Centralita Virtual Telefónica

Con la Centralita Virtual en la nube obtén el máximo partido de tus comunicaciones y mejora la eficiencia de tu servicio de atención al cliente.

Centralita Telefónica que se adapta a tu modelo de negocio.

Ventajas de nuestra Centralita Virtual

Calidad de llamadas​

Cuenta con una robusta infraestructura que garantice disponibilidad y calidad de audio para conversaciones de valor.


Configuración sencilla

Te entregamos la centralita virtual telefónica 100% configurada y en funcionamiento con acceso a panel autogestión.


Eficiencia operativa

Logra que tus equipos sean más ágiles en las tareas diarias, minimiza errores manuales y rentabiliza los tiempos de gestión.​

Integración de plataformas​

Conecta internamente tu empresa integrando Telefonía IP con Microsoft Teams, CRM, ERP, Helpdesk y herramientas de mensajería.​

Call tracking y Medición​

Optimiza el rendimiento de los equipos de atención al cliente y ventas con informes personalizables, y visualiza data relevante en tiempo real.​

Soluciones SaaS

Te asesoramos para que trabajes con la solución que mejor se ajuste a tu estructura corporativa y necesidades.

Funcionalidades principales​

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años de experiencia​
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soluciones customizadas​
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Ventajas de nuestra Centralita Virtual

Administra todas las llamadas telefónicas con una potente estructura

Plataforma de telefonía IP sencilla e intuitiva de usar que cuenta con un servicio flexible y accesible. Configuramos la centralita virtual según las necesidades de tu negocio a partir de un software Open Source.

Somos operadores de telecomunicaciones autorizados y trabajamos con las redes telefónicas de Movistar y Vodafone, logrando calidad premium.

Conoce más funcionalidades

Equipo profesional y especializado con soporte continuo

Volcamos nuestro conocimiento en telecomunicaciones para minimizar las barreras de implementación, imprevistos e interrupciones y nos encargamos de que la configuración sea rápida y adaptada a tus necesidades de comunicaciones de hoy y de futuro.

Adaptamos la solución para que cada departamento de la empresa logre sus objetivos y trabaje cómodamente con las funciones telefónicas que necesita.

Solicita más información

​ Lidera la nueva forma de trabajar integrando tu centralita virtual con Microsoft Teams

Mejora la experiencia de los empleados y colabora libremente conectado las telecomunicaciones de los equipos y oficinas con un click. Realiza llamadas y videollamadas de máxima calidad, con una centralita virtual integrada con Microsoft Teams, facilitando entornos de trabajo colaborativos, confiables, seguros y siempre actualizados.

Integra con Microsoft Teams

Visualiza datos de tu centralita virtual, toma decisiones y mejora el rendimiento integrando tu centralita virtual con tu ERP y tu CRM

Haz de las tareas diarias de tu empresa algo sencillo, ágil y rápido conectando tu centralita virtual con el ERP, CRM y plataformas habituales, para obtener informes relevantes de tus llamadas telefónicas, ver fichas de clientes en tiempo real, o ayudar a tus equipos de venta y atención al cliente midiendo los KPI´s relevantes para el negocio.

Integraciones disponibles

¿Qué es una Centralita Virtual Telefónica?

Una Centralita Virtual Telefónica es un sistema de comunicaciones con la que las empresas de hoy pueden comunicarse con sus clientes por voz además de integrar video, chat o Whatsapp. La Centralita Virtual te permite gestiona las llamadas entrantes y salientes de forma fluida, ágil y eficaz.

La Centralita Virtual te permite gestionar tus extensiones, locuciones, grabaciones, desvíos de llamadas, horarios, buzones de voz, colas de espera y mucho más. Además es integrable con sistemas de gestión empresarial como ERPs  y CRMs.

Soluciones SaaS de telecomunicaciones que te permiten escalar y transformar tu negocio sin complejidad.

¿Cómo funciona la centralita virtual​?

Centralita virtual para tu negocio

Cada negocio tiene una forma de operar con sus propias particularidades, por eso te asesoraremos sobre el tipo de Centralita virtual telefónica que mejor se adapte a tu compañía.

Centralita virtual para tus equipos de trabajo

Centralita Virtual en la nube​

Una Centralita Virtual perfecta para tu empresa

Crea nuevos usuarios, cambia horarios de atención, modifica colas de llamadas en un click cuando lo necesites.​
Utilizar el marcador automático, el click to dial o integrar tu CRM ayudará a tus equipos de ventas a ser más eficientes.
Facilita el trabajo diario de tus equipos mejorando tu operatividad diaria y contextualiza las conversaciones con los clientes.

Funcionalidades y aplicaciones de la Centralita Virtual

Panel web de configuración

Arrastra y suelta de forma intuitiva en el panel de configuración para que con un click puedas configurar la centralita virtual como necesites.

Control de usuario

Establece perfiles de acceso con registro multidispositivo y monitorea cada extensión telefónica. Crea perfiles de acceso fácilmente y configura desvíos por estados de los agentes.

Configura tu IVR

Configura tu IVR de manera rápida y fácil, seleccionando las opciones que mejor se adapten a las características de tu negocio, desde la consola de gestión y crea accesos directos a funcionalidades específicas de la IVR para conseguir mayor productividad y mejorar la experiencia del cliente.

Números telefónicos gratuitos

Crea tantos números 900 locales y gratuitos como necesites habilitándolos inmediatamente desde el momento que decidas su contratación.

Numeración telefónica corta

Elige y configura números fáciles de recordar y sencillos para que los clientes contacten con la empresa. 

Números telefónicos internacionales

Utiliza los números internacionales de Más IP con una tarifa local para establecer una relación de confianza con tus clientes y prospectos en todo el mundo. Logra llamadas salientes más eficaces y llamadas entrantes más numerosas.

Usa la inteligencia artificial en tus comunicaciones

Establece fácilmente un menú de voz interactivo, con inteligencia artificial para guiar a tus clientes hacia el departamento adecuado. Configurar la IVR de Más IP es muy sencillo y totalmente personalizable según las necesidades de tu empresa.

IVR multinivel

Con el sistema IVR puedes crear extensiones específicas para cada uno de los departamentos, de manera que el cliente sea dirigido directamente al equipo que puede solucionar su problema o contestar a sus consultas.

Movilidad sin límites

Con un sistema ágil y económico que permite trabajar de forma más eficiente.

Conéctate desde donde quieras, llama directamente desde el móvil, no pierdas ninguna llamada y atiéndelas de forma automática.

Nuestra aplicación Fijomóvil tus equipos podrán trabajar recibiendo y emitiendo llamadas con tarifas nacionales fijas y móviles, y tarifas internacionales realmente competitiva.

Movilidad sin límites

Con un sistema ágil y económico que permite trabajar de forma más eficiente.

Conéctate desde donde quieras, llama directamente desde el móvil, no pierdas ninguna llamada y atiéndelas de forma automática.

Nuestra aplicación Fijomóvil tus equipos podrán trabajar recibiendo y emitiendo llamadas con tarifas nacionales fijas y móviles, y tarifas internacionales realmente competitiva.

Extensiones en la Centralita Virtual

Crea accesos rápidos y personalizados con tan solo tres dígitos para que tus empleados puedan comunicarse entre ellos de manera sencilla y veloz. Facilita la comunicación interna y aumenta la eficacia de las interacciones.

Locuciones profesionales y música

Proyecta una imagen profesional y adaptada al tono de comunicación de tu compañía con locuciones personalizadas.

Conferencias y salas

Adapta la tecnología al modelo de trabajo que mejor se ajuste a la empresa. Programa conferencias telefónicas fácilmente y crea salas fácilmente.

Llamadas a tres usuarios

Mantén la calidad de la llamada a niveles óptimos con más personas conectadas.

Fichaje Telefónico

Mantén el control horario adaptándote a la legislación sin invertir en sofware y permite que tus empleados trabajen con más libertad en modelos híbridos o remotos fichando a través de una llamada telefónica.

Fichaje Telefónico

Mantén el control horario adaptándote a la legislación sin invertir en sofware y permite que tus empleados trabajen con más libertad en modelos híbridos o remotos fichando a través de una llamada telefónica.

Gestión de la Centralita Virtual

La función Horario comercial ofrece diversas posibilidades a los agentes de tu empresa, que les permitirá actualizar su disponibilidad, basándose en las diferentes épocas del año, horas del día o incluso exigencias del puesto.

Números de teléfono en la lista negra

Bloquea llamadas no deseadas  bots «basura» y llamadas que no aportan valor y mantén las líneas telefónicas despejadas.

 

Lista Robinson

Sin configuraciones adicionales chequea previo a la llamada saliente si el número de teléfono pertenece a la Lista Robinson y por tanto ese contacto no quiere recibir ningún tipo de comunicación comercial. 

Gestiona fácilmente tu lista negra teléfonos

A través del panel de control podrás añadir y eliminar números de forma sencilla y rápida y tendrás la posibilidad de gestionar tus listados de llamadas no deseados.

Mensajes en el buzón de voz

Personaliza y configura los diferentes mensajes que aporten valor a tus clientes y no pierdas ninguna llamada que pueda suponer una oportunidad de negocio. Además, gestiónalos de forma sencilla desde el CRM.

Más funcionalidades de nuestra Centralita Virtual

La plataforma de centralita telefónica virtual de Más IP cuenta con mucho mas funcionalidades que son de mucha utilidad para fines de comunicación interna y externa.

Métricas Centralita virtual Más IP

Estadísticas e Informes

Visualiza los KPI´s del negocio o del departamento con reportes personalizables sincronizados con herramientas de Power BI o descargables en excel.

Click2call

Con nuestro Click2Call llama directamente desde cualquier web o plataforma en el que aparezca un número de teléfono y sé más eficiente en las tareas de llamadas salientes.

Integraciones con telefonía

Integra la centralita virtual de Más IP con el ERP, CRM o Herramientas de marketing automation, a través de módulos ya desarrollados.

API​

Somos desarrolladores profesionales, por lo que si la plataforma empresarial que necesitas integrar aún no tiene un módulo ya listo, haznos saber tus necesidades y lo hacemos.

App Fijo y Móvil​

Accede a la centralita virtual desde cualquier dispositivo manteniendo las mismas tarifas independientemente de la plataforma de conexión.

SMS Profesionales

Utiliza los SMS masivos desde el departamento de atención al cliente para enviar notificaciones de envíos, citas o información sobre pedidos recibidos o como herramienta de venta para hacer llegar a los usuarios promociones y ofertas puntuales.

Enrutamiento de llamadas

Mejora la experiencia de usuario, optimizando el servicio de Atención al Cliente, con el enrutamiento de llamadas. Dirige directamente o de manera secuencial las llamadas a tu equipo y escoge la distribución de las mismas con un simple gesto.

Incluye Whatsapp en tus comunicaciones

¿Por qué contar con los servicios de Más IP?

Ingeniería avanzada

Somos especialistas y desarrolladores de soluciones de telecomunicaciones para ingeniería.

Integraciones

Las plataformas de Más Ip pueden ser vinculadas con los CRM´s y ERP Lideres de mercados.

Flexible

Adaptamos las soluciones a tus retos de negocio de hoy con posibilidad de escalarlos mañana.

Equipo

Talento técnico especializados en entornos Cloud flexibles disponibles 24*7.

Confianza

Somos operador autorizado y tenemos acuerdos  con los operadores lideres del país. 

Seguridad

Nuestro software de centralita virtual cuenta con certificación para escenarios de ciberataques.

¿Por qué contar con los servicios de Más IP?

Soluciones de comunicación
empresarial

Somos especialistas y desarrolladores de soluciones de ingeniería avanzada de telecomunicaciones.

Nuestro propósito es poner a disposición de nuestros clientes toda nuestra experiencia e infraestructura técnica con el fin de que sus empresas se mantengan a la vanguardia en telecomunicaciones seguras y de calidad.

Integración de
Plataformas

Favorece la comunicación y saca el mayor rendimiento a tus aplicaciones empresariales.

Actualmente tenemos desarrolladas integraciones con los CRM, ERP y Herramientas de Marketing Automation líderes en el mercado, y nuestro equipo de desarrolladores trabaja continuamente en nuevas vinculaciones.

Soluciones por tipología
de empresa

Ofrecemos soluciones de telefonía IP adaptadas a cada sector de actividad y modelo de negocio, cubriendo las necesidades específicas de la empresa y de tus clientes.

Las centralitas virtuales de Más IP son flexibles y escalables, desarrolladas a partir de softwares Open Source que permiten una adaptación progresiva.

 

Servicios Integrados de
Telecomunicaciones

Contamos con las aplicaciones adecuadas para cada tipo de empresa. Más IP ofrece servicios integrados de telecomunicaciones.

Somos operador de telecomunicaciones autorizados en partnership con las redes de Movistar y Vodafone, lo que permite a nuestros clientes obtener una calidad máxima de las llamadas, tarifas competitivas y nivel de soporte premium.

Centralita Virtual adaptable a las necesidades de tu negocio al mejor precio

¿Te gustaría conocer la solución en detalle?

En el siguiente material encontrarás las funcionalidades esenciales y avanzadas de nuestras Centralitas Virtuales y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa.

Conoce las últimas novedades en centralita virtual

Todo lo que necesitas saber sobre la centralita virtual.

Preguntas Frecuentes

La centralita virtual es un sistema telefónico virtual alojado en la nube que resulta muy efectivo para el manejo de las telecomunicaciones empresariales. Es una herramienta avanzada que establece la conexión de llamadas entrantes o salientes, a través de internet y funciona desde ordenadores, móviles, teléfonos IP y softphones. Hoy día es la alternativa más novedosa para mantener un total control de las comunicaciones internas y externas de las organizaciones. La centralita virtual permite personalizar la atención telefónica y crear extensiones para que los operadores puedan atenden las llamadas desde cualquier parte del mundo, solo con una conexión a internet.
Esta centralita opera utilizando una conexión de internet de banda ancha. Se trata de un software personalizable que convierte el audio en paquete de datos que se transmiten por internet de una manera segura y rápida. La experiencia de llamada es igual a la que se tiene por las líneas telefónicas fijas. A diferencia de las centralitas convencionales, las virtuales no necesitan de complejas instalaciones de cables, requieren un mínimo de hardware y se complementan con muchas otras prestaciones innovadoras como el desvío de llamadas, enrutamiento automático, buzones, grabación, métricas y más. Por ello, son mucho más sencillas de implementar, mantener y escalar.

Las ventajas de una centralita virtual son muchos y de gran impacto en las empresas. Te mencionamos los más destacados: 

  • Costos de instalación mucho más asequibles que las centralitas convencionales. 
  • No hay necesidad de comprar grandes equipos, destinar de espacio para el almacenamiento de los mismos. 
  • Además, del ahorro de inversión no hay gastos adicionales por mantenimiento. 
  • Configuración sencilla y escalabilidad garantizada. 
  • Configuración personalizada y compatibilidad con programas de empresariales como CRM, ERP, Teams y más. 
  • Gran reducción en la facturación de servicios telefónicos. 
  • Accesible desde móviles y locaciones remotas. 
  • Permite el monitoreo de indicadores de rendimiento de personal y hacer seguimiento de clientes gracias a las métricas y grabaciones de llamadas. 
  • Funciones complementarias solo disponibles en la centralita virtual como enrutamiento automático inteligente, transferencia gratis de llamadas, cola de espera, identificación, transcripciones y mucho más. 
  • Se puede vincular a centros de contacto omnicanal para el manejo de canales como mensajería, chat, correo electrónico, entre otros. 

La centralita virtual es un sistema electrónico formado por un software especializado en telecomunicaciones, el cual se encuentra alojado en los servidores remotos de tu proveedor. No se compone de línea fijas y las llamadas no se transmiten a través de un cableado telefónico; sino usando la conexión a internet. 

Esto hace que los centros de llamadas que operan con este sistema no dependan del equipamiento, se puedan gestionar desde distintos lugares y los operadores puedan conectar desde distintos dispositivos para hacer o recibir llamadas. Las centralitas virtuales también tienen otra gran diferencia y es que son escalables, pueden ampliarse agregando más líneas, operadores y funcionalidades a medida lo necesita la empresa. Esto es bastante difícil con las centralitas tradicionales. 

En muchos sentidos sí lo es, ya que da un mejor control a las organizaciones para el control de las telecomunicaciones, con tecnología asequible y novedosa, menos costes de implementación y operativos. 

Tu empresa tendrá mucha flexibilidad para poner en marcha un sistema de comunicaciones internas y de atención al cliente muy eficiente y poderoso, ajustado a las necesidades de tu negocio y a un precio mucho más bajo de lo que imaginas. Contáctanos para más información sobre tarifas e implementaciones. 

Antes, si nuestra empresa necesitaba de una centralita telefónica, se veía obligada a adquirir un complejo sistema que utilizaba líneas de teléfono tradicional para realizar las llamadas. Los equipos solían ser bastante caros, así como el mantenimiento y las facturas de teléfono.

Con el tiempo, apareció la tecnología VoIP en el mercado. Gracias a la VoIP, las llamadas se pueden hacer a través de Internet reduciendo la factura de teléfono y convirtiéndose en uno de los sistemas preferidos por las empresas para establecer sus sistemas de comunicaciones.

  1. Tecnología: Emplea el protocolo de voz por internet para enviar señales de audio entre números telefónicos.
  2. Precio: Las llamadas se cobran a partir de una tarifa de voz, por ello, los costes operativos son mucho más bajos.
  3. Alojamiento: El sistema alojado en la nube es la alternativa de centralita IP más novedosa, económica, fácil de administrar e ideal para equipos de trabajo híbridos y remotos. Es lo que conocemos como una centralita en la nube.
  4. Presencia: Estas centralitas ofrecen números de teléfono gratuitos 800 y 900, números locales para llamadas entrantes y salientes procurando una mayor cercanía con los clientes. Números cortos  para comunicaciones internas rápidas y ágiles, y numeración internacional para empresas que operan en diferentes áreas geográficas. Además, las organizaciones que implementan esta tecnología pueden portar sus números empresariales.
  5. Multidispositivo: La centralita virtual IP es tan versátil que puede operarse desde donde sea más conveniente. Si el agente no se encuentra frente a un dispositivo, las llamadas pueden desviarse a su teléfono móvil, sin comprometer su número telefónico personal.
  6. Funcionalidades: La tecnología no solo da acceso a llamadas por internet, sino a una gran variedad de funcionalidades complementarias como: enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, setteo de configuración horaria o servicio de pago virtual entre otras.
  7. Colaboración interna: La centralita virtual es una solución de comunicación interna que puede conectarse de forma sencilla con herramientas como Microsoft Teams para crear entornos colaborativos ágiles y sencillos.
  8. Atención al cliente e integraciones: Los departamentos en contacto con clientes contarán con una tecnología adecuada que ayudará a brindar un soporte y atención con altos niveles de excelencia, ya que la centralita virtual gestiona llamadas entrantes y salientes. Un sistema de telefonía IP puede ser integrado con el CRM. Esto facilita a los empleados información de valor durante las llamadas y minimiza la carga de datos manual.
  9. Toma de decisiones: La centralita virtual cuenta con paneles de datos y estadísticas en histórico y tiempo real. Por tanto, ofrece una visualización correcta de la información relacionada con el rendimiento que cada miembro de la empresa debe tener.
  10. Configuración flexible: Una centralita virtual puede llegar a operar como un call center adaptando su funcionamiento y configuración a las necesidades particulares de cada sector y empresa.

Nuestra Centralita Virtual Más IP tiene estas destacadas características: 

  • Extensiones y canales ilimitados. 
  • Numeración geográfica ilimitada. 
  • Agentes de call center. 
  • Informes de llamadas. 
  • Capacidad para el procesamiento de pago con tarjetas. 
  • Integración con otros software empresariales como ERP y CRM, los cuales puedes adquirir con nosotros. 
  • Grabación de llamadas. 
  • Informes y generación de datos en tiempo real. 
  • Locuciones profesionales. 
  • Planes operativos a la medida de las necesidades de tu empresa.

La centralita usa el protocolo VoIP para establecer la conexión de llamadas. El audio se transmite por señales digitales, en vez de utilizar las líneas fijas analógicas y el cableado tradicional.

Otra diferencia es que la centralita virtual no necesita ser alojada en una instalación física dentro de oficinas. Tampoco serán necesarios los servidores locales, los cuales requieren de una inversión en infraestructura y lugar físico para ubicarlos.

El sistema PBX virtual se aloja en la nube, en un servidor autogestionado por nosotros. En otras palabras, es una tecnología inalámbrica, siempre accesible desde ordenadores y dispositivos móviles compatibles. Disponible en cualquier lugar del mundo. Lo único necesario es una conexión estable de internet.

Al no tener que adquirir, instalar, mantener y actualizar el hardware, hay cambios de gran impacto en la centralita IP. Estas mejoras elevan la productividad, la eficiencia y la rentabilidad de las empresas. Como tu potencial proveedor te garantizamos actualizaciones novedosas al sistema, un software propio y configurable a la medida de las necesidades de tu negocio, mantenimiento de la interfaz, almacenamiento de datos y seguridad de los servidores.

Estos son nuestras ventajas más destacadas:

Llamadas de máxima calidad y seguridad: La centralita virtual de Más IP alojada en la nube permite gestionar una cantidad de llamadas casi ilimitada: simultáneas, entrantes y salientes con una calidad de sonido excelente. La centralita virtual se mantendrá siempre actualizada, para garantizar la seguridad de tus datos y los de tus clientes.

Una plataforma de gestión sencilla, intuitiva y completa: La plataforma de Más IP permite autogestionar las configuraciones que la empresa necesite de forma ágil. Lo podrás hacer por ti mismo o con nuestro apoyo técnico siempre que lo requieras.

Puesta en marcha y escalabilidad: En sólo un par de días podrás tener la nueva centralita virtual funcionando con los números virtuales y SIP Trunks configurados. Podrás ampliar o reducir ampliar o reducir la plantilla de operadores de inmediato y sin complejas configuraciones o cambios estructurales. Basta con completar el proceso de registro y el nuevo operador podrá entrar en funciones.

Reducción de costes: el sistema estará alojado fuera de tus instalaciones. Solo tendrás que invertir más que en dispositivos telefónicos o accesorios que tu equipo requiera para desempeñar mejor sus funciones. El coste inicial es muy bajo en comparación con la centralita analógica. Con una asesoría podemos ampliar estos detalles.

Códecs de voz HD: la centralita trabaja con códecs modernos para la transmisión de sonidos en rangos bajos y altos de la voz humana. Las comunicaciones son más claras, naturales y con menos ruido de fondo.

Llamadas sobre la marcha: no hay limitaciones sobre dónde y cómo se pueden recibir o hacer las llamadas. La centralita virtual tiene compatibilidad con Android, iOS, ordenadores, teléfonos VoIP y más.

Presencia local: escoge los códigos de área locales que sean adecuados para atender a tu mercado. También dispones de números gratuitos para facilitar el acceso a la atención al cliente, brindar legitimidad y mejor reconocimiento de marca.

Integraciones a través de API ya desarrolladas: Conectar la plataforma de telefonía virtual con el ERP, el CRM o herramientas de marketing automation de forma sencilla y rápida es posible. Tenemos desarrolladas APIs de conexión para las principales marcas del mercado.

Las centralitas virtuales se han convertido en una solución de valor para las empresas que requieren de agilidad y flexibilidad en sus comunicaciones internas y externas.

Desde el punto de vista de comunicación empresarial; las centralitas virtuales trabajan en pro de la unificación de la imagen de marca de las empresas. Les aporta profesionalidad, agilidad y flexibilidad en su operatividad diaria bajo modalidades de trabajo presencial, híbrida o remota. Una centralita virtual permite tener una plataforma de telefonía unificada y accesible desde cualquier lugar y dispositivo.

Esta solución de telecomunicaciones se puede integrar fácilmente con herramientas que fomentan la colaboración interna como Microsoft Teams. Esta función ayuda a los empleados a comunicarse vía chat, videoconferencia o llamada sin costes.

Con fines de eficiencia operativa, la centralita virtual se puede integrar con plataformas empresariales como el ERP o el CRM. Ello ayudará a tener centralizada toda la información de interacción con los clientes: grabación de llamadas, transcripción de voz a texto, almacenamiento en la ficha del cliente o apertura automática de fichas en llamadas entrantes. Todas estas funcionalidades ayudan a los empleados a invertir menos tiempo en tareas repetitivas, minimizan la carga de datos manual y con ello, reducen los errores humanos. Así el personal puede invertir más tiempo en labores que requiere el core del negocio.

Desde el punto de vista de atención, soporte al cliente o ventas, las centralitas virtuales son completamente adaptables a las necesidades de la empresa y su sector de actividad. No son los mismos retos a los que se enfrentan las consultoras legales, que los que tienen las inmobiliarias o las empresas enfocadas en el ecommerce de retail.

La premisa de eficiencia aplica por igual ante la necesidad de un servicio de atención al cliente óptimo, lo que lograremos dirigiendo al cliente con el departamento adecuado a través del enrutamiento inteligente de llamadas, personalizando las conversaciones con información previamente registrada en el CRM, y ofreciendo resolución de problemas en la primera llamada gracias a scripts que ayudarán a los empleados o la intervención de otro compañero de apoyo sin interrupciones ni pérdida de calidad de la llamada.

Entre las integraciones de valor que se pueden llevar a cabo con una centralita virtual podemos citar:

+ Helpdesk, lo que ayudará a los equipos de soporte de las compañías a levantar, monitorear y controlar los tickets compartidos hasta el cierre del caso.

+ Herramientas de marketing automation como Hubspot. Lo que ayuda a las empresas a vincular la telefonía para campañas outbound, recopilar y almacenar los datos de las llamadas. También facilita la gestión de una base de datos de alto valor con información de sus prospectos y clientes.

Adicional, para las empresas con presencia internacional o sedes en diferentes países hay otras ventajas especiales:

  1. Las llamadas gratis entre sedes, por lo que la comunicación interna no será un gasto adicional al presupuesto de la empresa. Incluso, si tu organización no cuenta con presencial internacional, puede que tu nichos de mercado sí se encuentren en Latinoamérica, Estados Unidos o países europeos.
  2. Establecer presencia virtual a partir de prefijos de diferentes países, sin la necesidad de una oficina física.
  3. Llamadas internacionales a un precio muy bajo.

Estamos seguros de que todos estos beneficios pueden transformar por completo la calidad de tus comunicaciones internas y de servicio al cliente.

Esta es tu oportunidad para evolucionar tu telefonía empresarial y con nuestra experiencia reduciremos los tiempos de implementación y configuraremos a medida el sistema. ¡Prepararemos a tu empresa para las comunicaciones del futuro!

Sí, la centralita virtual se puede emplear para optimizar las comunicaciones internas de una empresa, facilitando y abaratando las comunicaciones entre trabajadores que cumplen su jornada de manera remota o que se encuentran en sedes distintas de la organización. Además, el sistema es compatible con programas de gestión y colaboración de equipos.