Contact Center Omnicanal para tu negocio: un paso más en tus sistemas de comunicación

Soluciones de Contact Center para Empresas

Atención integral

Estar presente en los canales de comunicación favoritos de tus clientes, es más fácil de lograr y manejar a través de un contact center hub, en el que podrás integrar los medios que mejor se adapten a tu empresa para ser omnichannel o multichannel.

Habilitar los canales que realmente puedan ser atendidos es más favorable para la reputación de la marca, que muchos canales sin respuesta.

Sé accesible durante todo el journey

Acompaña a tus clientes en las etapas que atraviesan antes de concluir una compra y en el servicio postventa, alargando así el ciclo de vida de tus clientes y aumentando las recomendaciones.

Ofrece información por SMS, resuelve dudas por whatsapp o redes sociales desde una misma plataforma y además formaliza las compras de forma virtual o telefónica.

Supera las expectativas​

Ahora una pequeña o mediana empresa puede trabajar con soluciones como las que utilizan las grandes compañías e incluso pueden sacarle más partido, ofreciendo un servicio al cliente más cercano y de confianza, con un software que les permita conectar los canales más habituales.

Hoy día las pequeñas y medianas empresas tienen a su disposición herramientas de excelente calidad y precio, sencillas de implementar y gestionar. 

Vincula y aumenta el rendimiento

Convierte tu contact center en una herramienta realmente eficiente, conectada y con una explotación de datos de alto nivel, vinculándola con tu ERP, tu CRM o herramientas de marketing automatizado y maximiza el potencial de todas las plataformas.

Toma decisiones a partir de información de valor, midiendo en informes personalizados los KPI´s del negocio.  

Funcionalidades Contact Center Omnicanal

Configuración de
canales​

Adecúa las plataformas a la estrategia de comunicación con prospectos y clientes. Te asesoramos y aconsejamos según tu modelo de negocio para que cuentes con una solución eficiente y adaptada a tus necesidades.

Conecta Whatsapp, Redes Sociales, Web y Telefonía y gestiónalo desde una única plataforma.

RPA e Inteligencia
Artificial

Al contar con numerosos canales es necesario dedicar más tiempo a la atención. Consolida mensajes y establece flujos de comunicación.

Automatiza complejos flujos de conversación escrita o verbal y funcionalidades como el Speech Analytics para tomar el pulso a las conversaciones.

​Integración con el ERP
y el CRM​

Visualiza toda la información de las interacciones y adquiere un conocimiento de tus clientes de primer nivel.

Aprovecha el potencial de la tecnología integrando el software de contact center con el ERP o el CRM y mantén la información de clientes y prospectos siempre actualizada y accesible.

Gestión de big
data

Settea los indicadores que trabajadores y supervisores deben monitorear en reportes y en tiempo real.

Obtén información de valor en tiempo real e histórica para tomar decisiones que optimicen la operativa en el momento.

Personaliza y adapta
el lenguaje​

La cercanía y profesionalidad son elementos que deben estar en cualquier canal de comunicación, adaptando los mensajes a los objetivos de las plataformas y los usuarios.

Crea flujos de conversaciones personalizados para ofrecer una atención al cliente profesional, inmediata y coherente.

Capacitación de
agentes​

Forma a los agentes rápidamente y proporciona la información que necesitan para generar conversaciones de valor, a través de manuales y best practices reales de tu empresa.​

En Más IP nos encargamos de la formación técnica y mantenimiento tecnológico de la herramienta para que tu empresa sólo tenga que prestar atención a lo importante.

Integraciones

Apertura de la ficha del cliente

Agrega información de valor de los clientes, crea campos personalizados o accede a la ficha del cliente ágilmente durante una llamadas salientes. Abre la ficha del cliente de forma automática en llamadas entrantes.​

Etiqueta, clasifica y pon notas

Define categorías y etiqueta las llamadas para una fácil identificación y filtrado. Añade notas a las llamadas durante o tras terminarla y por tanto, el trato al cliente será más personalizado.​

Grabaciones

La centralita virtual permite la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes o la grabación de una muestra aleatoria del total. Posteriormente podrá realizar la búsqueda y escucha de las que necesite.​

Labores después de la llamada

Ayuda a los empleados a las tareas de seguimiento que hay que llevar a cabo después de una llamada entrante o saliente. ​

Marcador automático​

Marca automáticamente o bajo reglas inteligentes y permite mayor eficiencia de los equipos de venta. ​

Encuestas automatizadas​

Hazlas con tanta recurrencia como necesites, importa bbdd o solicita mediante web services, reconocimiento y transcripción de voz, opciones de respuesta por voz o pulsación y subida de respuestas por SFTP o web services. ​

Fichaje telefónico​

Una solución que se adapta a la nueva legislación laboral y que permite fichar a los empleados de forma presencial o remota. También ofrece información de geoposicionamiento, informes predefinidos y notificación inteligente de posibles errores.​

Llama en un click​

Aumenta el rendimiento de tus equipos de trabajo eliminando la marcación manual y con un solo click desde la ficha del cliente, llama, registra las llamadas y crea historial.​

Carga la agenda profesional o personal​

Conecta la agenda de equipos de venta o miembros de la empresa que lo necesiten para gestionar todos sus contactos desde la centralita virtual.​

Contactos compartidos​

Utiliza listas personalizadas importando contactos de diferentes fuentes y haz que sea visible y compartida para los empleados que compartan objetivos y necesidades. ​

Helpdesk ​

Para equipos de soporte y atención al cliente que requieren del levantamiento de tickets y seguimiento de tareas de forma fácil y ágil.​

Automatiza flujos de trabajo​

De forma inteligente, minimiza la carga de datos manual, elimina errores humanos y ayuda a los empleados a ser más eficientes liberándolos de tareas repetitivas.​

API´S​

Conecta las plataformas empresariales a través de API y modularidad que ya tenemos desarrollada gracias a nuestro departamento de I+D.​

Plataformas​

Microsoft Teams, Zoho, Salesforce, Suite CRM, Tiger, TaaF, Cover Manager, Microsoft Dynamics NAV, Zendesk, Odoo y más.​

En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestro software Contact Center Omnicanal y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa para comunicarte con tus clientes de una forma más personalizada y a través de sus canales favoritos.

Principales ventajas del sofware de Contact Center

Rendimiento​

Visualiza informes históricos o en tiempo real de la actividad de tus equipos comerciales y ayúdalos a centrarse únicamente en las ventas personalizadas y productivas.​

Campañas Outbound​

Haz una prospección más precisa y optimiza los tiempos con herramientas como Click to dial o Power Dialer, sincroniza agendas y lleva a cabo campañas más rápidas y efectivas. ​

Solución de pagos​

Integra funcionalidades avanzadas para facturar, incrementar ventas o reclamar pagos de una forma segura para tus clientes.​

Formación y datos​

Mejora la capacitación continua y la incorporación de personal con la grabación de llamadas. Exporta información de forma rápida y añádela a las fichas de clientes.​

Procesos internos optimizados​

Conectando a tus equipos de trabajo y herramienta lograrás que el día a día de los equipos sea más ágil, automatizado y productivo.​

ERP, CRM y Marketing automation​

Las plataformas que uses a diario podrán ser vinculadas con tu centralita virtual pudiendo así monitorear cada interacción con tus clientes y aglutinando la información relevante.​

Preguntas Frecuentes

Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.

La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.

Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva

Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.

El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.

Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.

Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.

Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Mi Primera Asesoría

Cada negocio tiene sus particularidades y nuestra misión es encargarnos de tus comunicaciones mientras que tú ayudas a tus clientes. Entendemos las necesidades de tu empresa para proponerte la mejor opción.

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Las soluciones de Más IP son para PYMES y la contratación mínima son 5 extensiones.

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