Estar presente en los canales de comunicación favoritos de tus clientes, es más fácil de lograr y manejar a través de un contact center hub, en el que podrás integrar los medios que mejor se adapten a tu empresa para ser omnichannel o multichannel.
Habilitar los canales que realmente puedan ser atendidos es más favorable para la reputación de la marca, que muchos canales sin respuesta.
Acompaña a tus clientes en las etapas que atraviesan antes de concluir una compra y en el servicio postventa, alargando así el ciclo de vida de tus clientes y aumentando las recomendaciones.
Ofrece información por SMS, resuelve dudas por whatsapp o redes sociales desde una misma plataforma y además formaliza las compras de forma virtual o telefónica.
Ahora una pequeña o mediana empresa puede trabajar con soluciones como las que utilizan las grandes compañías e incluso pueden sacarle más partido, ofreciendo un servicio al cliente más cercano y de confianza, con un software que les permita conectar los canales más habituales.
Hoy día las pequeñas y medianas empresas tienen a su disposición herramientas de excelente calidad y precio, sencillas de implementar y gestionar.
Convierte tu contact center en una herramienta realmente eficiente, conectada y con una explotación de datos de alto nivel, vinculándola con tu ERP, tu CRM o herramientas de marketing automatizado y maximiza el potencial de todas las plataformas.
Toma decisiones a partir de información de valor, midiendo en informes personalizados los KPI´s del negocio.
Adecúa las plataformas a la estrategia de comunicación con prospectos y clientes. Te asesoramos y aconsejamos según tu modelo de negocio para que cuentes con una solución eficiente y adaptada a tus necesidades.
Conecta Whatsapp, Redes Sociales, Web y Telefonía y gestiónalo desde una única plataforma.
Al contar con numerosos canales es necesario dedicar más tiempo a la atención. Consolida mensajes y establece flujos de comunicación.
Automatiza complejos flujos de conversación escrita o verbal y funcionalidades como el Speech Analytics para tomar el pulso a las conversaciones.
Visualiza toda la información de las interacciones y adquiere un conocimiento de tus clientes de primer nivel.
Aprovecha el potencial de la tecnología integrando el software de contact center con el ERP o el CRM y mantén la información de clientes y prospectos siempre actualizada y accesible.
Settea los indicadores que trabajadores y supervisores deben monitorear en reportes y en tiempo real.
Obtén información de valor en tiempo real e histórica para tomar decisiones que optimicen la operativa en el momento.
La cercanía y profesionalidad son elementos que deben estar en cualquier canal de comunicación, adaptando los mensajes a los objetivos de las plataformas y los usuarios.
Crea flujos de conversaciones personalizados para ofrecer una atención al cliente profesional, inmediata y coherente.
Forma a los agentes rápidamente y proporciona la información que necesitan para generar conversaciones de valor, a través de manuales y best practices reales de tu empresa.
En Más IP nos encargamos de la formación técnica y mantenimiento tecnológico de la herramienta para que tu empresa sólo tenga que prestar atención a lo importante.
En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestro software Contact Center Omnicanal y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa para comunicarte con tus clientes de una forma más personalizada y a través de sus canales favoritos.
Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.
La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.
Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva
Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.
El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.
Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.
Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.
Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.
Cada negocio tiene sus particularidades y nuestra misión es
encargarnos de tus comunicaciones mientras que tú ayudas a tus clientes.
Entendemos las necesidades de tu empresa para proponerte la mejor opción.
