Call Center
Cómo adaptar tu call center a la nueva Ley de Telecomunicaciones 2023
Con la nueva Ley de Telecomunicaciones los centros de llamadas deben ajustarse a las normativas que buscan mejorar el servicio que reciben los consumidores de
Facilita información sobre productos y servicios, y soluciona incidencias de forma ágil, con un software de call center que permita a la marca ser accesible.
Mantén conversaciones con máxima calidad en las llamadas gracias a una potente infraestructura de redes y una robusta plataforma de Call Center.
Adaptamos la solución a todos los departamentos de la empresa para que obtengan las funcionalidades que necesiten.
De sencilla implementación, sin interrupciones en el servicio, compatible con todos los sistemas operativos y alojado en cloud para mejorar la accesibilidad.
Te acompañamos y asesoramos en todo el proceso de selección e implementación de la herramienta que mejor se adapte a tu negocio, eliminando los gastos de infraestructura.
Adapta tu call center al volumen de llamadas entrantes y salientes que la empresa necesite.
Realiza eficientes campañas para lograr presencia de marca e incrementar los ratios de conversión.
Visualiza y analiza resultados de tus agentes y de tu operativa, a la vez que puedes ayudar a tus equipos a hacer mejor trabajo con funciones predictivas.
Unifica la información de la empresa y los clientes vinculando el ERP, CRM, herramientas de Marketing Automation y telefonía virtual a través de una única plataforma.
Ayuda a tus equipos de trabajo a tener un mayor rendimiento automatizando tareas repetitivas, minimiza errores manuales y transforma la empresa digitalmente con inteligencia artificial.
Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.
La flexibilidad de nuestro software para call center para empresas hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.
La centralita virtual permite la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes o la grabación de una muestra aleatoria del total. Posteriormente podrá realizar la búsqueda y escucha de las que necesite.
Lleva a cabo campañas de marketing telefónico eficientes para los equipos de trabajo con llamadas simultáneas, marcador automático y automatizaciones a corde a las necesidades del negocio.
Con el marcador predictivo automatiza la marcación para aprovechas al máximo el tiempo de los agentes bajo reglas inteligentes
Ofrece un mejor servicio y conecta con tus clientes a través de los canales que más se adapten a sus hábitos de comunicación.
Un software de Contact Center es la herramienta que permite a las empresas mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes a través de voz, whatsapp, redes sociales o chat, gestionándolas desde una plataforma unificada que suele ir integrada con el CRM.
La solución de Contact Center de Más IP ayuda a las compañías a ser accesibles desde cualquier canal de comunicación, es personalizable y escalable.
Un software de Contact Center es la herramienta que permite a las empresas mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes a través de voz, whatsapp, redes sociales o chat, gestionándolas desde una plataforma unificada que suele ir integrada con el CRM.
La solución de Contact Center de Más IP ayuda a las compañías a ser accesibles desde cualquier canal de comunicación, es personalizable y escalable.
En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestro Software de Call Center y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa para mejorar tu atención al cliente.
Es un centro de llamadas enfocado en gestionar principalmente comunicaciones por voz, aunque es posible encontrar algunas plataformas que gestionan atención por otros canales. La atención es multicanal, pero no integrada, es decir, que las interacciones se procesan por canales separados. En el call center el propósito es resolver las solicitudes del cliente en una única llamada.
Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.
La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.
Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva
Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.
El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.
Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.
Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.
Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.
El propósito principal del call center es ofrecer atención telefónica expedita y de alta calidad; el contact center se especializa en atención omnicanal, por lo que tienen una capacidad de seguimiento de interacciones y clientes mucho mayor.
Son dos sistemas eficientes que sirven a objetivos distintos. Las empresas que inician servicios de atención al usuario pueden comenzar con un centro de llamadas y luego escalar a un centro de contacto omnicanal.
Todo lo que necesitas saber sobre call center.
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