Call Center

Escucha a tus clientes y logra mayores índices de lealtad.

Ventajas de nuestro Software de Call Center

Interactúa y atrae clientes​

Facilita información sobre productos y servicios, y soluciona incidencias de forma ágil, con un software de call center que permita a la marca ser accesible.

Facilidad de uso y adaptación​

De sencilla implementación, sin interrupciones en el servicio, compatible con todos los sistemas operativos y alojado en cloud para mejorar la accesibilidad.

Lidera el inbound y el outbound​

Adapta tu call center al volumen de llamadas entrantes y salientes que la empresa necesite.

Integra y automatiza

Unifica la información de la empresa y los clientes vinculando el ERP, CRM, herramientas de Marketing Automation  y telefonía virtual a través de una única plataforma.

Funcionalidades y características del software call center

La plataforma de Call Center de Más IP cuenta con mucho mas funcionalidades que son de mucha utilidad para fines de comunicación interna y externa.

Seguridad​

Software acreditado con la certificación de seguridad y calidad del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), siguiendo las buenas prácticas recomendadas por la OCDE sobre la gestión de riesgos de seguridad digital.​

Escuchas y susurros ​

Gracias a esta función podrá escuchar y susurrar a un empleado que este atendiendo una llamada para, por ejemplo, darle formación sobre la atención telefónica a clientes o ayudarle a solucionar un problema determinado.​

CDR​

Con el sistema de grabación de registro de llamadas podrá ver el número, la duración, el destino, el origen y otros datos de las llamadas recibidas en su centralita.​

Colas de espera​

No pierdas ninguna llamada de tus clientes o prospectos. Con la cola de espera los usuarios podrán ser atendidos, aunque tus agentes se encuentren ocupados. La centralita de Más IP te permite configurar y personalizar la cola de llamadas teniendo en cuenta las características y necesidades de tu negocio. ​

Ajusta el tiempo en cola​

La función cola de llamada permite configurar ciertos parámetros como el tiempo que estarán tus clientes en línea antes de enviarlos al buzón de voz. ​

Grabaciones​

La centralita virtual permite la grabación de llamadas tanto entrantes como salientes o la grabación de una muestra aleatoria del total. Posteriormente podrá realizar la búsqueda y escucha de las que necesite.​

Speech to text​

Convierte la voz de las llamadas entrantes o salientes a texto y almacénalo en el CRM completando automáticamente las fichas de los clientes. Logra mayor personalización y contexto de los equipos de atención al cliente.​

Text to speech​

¿Lo necesitas a la inversa? Con esta funcionalidad podrás convertir tus interacciones de texto a voz y lograr un tamdem adecuado en funciones de llamadas como el IVR.​

Campañas outbound​

Lleva a cabo campañas de marketing telefónico eficientes para los equipos de trabajo con llamadas simultáneas, marcador automático y automatizaciones a corde a las necesidades del negocio.​

Gestor de campañas​

Cuenta con guiones personalizables para el agente, selector de base de datos y formularios de adquisición de datos con campos personalizables.​

Encuestas automatizadas​

Hazlas con tanta recurrencia como necesites, importa bbdd o solicita mediante web services, reconocimiento y transcripción de voz, opciones de respuesta por voz o pulsación y subida de respuestas por SFTP o web services. ​

Robinson Call Checker​

El software de Más IP comprueba en tiempo real antes de cada llamada si el número marcado pertenece a la lista.​

Fichaje telefónico​

Una solución que se adapta a la nueva legislación laboral y que permite fichar a los empleados de forma presencial o remota. También ofrece información de geoposicionamiento, informes predefinidos y notificación inteligente de posibles errores.​

Fax Virtual​

Permite el envío y recepción de faxes totalmente online con diferentes perfiles de usuario para cada número y un sinfín de ventajas.​

Integraciones disponibles​

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

Disfruta de nuestra demo gratuita y descubre todas las funcionalidades de nuestro software de Call Center adaptable a las necesidades de tu negocio al mejor precio.

¿Qué es un Call Center?

Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.

La flexibilidad de nuestro software para call center para empresas hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.

años de experiencia​
+ 0
soluciones customizadas​
0 %
países
+ 0
asistencia técnica
/7

Cómo contratar tu Call Center

Solicita y disfruta de tu demo

Personaliza tu solución y recibe tu presupuesto

Instalación y puesta a punto de tu producto

Formación y manuales iniciales

¿Cómo funciona un software Call Center?

CRM Call Center Dashboard-p

En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestro Software de Call Center y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa para mejorar tu atención al cliente.

Solicita tu demo gratuita sin compromiso

Déjanos tus datos y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en 48 horas para concretar tu primera demo

Preguntas Frecuentes

Es un centro de llamadas enfocado en gestionar principalmente comunicaciones por voz, aunque es posible encontrar algunas plataformas que gestionan atención por otros canales. La atención es multicanal, pero no integrada, es decir, que las interacciones se procesan por canales separados. En el call center el propósito es resolver las solicitudes del cliente en una única llamada.

Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.

La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.

Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva

Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.

El software de Call Center de Más IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.

Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.

Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.

Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

El propósito principal del call center es ofrecer atención telefónica expedita y de alta calidad; el contact center se especializa en atención omnicanal, por lo que tienen una capacidad de seguimiento de interacciones y clientes mucho mayor. 

Son dos sistemas eficientes que sirven a objetivos distintos. Las empresas que inician servicios de atención al usuario pueden comenzar con un centro de llamadas y luego escalar a un centro de contacto omnicanal. 

 

Conoce las últimas novedades en Call Center

Todo lo que necesitas saber sobre call center.