Contact Center

La solución Omnicanal para mantener conversaciones de valor

Plataforma Omnicanal para Equipos de Atención al Cliente y Ventas

Conecta los canales que quieras

Habilita los canales comunmente usados por tus audiencias para conversar con tu marca.

Voz, Whatsapp, Livechat, Redes sociales, Email, SMS o Fax. 

Sencilla de configurar y usar

Pensada para mejorar la atención al cliente y diseñada para que los agentes y supervisores trabajen con agilidad. Dashboard intuitivos y cambios de configuración con un click.

Campañas Outbound

Configura estrategias de marcado, colas de llamadas para campañas y estructuralas de acuerdo a tus objetivos.

Además, visualiza datos en tiempo real.

Integra con tu CRM

Integración a través de API con todas las plataformas. Convierte tu contact center en una herramienta realmente eficiente, conectada y con una explotación de datos de alto nivel.   Obtén mayor beneficio de la tecnología.

Software de Xcally

Premios y Reconocimientos Xcally

El 50% de las empresas en Iberia tienen softwares multicanal versus el 20% que ha dado el salto a la Omnicanalidad

Software Contact Center​

Un software de Contact Center es la herramienta que permite a las empresas mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes a través de voz, whatsapp, redes sociales o chat, gestionándolas desde una plataforma unificada, sencilla e intuitiva, que suele ir integrada con el CRM para llevar un seguimiento adecuada de los clientes.

Más IP trabaja con la  plataforma líder en Omnicanal de la marca Xcally siendo Distribuidores autorizados y Partners Certificados para su implementación.

¿Cómo funciona un Contact Center Omnicanal?

Características Contact Center Omnicanal Xcally

Elige tus canales​

Conecta Whatsapp, Redes Sociales, Web, SM, Livechat, Fax y Telefonía y gestiónalo desde una única plataforma.

Asistente Virtual y Chatbots

Automatiza complejos flujos de conversación escrita o verbal y funcionalidades de IA para tomar el pulso a las conversaciones.

​Integración con plataformas

Software de contact center integrable con CRM, ERP, Helpdesk y herramientas de marketing automation a través de API.

Analíticas & Informes

Settea los indicadores que trabajadores y supervisores deben monitorear en reportes y en tiempo real.

 

Dashboard Personalizable

Selecciona lo que necesitas ver y gestionar con un panel visual, intuitivo y fácil de usar para supervisores y agentes.

Campañas Outbound

Outbound Dialer, estrategias avanzadas de timbrado y campañas publicitarias medibles y trackeables.

Principales Funcionalidades de Voz

Trunks

Más IP es operador VOIP autorizado con tarifas de tráfico realmente competitivas.

Colas de llamadas

Configura grupos de agentes en colas y escoge criterios como habilidades o servicios.

Grabación

Graba las conversaciones de forma automática o seleccionada en diferentes formatos.

Transferencias

Transfiere llamadas en modo ciego, asistido o con contacto previo entre agentes.

ADC

Enruta las llamadas de acuerdo a reglas y estrategias definidas para tu empresa y operación.

Call Tracking & Analytics

Visualiza los datos que necesitas en tiempo real y configura tus propios reportes descargables y gráficos.

Escuchas y Susurros

Interviene en las llamadas en modo escucha o con interacción asistida para agente y cliente.

Buzón de Voz

Usa la funcionalidad para llamadas que no pueden ser atendidas y transcribe a texto si necesitas.

Integraciones

Integra a través de API toda la información gestionada en la plataforma con tu CRM.

Principales Funcionalidades de Omnicanal

Configuración de Canales

Elige los canales que necesita el negocio para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y mejorar las ventas. 

Etiqueta, clasifica y pon notas

Etiqueta las conversaciones y llamadas para una fácil identificación y filtrado. Añade notas y logra un trato personalizado.​

Funciones de Voz

Cuenta con todas las funcionalidades que necesitas para ser un contact center eficiente.

Asistente Virtual & Chatbots

Crea complejos flujos de interacción para asistir a tus clientes 24*7 con un panel visual click & drag

Apertura de Ficha

Accede a la ficha del cliente de forma automática y añade la información que necesitas durante la llamada. 

Analíticas y datos

Visualiza los datos que necesitas en tiempo real y configura tus propios reportes descargables y gráficos.

Automatiza flujos

Asigna tareas, comparte información y contactos entre agentes y departamentos. 

Helpdesk

Para equipos de soporte y atención al cliente que requieren del levantamiento de tickets y seguimiento de tareas de forma fácil y ágil.

Integraciones

Integración a través de API con todas las plataformas del mercado. 

Principales Funcionalidades de Outbound

Outbound Dialer

Escoge la estrategia de marcado que prefieras para llevar a cabo tus campañas.

Call Tracking

Monitorea y analiza las campañas y resultados de tus agentes. 

Scripting

Herramienta de script con IA para mantener mejores conversaciones.

Grabación de Pantalla

Aumenta la eficiencia de los equipos y capacita con mayor rapidez.

Monitoreo en Tiempo Real

No esperes a terminar el día para hacer cambios que optimicen tus campañas.

Analíticas y datos

Visualiza los datos que necesitas en tiempo real y configura tus propios reportes descargables y gráficos.

Gestor de Campañas

Organiza correctamente las campañas, contactos y tareas.

Integra Soluciones de Pago

Cierra contrataciones de forma inmediata integrando la plataforma de pagos.

Integraciones

Integración a través de API con todas las plataformas del mercado. 

Planes Adaptados al Negocio

Configuracion con un click 2 omnicanal

Canal Exclusivo Voz

  1. Licencia Supervisor y Usuario
  2. Softphone Web RTC
  3. Configuración de IVR
  4. Grabación de llamadas
  5. Analíticas y Reportes
  6. Licencia Supervisor y Usuario
  7. Colas de llamadas
  8. Monitoreo en tiempo real
  9. Integración con CRM
  10. Tarifa Plana Nacional

Desde 28.99€

Sencilla configuracion de canales omnicanal

Canal de Voz y Digitales

  1. Licencia Supervisor y Usuario
  2. Canales de voz y chat simultáneos
  3. Panel de Gestión personalizable
  4. LiveChat, Whatsapp, Redes Sociales
  5. Chatbots e IA
  6. CRM propio
  7. Todas las herramientas de voz en Plan Plus
  8. Integrable con todas las plataformas
  9. Tarifa Plana Nacional

Desde 40.99€

Flujos de inbound y outbound personalizados 1

Campañas Outbound

  1. Todas las funcionalidades de Voz y Canales Digitales
  2. Estrategias de Marcado Personalizables
  3. Flujos de Trabajo
  4. Gestor de Campañas
  5. Marcador Automático
  6. CRM propio
  7. Métricas Avanzadas
  8. Integraciones Nativas
  9. Tarifa Plana Nacional

Desde 68.99€

Ventajas del software de Contact Center

Rendimiento​

Visualiza informes históricos o en tiempo real de la actividad de tus equipos comerciales y ayúdalos a centrarse únicamente en las ventas personalizadas y productivas.​

Campañas Outbound​

Haz una prospección más precisa y optimiza los tiempos con herramientas como Click to dial o Power Dialer, sincroniza agendas y lleva a cabo campañas más rápidas y efectivas. ​

Solución de pagos​

Integra funcionalidades avanzadas para facturar, incrementar ventas o reclamar pagos de una forma segura para tus clientes.​

Formación y datos​

Mejora la capacitación continua y la incorporación de personal con la grabación de llamadas. Exporta información de forma rápida y añádela a las fichas de clientes.​

Procesos internos optimizados​

Conectando a tus equipos de trabajo y herramienta lograrás que el día a día de los equipos sea más ágil, automatizado y productivo.​

ERP, CRM y Marketing automation​

Las plataformas que uses a diario podrán ser vinculadas con tu centralita virtual pudiendo así monitorear cada interacción con tus clientes y aglutinando la información relevante.​

Preguntas Frecuentes

El centro de contacto es una plataforma omnicanal de manejo de interacciones con los clientes, lo que significa que los canales de atención están bien vinculados y permiten que los operadores puedan mantener intercambios fluidos con los usuarios, sin que sea necesario volver al punto de partida donde comenzó la solicitud. 

Algunos de los canales que se gestionan desde el contac center son, además de llamadas, mensajería, texto, redes sociales, correo electrónico, chat directo, web, entre otros. La presencia de más canales conectados disminuye el tiempo de espera del cliente, ya que el mismo puede ser atendido con igual efectividad por otros medios. 

Un software de Contact Center sirve para gestionar todas y cada una de las interacciones entre clientes y tu centro de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva.

Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.

El software de Contact Center te permite añadir todos los canales existentes: Voz, Redes Sociales, Redes sociales, SMS, correo electrónico, livechats, email o fax.

Debido a la flexibilidad que ofrece un software para contact center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.

Para instalar un software para Contact Center solo necesitamos una línea de Voz IP y conocer los canales con los que quieres trabajar.

Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de diseño e implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Mi Primera Asesoría

Cada negocio tiene sus particularidades y nuestra misión es encargarnos de tus comunicaciones mientras que tú ayudas a tus clientes. Entendemos las necesidades de tu empresa para proponerte la mejor opción.