Implementa una estrategia móvil con tus servicios de mensajería instantánea en una única plataforma de gestión.
Ten todas las interacciones de tus chats privados en Facebook Messenger, Instagram o Telegram en una única bandeja de entrada compartida y sencilla de gestionar.
Interacciona con tus clientes por Whatsapp para mensajes entrantes o salientes, pudiendo gestionar todas las conversaciones de forma rápida, enviar documentos y automatizar las cuestiones más frecuentes.
Olvídate de abrir múltiples plataformas para revisar las conversaciones. Recibe los mensajes procedentes de tu web, envía correos electrónicos y lleva a cabo campañas publicitarias logrando mayor eficiencia.
Simplifica la gestión de las comunicaciones con un sistema en la nube fácil de acceder y disponible siempre que lo necesites. Con Más Chat podrás ser más eficaz en los procesos más importantes para la atención y conversión de tus clientes.
¡Actualízate! Acerca tu marca y productos a tus clientes al implementar una atención fluida por múltiples canales. Controla las interacciones de un modo sencillo.
Podrás personalizar flujos de trabajo con diferentes departamentos y tendrás tu propio sistema de gestión de tickets.
Así, manejar y monitorear las consultas de tus clientes, asignar tareas o configurar acciones automáticas te permitirá resolver en menor tiempo y ser más ágil.
Monitorea las conversaciones con tus clientes, haz seguimiento preciso de tus indicadores y detecta tus oportunidades y áreas de mejora.
Conoce en tiempo real y a través de informes información relevante para el negocio de tu área de atención a clientes, soporte o ventas.
¿Nuevos contactos, conversaciones o historiales en el CRM? Si! Unifica tus esfuerzos y consolida datos cruciales para tener perfiles de clientes más completos.
Aumenta el conocimiento que tienes de tus usuarios y véndeles más y mejor.
Ahora si, lanza tus comunicaciones y campañas publicitarias a través de email de una forma organizada y trackeable 100% para que conozcas el retorno de la inversión de cada una de ellas.
Informa a tus clientes de tus novedades, crea un plan de fidelización o nutre tus bases de datos a través de Email o Whatsapp.
Conéctate con el mundo rompiendo la barrera del idioma. Con Más Chat podrás traducir automáticamente los mensajes entrantes y salientes que intercambies con los leads o clientes.
El sistema traduce los mensajes al momento.
Ofrece a los usuarios que te contacten a través del Chat de tu web la posibilidad de continuar la conversación en una videollamada y aporta confianza de marca.
Si quieres mejorar la calidad de tus leads inbound y llevar a cabo una reunión de discovery en ese mismo momento, utiliza esta funcionalidad de gran valor.
Se trata de un programa de comunicación inmediata que permite las comunicaciones de texto entre usuarios. Gracias a estas herramientas, dos o más personas pueden mantener interacciones fluidas y sencillas a través de dispositivos conectados a internet, ya sea estos fijos (ordenadores) o móviles.
Estos programas de mensajerías se pueden implementar en las empresas a través de software integrados a sitios webs y plataformas de comunicaciones o por medio de aplicativos externos.
La mensajería instantánea en entornos empresariales puede ser utilizada para agilizar, simplificar y proteger las comunicaciones internas y externas. Asimismo, es un recurso muy útil para establecer un canal propio y controlado de interacción con clientes y colaboradores.
Comunicación interna o externa: el software puede emplearse para comunicarse en tiempo real con clientes que están comprando productos o necesitan de soportes. Del mismo modo, con equipos para favorecer la colaboración y monitorear cumplimiento de tareas.
Automatización de actividades: el programa puede complementarse con funciones de inteligencia artificial para automatizar las respuestas a consultas frecuentes o el desvío de las conversaciones a los agentes de atención.
Algunos ejemplos cotidianos de mensajería instantánea son las aplicaciones como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, etc. Aunque hay empresas que han adoptado estos recursos para el manejo de sus comunicaciones, a largo plazo pueden generar problemas de visibilidad de los datos, privacidad y control de la información.
Por ello, las empresas recurren a software más especializados en aumentar la experiencia del cliente a través de la mensajería, los cuales vienen integrados con funcionalidades especiales como paneles de gestión de todas las plataformas en un único dashboard, encriptamiento de datos, acceso de usuarios controlado o métricas de rendimiento.
Sí, la mensajería instantánea puede ayudar a las empresas a alcanzar y mantener estándares de rapidez de atención, agilidad en la resolución de problemas, conveniencia para clientes y colaboradores, seguridad de la información y profesionalismo en las comunicaciones.
Una excelente herramienta de mensajería instantánea empresarial debería contar con algunas características claves como:
-Integración con la mensajería privada de los canales de redes sociales y con CRM.
-Personalización de chatbots.
-Reportes y consolidación de estadísticas para el seguimiento de indicadores.
-Herramienta para agilizar el trabajo interno como el control de tickets de soporte.
-Gestor de campañas de correo electrónico.
