son relevante para los departamentos y objetivos de negocio.​

Reporteo por agente​

Te ayudará a evaluar rendimientos y clasificar competencias de cada empleado.​

Panel gráfico

Obtén a golpe de ojo los datos relevantes de consulta continua a través de gráficos visualmente atractivos.​

Control de llamadas​

Información configurable sobre datos relevantes de llamadas entrantes y salientes para que tengas una visión global y detallada de volúmenes de tráfico.​

Reportes a la medida​

Nuestro departamento de I+D puede ayudarte a configurar informes con datos concretos relevantes para el negocio y se minimice el tiempo de preparación de informes para dirección u otras áreas.​

Utilidades

Seguridad​

Software acreditado con la certificación de seguridad y calidad del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), siguiendo las buenas prácticas recomendadas por la OCDE sobre la gestión de riesgos de seguridad digital.​

Escuchas y susurros ​

Gracias a esta función podrá escuchar y susurrar a un empleado que este atendiendo una llamada para, por ejemplo, darle formación sobre la atención telefónica a clientes o ayudarle a solucionar un problema determinado.​

CDR​

Con el sistema de grabación de registro de llamadas podrá ver el número, la duración, el destino, el origen y otros datos de las llamadas recibidas en su centralita.​

Colas de espera​

No pierdas ninguna llamada de tus clientes o prospectos. Con la cola de espera los usuarios podrán ser atendidos, aunque tus agentes se encuentren ocupados. La centralita de Más IP te permite configurar y personalizar la cola de llamadas teniendo en cuenta las características y necesidades de tu negocio. ​

Ajusta el tiempo en cola​

La función cola de llamada permite configurar ciertos parámetros como el tiempo que estarán tus clientes en línea antes de enviarlos al buzón de voz. ​

Grabaciones​

La centralita virtual permite la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes o la grabación de una muestra aleatoria del total. Posteriormente podrá realizar la búsqueda y escucha de las que necesite.​

Speech to text​

Convierte la voz de las llamadas entrantes o salientes a texto y almacénalo en el CRM completando automáticamente las fichas de los clientes. Logra mayor personalización y contexto de los equipos de atención al cliente.​

Text to speech​

¿Lo necesitas a la inversa? Con esta funcionalidad podrás convertir tus interacciones de texto a voz y lograr un tamdem adecuado en funciones de llamadas como el IVR.​

Campañas outbound​

Lleva a cabo campañas de marketing telefónico eficientes para los equipos de trabajo con llamadas simultáneas, marcador automático y automatizaciones a corde a las necesidades del negocio.​

Gestor de campañas​

Cuenta con guiones personalizables para el agente, selector de base de datos y formularios de adquisición de datos con campos personalizables.​

Encuestas automatizadas​

Hazlas con tanta recurrencia como necesites, importa bbdd o solicita mediante web services, reconocimiento y transcripción de voz, opciones de respuesta por voz o pulsación y subida de respuestas por SFTP o web services. ​

Robinson Call Checker​

El software de Más IP comprueba en tiempo real antes de cada llamada si el número marcado pertenece a la lista.​

Fichaje telefónico​

Una solución que se adapta a la nueva legislación laboral y que permite fichar a los empleados de forma presencial o remota. También ofrece información de geoposicionamiento, informes predefinidos y notificación inteligente de posibles errores.​

Fax Virtual​

Permite el envío y recepción de faxes totalmente online con diferentes perfiles de usuario para cada número y un sinfín de ventajas.​

En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestro Software de Call Center y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa para mejorar tu atención al cliente.

Preguntas Frecuentes

Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.

La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.

Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva

Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.

El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.

Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.

Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.

Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

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