Call Center Virtual para empresas: escucha a tus clientes y logra mayores índices de lealtad

Solución Software de Call Center para empresas

Interactúa y atrae clientes​

Facilita información sobre productos y servicios, y soluciona incidencias de forma ágil, con un software de call center que permita a la marca ser accesible.

Mantén conversaciones con máxima calidad en las llamadas gracias a una potente infraestructura de redes y una robusta plataforma de Call Center.

Adaptamos la solución a todos los departamentos de la empresa para que obtengan las funcionalidades que necesiten. 

Facilidad de uso y adaptación​

De sencilla implementación, sin interrupciones en el servicio, compatible con todos los sistemas operativos y alojado en cloud para mejorar la accesibilidad.

Te acompañamos y asesoramos en todo el proceso de selección e implementación de la herramienta que mejor se adapte a tu negocio, eliminando los gastos de infraestructura.

 

Lidera el inbound y el outbound​

Adapta tu call center al volumen de llamadas entrantes y salientes que la empresa necesite.

Realiza eficientes campañas para lograr presencia de marca e incrementar los ratios de conversión.

Visualiza y analiza resultados de tus agentes y de tu operativa, a la vez que puedes ayudar a tus equipos a hacer mejor trabajo con funciones predictivas.​

Integra y automatiza​

Unifica la información de la empresa y los clientes vinculando el ERP, CRM, herramientas de Marketing Automation  y telefonía virtual a través de una única plataforma.

Ayuda a tus equipos de trabajo a tener un mayor rendimiento automatizando tareas repetitivas, minimiza errores manuales y transforma la empresa digitalmente con inteligencia artificial.

Funcionalidades Call Center Virtual

RPA e Inteligencia Artificial

1

Automatiza complejos flujos de trabajo, ofrece una atención de calidad 24×7 y analiza patrones con sistemas de reconocimiento de voz.

Predictividad

2

Aumenta el volumen de llamadas con el marcador predictivo y detecta situaciones de riesgo con la configuración de eventos avanzados.​

Integración con tu ERP y tu CRM​

3

Mejora tus ventas y tu atención al cliente con toda la información que necesitas para un trato personalizado en llamadas entrantes y salientes.​

Campañas ilimitadas

4

Potencia tus ventas, captura llamadas y optimiza registros para acciones multicampañas y multiusuarios con información en tiempo real.​

Videollamadas y argumentarios

5

Interactúa directamente de forma personalizada y ayuda a los equipos de venta y atención con protocolos e información clave para lograr conversaciones de valor.​

Herramientas avanzadas de medición

6

Monitorea KPI´s relevantes con informes personalizados, supervisa y modifica en tiempo real el estado de las llamadas y agentes.

En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestro Software de Call Center y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa para mejorar tu atención al cliente.

Preguntas Frecuentes

Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.

La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.

Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva

Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.

El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.

Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.

Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.

Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

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