Centralita Virtual Telefónica

Con la Centralita Virtual en la nube obtén el máximo partido de tu atención telefónica.

Ventajas de nuestra Centralita Virtual para empresas

Calidad de llamadas​

Cuenta con una robusta infraestructura que garantice disponibilidad y calidad de audio para conversaciones de valor.


Configuración ad hoc

Te entregamos la centralita virtual telefónica 100% adaptada y configurada según tus necesidades de negocio.


Reduce costes

Estabiliza, simplifica y reduce la factura de servicios de telecomunicaciones contando con un proveedor de confianza.

Conecta los Móviles

Utiliza dispositivos móviles vinculados a la centralita virtual y trabaja con libertad contando con todas las ventajas de la telefonía VoIP.​

Call tracking y Medición​

Optimiza el rendimiento de los equipos de atención al cliente y ventas con informes personalizables, y visualiza data relevante en tiempo real.​

Soluciones Asterisk

Somos especialistas en diseño, configuración y mantenimiento de sistemas Asterisk.

Funcionalidades de la Centralita Virtual de MÁS IP

La plataforma de telefonía IP cuenta con mucho mas funcionalidades que son de mucha utilidad para fines de comunicación interna y externa.

Estadísticas e Informes

Visualiza los KPI´s del negocio o del departamento con reportes personalizables sincronizados con herramientas de Power BI o descargables en excel.

Click2call

Con nuestro Click2Call llama directamente desde cualquier web o plataforma en el que aparezca un número de teléfono y sé más eficiente en las tareas de llamadas salientes.

Integraciones

Integra la centralita virtual de Más IP con el ERP, CRM o Herramientas de marketing automation, a través de módulos ya desarrollados.

Panel Web

Realiza cambios de configuración de IVR´s, Horarios o Extensiones a través de un dashboard sencillo e intuitivo de usar.

Enrutamiento de llamadas

Mejora la experiencia de usuario, optimizando el servicio de Atención al Cliente, con el enrutamiento de llamadas. Dirige directamente o de manera secuencial las llamadas a tu equipo y escoge la distribución de las mismas con un simple gesto.

Configuración Multidispositivo

Recibe y emite llamadas desde PC, Móvil o Teléfono IP disfrutando de todas las funcionalidades de la centralita.

Gestión de colas

Haz cambios en tiempo real, desvía las llamadas, y visualiza el estado de todos los usuarios y su actividad en un panel unificado.

Números fijos y móviles

Elige los números de teléfono fijos nacionales e internacionales con prefijos geográficos para emitir y recibir llamadas. Además, puedes incluir numeración móvil y números 900 en tu centralita virtual.

Chat y salas de conferencia

Mantén a tus empleados en contacto a través de mensajería interna y salas de reuniones hábiles para personas fuera de la organización.

Integraciones disponibles​

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

Disfruta de nuestra demo gratuita y descubre todas las funcionalidades personalizadas de las que podrás disfrutar con nuestra centralita virtual para empresas

¿Qué es una Centralita Virtual?

Una Centralita Virtual Telefónica es un sistema de comunicaciones con la que las empresas de hoy pueden comunicarse con sus clientes por voz además de integrar video, chat o Whatsapp. La Centralita Virtual te permite gestiona las llamadas entrantes y salientes de forma fluida, ágil y eficaz.

La Centralita Virtual te permite gestionar tus extensiones, locuciones, grabaciones, desvíos de llamadas, horarios, buzones de voz, colas de espera y mucho más. Además es integrable con sistemas de gestión empresarial como ERPs  y CRMs.

años de experiencia​
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soluciones customizadas​
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asistencia técnica
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Cómo contratar tu centralita virtual

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Instalación y puesta a punto de tu producto

Formación y manuales iniciales

¿Cómo funciona nuestra Centralita virtual?

Centralita virtual para empresas

Cada negocio tiene una forma de operar con sus propias particularidades, por eso te asesoraremos sobre el tipo de Centralita virtual telefónica que mejor se adapte a tu compañía.

¿Te gustaría conocer más sobre la telefonía virtual?

En el siguiente material encontrarás la Guía que necesitas para escoger la mejor solución de telefonía virtual con tecnología VoIP.

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Preguntas Frecuentes

La centralita virtual es un sistema telefónico virtual alojado en la nube que resulta muy efectivo para el manejo de las telecomunicaciones empresariales. Es una herramienta avanzada que establece la conexión de llamadas entrantes o salientes, a través de internet y funciona desde ordenadores, móviles, teléfonos IP y softphones. Hoy día es la alternativa más novedosa para mantener un total control de las comunicaciones internas y externas de las organizaciones. La centralita virtual permite personalizar la atención telefónica y crear extensiones para que los operadores puedan atenden las llamadas desde cualquier parte del mundo, solo con una conexión a internet.

Esta centralita opera utilizando una conexión de internet de banda ancha. Se trata de un software personalizable que convierte el audio en paquete de datos que se transmiten por internet de una manera segura y rápida. La experiencia de llamada es igual a la que se tiene por las líneas telefónicas fijas. A diferencia de las centralitas convencionales, las virtuales no necesitan de complejas instalaciones de cables, requieren un mínimo de hardware y se complementan con muchas otras prestaciones innovadoras como el desvío de llamadas, enrutamiento automático, buzones, grabación, métricas y más. Por ello, son mucho más sencillas de implementar, mantener y escalar.

Las ventajas de una centralita virtual son muchos y de gran impacto en las empresas. Te mencionamos los más destacados: 

  • Costos de instalación mucho más asequibles que las centralitas convencionales. 
  • No hay necesidad de comprar grandes equipos, destinar de espacio para el almacenamiento de los mismos. 
  • Además, del ahorro de inversión no hay gastos adicionales por mantenimiento. 
  • Configuración sencilla y escalabilidad garantizada. 
  • Configuración personalizada y compatibilidad con programas de empresariales como CRM, ERP, Teams y más. 
  • Gran reducción en la facturación de servicios telefónicos. 
  • Accesible desde móviles y locaciones remotas. 
  • Permite el monitoreo de indicadores de rendimiento de personal y hacer seguimiento de clientes gracias a las métricas y grabaciones de llamadas. 
  • Funciones complementarias solo disponibles en la centralita virtual como enrutamiento automático inteligente, transferencia gratis de llamadas, cola de espera, identificación, transcripciones y mucho más. 
  • Se puede vincular a centros de contacto omnicanal para el manejo de canales como mensajería, chat, correo electrónico, entre otros. 

La centralita virtual es un sistema electrónico formado por un software especializado en telecomunicaciones, el cual se encuentra alojado en los servidores remotos de tu proveedor. No se compone de línea fijas y las llamadas no se transmiten a través de un cableado telefónico; sino usando la conexión a internet.

Esto hace que los centros de llamadas que operan con este sistema no dependan del equipamiento, se puedan gestionar desde distintos lugares y los operadores puedan conectar desde distintos dispositivos para hacer o recibir llamadas. Las centralitas virtuales también tienen otra gran diferencia y es que son escalables, pueden ampliarse agregando más líneas, operadores y funcionalidades a medida lo necesita la empresa. Esto es bastante difícil con las centralitas tradicionales.

En muchos sentidos sí lo es, ya que da un mejor control a las organizaciones para el control de las telecomunicaciones, con tecnología asequible y novedosa, menos costes de implementación y operativos.

Tu empresa tendrá mucha flexibilidad para poner en marcha un sistema de comunicaciones internas y de atención al cliente muy eficiente y poderoso, ajustado a las necesidades de tu negocio y a un precio mucho más bajo de lo que imaginas. Contáctanos para más información sobre tarifas e implementaciones.

  1. Tecnología: Emplea el protocolo de voz por internet para enviar señales de audio entre números telefónicos.
  2. Precio: Las llamadas se cobran a partir de una tarifa de voz, por ello, los costes operativos son mucho más bajos.
  3. Alojamiento: El sistema alojado en la nube es la alternativa de centralita IP más novedosa, económica, fácil de administrar e ideal para equipos de trabajo híbridos y remotos. Es lo que conocemos como una centralita en la nube.
  4. Presencia: Estas centralitas ofrecen números de teléfono gratuitos 800 y 900, números locales para llamadas entrantes y salientes procurando una mayor cercanía con los clientes. Números cortos  para comunicaciones internas rápidas y ágiles, y numeración internacional para empresas que operan en diferentes áreas geográficas. Además, las organizaciones que implementan esta tecnología pueden portar sus números empresariales.
  5. Multidispositivo: La centralita virtual IP es tan versátil que puede operarse desde donde sea más conveniente. Si el agente no se encuentra frente a un dispositivo, las llamadas pueden desviarse a su teléfono móvil, sin comprometer su número telefónico personal.
  6. Funcionalidades: La tecnología no solo da acceso a llamadas por internet, sino a una gran variedad de funcionalidades complementarias como: enrutamiento inteligente, grabación de llamadas, setteo de configuración horaria o servicio de pago virtual entre otras.
  7. Colaboración interna: La centralita virtual es una solución de comunicación interna que puede conectarse de forma sencilla con herramientas como Microsoft Teams para crear entornos colaborativos ágiles y sencillos.
  8. Atención al cliente e integraciones: Los departamentos en contacto con clientes contarán con una tecnología adecuada que ayudará a brindar un soporte y atención con altos niveles de excelencia, ya que la centralita virtual gestiona llamadas entrantes y salientes. Un sistema de telefonía IP puede ser integrado con el CRM. Esto facilita a los empleados información de valor durante las llamadas y minimiza la carga de datos manual.
  9. Toma de decisiones: La centralita virtual cuenta con paneles de datos y estadísticas en histórico y tiempo real. Por tanto, ofrece una visualización correcta de la información relacionada con el rendimiento que cada miembro de la empresa debe tener.
  10. Configuración flexible: Una centralita virtual puede llegar a operar como un call center adaptando su funcionamiento y configuración a las necesidades particulares de cada sector y empresa.

Nuestra Centralita Virtual Más IP tiene estas destacadas características: 

  • Extensiones y canales ilimitados. 
  • Numeración geográfica ilimitada. 
  • Agentes de call center. 
  • Informes de llamadas. 
  • Capacidad para el procesamiento de pago con tarjetas. 
  • Integración con otros software empresariales como ERP y CRM, los cuales puedes adquirir con nosotros. 
  • Grabación de llamadas. 
  • Informes y generación de datos en tiempo real. 
  • Locuciones profesionales. 
  • Planes operativos a la medida de las necesidades de tu empresa.

La centralita usa el protocolo VoIP para establecer la conexión de llamadas. El audio se transmite por señales digitales, en vez de utilizar las líneas fijas analógicas y el cableado tradicional.

Otra diferencia es que la centralita virtual no necesita ser alojada en una instalación física dentro de oficinas. Tampoco serán necesarios los servidores locales, los cuales requieren de una inversión en infraestructura y lugar físico para ubicarlos.

El sistema PBX virtual se aloja en la nube, en un servidor autogestionado por nosotros. En otras palabras, es una tecnología inalámbrica, siempre accesible desde ordenadores y dispositivos móviles compatibles. Disponible en cualquier lugar del mundo. Lo único necesario es una conexión estable de internet.

Al no tener que adquirir, instalar, mantener y actualizar el hardware, hay cambios de gran impacto en la centralita IP. Estas mejoras elevan la productividad, la eficiencia y la rentabilidad de las empresas. Como tu potencial proveedor te garantizamos actualizaciones novedosas al sistema, un software propio y configurable a la medida de las necesidades de tu negocio, mantenimiento de la interfaz, almacenamiento de datos y seguridad de los servidores.

Estos son nuestras ventajas más destacadas:

Llamadas de máxima calidad y seguridad: La centralita virtual de Más IP alojada en la nube permite gestionar una cantidad de llamadas casi ilimitada: simultáneas, entrantes y salientes con una calidad de sonido excelente. La centralita virtual se mantendrá siempre actualizada, para garantizar la seguridad de tus datos y los de tus clientes.

Una plataforma de gestión sencilla, intuitiva y completa: La plataforma de Más IP permite autogestionar las configuraciones que la empresa necesite de forma ágil. Lo podrás hacer por ti mismo o con nuestro apoyo técnico siempre que lo requieras.

Puesta en marcha y escalabilidad: En sólo un par de días podrás tener la nueva centralita virtual funcionando con los números virtuales y SIP Trunks configurados. Podrás ampliar o reducir ampliar o reducir la plantilla de operadores de inmediato y sin complejas configuraciones o cambios estructurales. Basta con completar el proceso de registro y el nuevo operador podrá entrar en funciones.

Reducción de costes: el sistema estará alojado fuera de tus instalaciones. Solo tendrás que invertir más que en dispositivos telefónicos o accesorios que tu equipo requiera para desempeñar mejor sus funciones. El coste inicial es muy bajo en comparación con la centralita analógica. Con una asesoría podemos ampliar estos detalles.

Códecs de voz HD: la centralita trabaja con códecs modernos para la transmisión de sonidos en rangos bajos y altos de la voz humana. Las comunicaciones son más claras, naturales y con menos ruido de fondo.

Llamadas sobre la marcha: no hay limitaciones sobre dónde y cómo se pueden recibir o hacer las llamadas. La centralita virtual tiene compatibilidad con Android, iOS, ordenadores, teléfonos VoIP y más.

Presencia local: escoge los códigos de área locales que sean adecuados para atender a tu mercado. También dispones de números gratuitos para facilitar el acceso a la atención al cliente, brindar legitimidad y mejor reconocimiento de marca.

Integraciones a través de API ya desarrolladas: Conectar la plataforma de telefonía virtual con el ERP, el CRM o herramientas de marketing automation de forma sencilla y rápida es posible. Tenemos desarrolladas APIs de conexión para las principales marcas del mercado.

Las centralitas virtuales se han convertido en una solución de valor para las empresas que requieren de agilidad y flexibilidad en sus comunicaciones internas y externas.

Desde el punto de vista de comunicación empresarial; las centralitas virtuales trabajan en pro de la unificación de la imagen de marca de las empresas. Les aporta profesionalidad, agilidad y flexibilidad en su operatividad diaria bajo modalidades de trabajo presencial, híbrida o remota. Una centralita virtual permite tener una plataforma de telefonía unificada y accesible desde cualquier lugar y dispositivo.

Esta solución de telecomunicaciones se puede integrar fácilmente con herramientas que fomentan la colaboración interna como Microsoft Teams. Esta función ayuda a los empleados a comunicarse vía chat, videoconferencia o llamada sin costes.

Con fines de eficiencia operativa, la centralita virtual se puede integrar con plataformas empresariales como el ERP o el CRM. Ello ayudará a tener centralizada toda la información de interacción con los clientes: grabación de llamadas, transcripción de voz a texto, almacenamiento en la ficha del cliente o apertura automática de fichas en llamadas entrantes. Todas estas funcionalidades ayudan a los empleados a invertir menos tiempo en tareas repetitivas, minimizan la carga de datos manual y con ello, reducen los errores humanos. Así el personal puede invertir más tiempo en labores que requiere el core del negocio.

Desde el punto de vista de atención, soporte al cliente o ventas, las centralitas virtuales son completamente adaptables a las necesidades de la empresa y su sector de actividad. No son los mismos retos a los que se enfrentan las consultoras legales, que los que tienen las inmobiliarias o las empresas enfocadas en el ecommerce de retail.

La premisa de eficiencia aplica por igual ante la necesidad de un servicio de atención al cliente óptimo, lo que lograremos dirigiendo al cliente con el departamento adecuado a través del enrutamiento inteligente de llamadas, personalizando las conversaciones con información previamente registrada en el CRM, y ofreciendo resolución de problemas en la primera llamada gracias a scripts que ayudarán a los empleados o la intervención de otro compañero de apoyo sin interrupciones ni pérdida de calidad de la llamada.

Entre las integraciones de valor que se pueden llevar a cabo con una centralita virtual podemos citar:

+ Helpdesk, lo que ayudará a los equipos de soporte de las compañías a levantar, monitorear y controlar los tickets compartidos hasta el cierre del caso.

+ Herramientas de marketing automation como Hubspot. Lo que ayuda a las empresas a vincular la telefonía para campañas outbound, recopilar y almacenar los datos de las llamadas. También facilita la gestión de una base de datos de alto valor con información de sus prospectos y clientes.

Adicional, para las empresas con presencia internacional o sedes en diferentes países hay otras ventajas especiales:

  1. Las llamadas gratis entre sedes, por lo que la comunicación interna no será un gasto adicional al presupuesto de la empresa. Incluso, si tu organización no cuenta con presencial internacional, puede que tu nichos de mercado sí se encuentren en Latinoamérica, Estados Unidos o países europeos.
  2. Establecer presencia virtual a partir de prefijos de diferentes países, sin la necesidad de una oficina física.
  3. Llamadas internacionales a un precio muy bajo.

Estamos seguros de que todos estos beneficios pueden transformar por completo la calidad de tus comunicaciones internas y de servicio al cliente.

Esta es tu oportunidad para evolucionar tu telefonía empresarial y con nuestra experiencia reduciremos los tiempos de implementación y configuraremos a medida el sistema. ¡Prepararemos a tu empresa para las comunicaciones del futuro!

Sí, la centralita virtual se puede emplear para optimizar las comunicaciones internas de una empresa, facilitando y abaratando las comunicaciones entre trabajadores que cumplen su jornada de manera remota o que se encuentran en sedes distintas de la organización. Además, el sistema es compatible con programas de gestión y colaboración de equipos.

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Todo lo que necesitas saber sobre la centralita virtual.

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