Un software de Contact Center es la herramienta que permite a las empresas mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes a través de voz, whatsapp, redes sociales o chat, gestionándolas desde una plataforma unificada, sencilla e intuitiva, que suele ir integrada con el CRM para llevar un seguimiento adecuada de los clientes.
La solución de Contact Center de Más IP ayuda a las compañías a ser accesibles desde cualquier canal de comunicación, es personalizable y escalable.
Estar presente en los canales de comunicación favoritos de tus clientes, es más fácil de lograr y manejar a través de un contact center hub, en el que podrás integrar los medios que mejor se adapten a tu empresa para ser omnichannel o multichannel.
Habilitar los canales que realmente puedan ser atendidos es más favorable para la reputación de la marca, que muchos canales sin respuesta.
Acompaña a tus clientes en las etapas que atraviesan antes de concluir una compra y en el servicio postventa, alargando así el ciclo de vida de tus clientes y aumentando las recomendaciones.
Ofrece información por SMS, resuelve dudas por whatsapp o redes sociales desde una misma plataforma y además formaliza las compras de forma virtual o telefónica.
Ahora una pequeña o mediana empresa puede trabajar con soluciones como las que utilizan las grandes compañías e incluso pueden sacarle más partido, ofreciendo un servicio al cliente más cercano y de confianza, con un software que les permita conectar los canales más habituales.
Hoy día las pequeñas y medianas empresas tienen a su disposición herramientas de excelente calidad y precio, sencillas de implementar y gestionar.
Convierte tu contact center en una herramienta realmente eficiente, conectada y con una explotación de datos de alto nivel, vinculándola con tu ERP, tu CRM o herramientas de marketing automatizado y maximiza el potencial de todas las plataformas.
Toma decisiones a partir de información de valor, midiendo en informes personalizados los KPI´s del negocio.
Adecúa las plataformas a la estrategia de comunicación con prospectos y clientes. Te asesoramos y aconsejamos según tu modelo de negocio para que cuentes con una solución eficiente y adaptada a tus necesidades.
Conecta Whatsapp, Redes Sociales, Web y Telefonía y gestiónalo desde una única plataforma.
Al contar con numerosos canales es necesario dedicar más tiempo a la atención. Consolida mensajes y establece flujos de comunicación.
Automatiza complejos flujos de conversación escrita o verbal y funcionalidades como el Speech Analytics para tomar el pulso a las conversaciones.
Visualiza toda la información de las interacciones y adquiere un conocimiento de tus clientes de primer nivel.
Aprovecha el potencial de la tecnología integrando el software de contact center con el ERP o el CRM y mantén la información de clientes y prospectos siempre actualizada y accesible.
Settea los indicadores que trabajadores y supervisores deben monitorear en reportes y en tiempo real.
Obtén información de valor en tiempo real e histórica para tomar decisiones que optimicen la operativa en el momento.
La cercanía y profesionalidad son elementos que deben estar en cualquier canal de comunicación, adaptando los mensajes a los objetivos de las plataformas y los usuarios.
Crea flujos de conversaciones personalizados para ofrecer una atención al cliente profesional, inmediata y coherente.
Forma a los agentes rápidamente y proporciona la información que necesitan para generar conversaciones de valor, a través de manuales y best practices reales de tu empresa.
En Más IP nos encargamos de la formación técnica y mantenimiento tecnológico de la herramienta para que tu empresa sólo tenga que prestar atención a lo importante.
El centro de contacto es una plataforma omnicanal de manejo de interacciones con los clientes, lo que significa que los canales de atención están bien vinculados y permiten que los operadores puedan mantener intercambios fluidos con los usuarios, sin que sea necesario volver al punto de partida donde comenzó la solicitud.
Algunos de los canales que se gestionan desde el contac center son, además de llamadas, mensajería, texto, redes sociales, correo electrónico, chat directo, web, entre otros. La presencia de más canales conectados disminuye el tiempo de espera del cliente, ya que el mismo puede ser atendido con igual efectividad por otros medios.
Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva
Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.
El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.
Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.
Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.
Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.
