Centralita Virtual Telefónica integrada con Microsoft Teams

Mejora la experiencia de tus empleados integrando tu centralita virtual con Microsoft Teams. 

Ventajas de la Integración de la Centralita Virtual y Microsoft Teams

Comunicación unificada

Permite a los usuarios acceder a todas las herramientas de comunicación, como llamadas, mensajes y videoconferencias, desde una única plataforma, simplificando la experiencia del usuario.

Acceso remoto

Facilita la colaboración y la comunicación entre equipos distribuidos geográficamente o que trabajan de forma remota, ya que los empleados pueden acceder a las funciones de la centralita virtual desde cualquier lugar donde tengan acceso a Teams.

Escalabilidad

Las soluciones de centralita virtual suelen ser altamente escalables, lo que significa que pueden adaptarse fácilmente al crecimiento de una empresa. Al integrarla con Teams, esta escalabilidad se extiende a las capacidades de comunicación y colaboración de la empresa.

Mayor productividad

Al integrar la centralita virtual con Teams, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas directamente desde la interfaz de Teams, lo que reduce la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones y aumenta la eficiencia en el trabajo.

Funciones avanzadas de telefonía

Al integrar una centralita virtual con Teams, se pueden aprovechar características avanzadas de telefonía, como enrutamiento inteligente de llamadas, IVR (respuesta de voz interactiva) personalizada y grabación de llamadas, que pueden mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Análisis y seguimiento

Al integrar la centralita virtual con Teams, es posible realizar un seguimiento más detallado de las llamadas y obtener análisis sobre el rendimiento del equipo de comunicaciones, lo que puede ayudar a identificar áreas de mejora y optimización.

Funcionalidades de la de la Integración de la Centralita Virtual y Microsoft Teams

La integración de Microsoft Teams con la centralita virtual telefónica permite realizar videoconferencias y eventos con numerosos participantes, compartir archivos y modificarlos en línea, utilizar los recursos de la empresa en todos los dispositivos o recibir y emitir llamadas desde cualquier sitio sin que le suponga un coste adicional a la empresa.

Llamadas directas desde Teams

Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas directamente desde la interfaz de Microsoft Teams, lo que les permite manejar todas sus comunicaciones, tanto internas como externas, desde una sola plataforma.

Visualización de disponibilidad

Los usuarios pueden ver la disponibilidad de sus colegas en tiempo real dentro de Teams y decidir la mejor manera de comunicarse, ya sea a través de una llamada de voz, una videollamada o un mensaje instantáneo.

Integración de contactos

La centralita virtual puede integrarse con la libreta de direcciones de Teams, lo que permite a los usuarios acceder fácilmente a los contactos empresariales y realizar llamadas con un solo clic.

Enrutamiento inteligente de llamadas

Las llamadas entrantes pueden ser enrutadas automáticamente a los usuarios adecuados según reglas predefinidas, lo que garantiza una distribución eficiente de las llamadas y una mejor atención al cliente.

Grabación de llamadas

Las llamadas realizadas desde Teams pueden ser grabadas y almacenadas de forma segura, lo que permite a los usuarios revisarlas más tarde para fines de entrenamiento, cumplimiento normativo o seguimiento de conversaciones importantes.

Análisis de llamadas

Se pueden generar informes detallados sobre el volumen de llamadas, la duración promedio de las llamadas, el tiempo de espera, entre otros datos relevantes, lo que proporciona información valiosa para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Integraciones disponibles​

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

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Telefonía corporativa

Facilita la comunicación en la empresa.

Si ya cuentas con Microsoft 365 o estás pensando en implementarlo. ¿Por qué no sacarle mayor partido e integrar la telefonía?

Realiza videoconferencias y eventos con numerosos participantes, comparte archivos, y gestiona todas las llamadas entrantes y salientes.

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Formación y manuales iniciales

¿Cómo funciona la Centralita Virtual y Microsoft Teams​?

Funcionalidades Corporativas

Combina la configuración de la centralita virtual que necesita tu negocio con la aplicación de Microsoft Teams para realizar llamadas y recibirlas.

Uso interno y externo​

Trata con compañeros,  colaboradores y clientes  de forma interactiva y sencilla a través de una herramienta con Voz y Chat interno.

Disponible en aplicación web, móvil y escritorio

Gestiona tus comunicaciones y documentos como hasta ahora utilizando una aplicación aún más sencilla de usar.​

Integra con tu CRM y otros canales de comunicación

Ayuda a tus equipos remotos o híbridos a trabajar mejor y ser más productivos.​

Gestión de equipos remotos

Lidera las nuevas formas de trabajo.

Transforma la colaboración entre los equipos a través de una plataforma intuitiva, accesible desde cualquier lugar y dispositivo que mantendrá a tus equipos conectados.

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¿Te gustaría conocer la solución en detalle?

En el siguiente material encontrarás las funcionalidades básicas y avanzadas de nuestras Centralitas Virtuales integradas con Microsoft Teams y conocerás cómo podrían ayudarte a superar los principales retos de Telecomunicaciones en la empresa.

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Preguntas Frecuentes

Se trata de una integración para aprovechar las herramientas de gestión de trabajadores y contenidos que ofrece Microsoft Teams y así hacer de la centralita virtual una plataforma de comunicación potente e innovadora, desde la cual se puede optimizar el flujo de trabajo de equipos presenciales, remotos o híbridos.

Nuestra centralita virtual se complementa con Teams para conseguir más canales de comunicación, mensajería, tecnología de inteligencia artificial y chatbots. Del mismo modo, se consiguen características adicionales de almacenamiento, distribución de contenidos, manejo de calendarios, notificaciones y programación de videollamadas y reuniones, chat interno para empleados, edición de archivos y mucho más.

En cuanto a la creación de material, Teams abre a la posibilidad de crear boletines, encuestas, mantener las comunicaciones privadas mediante el chat empresarial, iniciar un programa de recompensas para premiar las acciones de los empleados y comenzar transmisiones de vídeo en directo.

Sí, tu Centralita Virtual Más IP es perfectamente compatible con programas especializados como el CRM, ERP y Teams, así como otros de automatizaciones, manejo de clientes, atención omnicanal y más. Si te interesa personalizar la configuración de tu centralita y ejecutar desde ella numerosos procesos relacionados con las comunicaciones de tu empresa y la atención de clientes, contáctanos para una asesoría y una demostración de nuestro sistema gratis. 

Las extensiones que puedes manejar desde la centralita virtual son: Teléfonos IP: son los más novedosos y se conectan a la red informática de tu empresa o lugar de trabajo del operador. Estos ofrecen identificación de llamada, audio de conferencia, llamada en espera y de tres usuarios, agenda de contactos, manos libres y otras numerosas funciones. Dispositivos móviles: la centralita puede desviar las llamadas a los dispositivos móviles de los operadores, sin ocupar la línea principal. El operador podrá recibir las llamadas como si se encontrará dentro de una central telefónica. Esto resulta útil si buscas tener equipos de atención descentralizados y para mantener comunicados a trabajadores que se encuentran viajando. Ordenador: esta es una extensión muy común, solo se necesitará instalar un softphone y usar auriculares para operar el sistema con mayor comodidad.

Sí, al ser un software alojado en la nube y en nuestros propios servidores, el sistema se puede ir ampliando según el crecimiento de tu empresa. La configuración es lo suficientemente flexible para agregar o eliminar funcionalidades. Debes saber que, en todo momento, la centralita virtual es adaptable y su panel de administración da acceso a numerosas funcionalidades que puedes activar y personalizar de acuerdo a los requerimientos de tu centro de llamadas.

Los cambios en la configuración también pueden quedar en manos de nuestro equipo, según lo que prefieras y te sientas más cómodo. Tendrás a disposición el soporte y asistencia de nuestro equipo técnico.

No, el gasto de datos es bajo y eso impacta la facturación mensual. Los 1500 minutos de llamadas no consumen más de un 1GB de datos.  Además, en Más IP mantenemos alianzas con operadores telefónicos para brindar a nuestros clientes tarifas mucho más competitivas. 

Las centralitas son herramientas capaces de adaptarse a los requerimientos de empresas de cualquier tamaño. Startups y Pymes consiguen en este sistema alternativas asequibles para hacer crecer sus empresas, con poca carga operativas y flexibilidad de gestión.
Con esta integración, al entrar una llamada en la centralita se tendrá acceso a la ficha del cliente, su historial de interacciones, servicios y más. Del mismo modo, desde la base de datos del CRM es posible comenzar llamadas con un solo clic. Esta integración hace más fácil la personalización de la atención en las llamadas y mejora la satisfacción del cliente.

Sí, este es un sistema telefónico cuyas llamadas pueden hacerse a red móvil o fija de cualquier país y a cualquier lugar del mundo, solo con conexión a internet. Si tu intención es mantener un equipo de trabajo o de operadores telefónicos en jornada remota o híbrida, la centralita virtual es lo que más te conviene. Aunque se hagan llamadas desde distintas extensiones, el número mostrado será el principal de tu empresa. 

Además, el desvío de llamadas será veloz y sin cargo adicional, es decir, que se podrá enviar el contacto a operadores ubicados en diferentes puntos geográficos sin afectar la experiencia de llamada. 

La aplicación Microsoft Teams se dio a conocer de manera popular hace un par de años, aunque muchas empresas ya venían utilizándola desde su creación. El principal motivo por el que se ha convertido, en muy poco tiempo, en una de las aplicaciones más usadas es básicamente porque el gigante tecnológico apostó fuerte por ella y ha conseguido un producto de gran calidad. Si además, integramos esta herramienta con nuestra centralita virtual obtendremos una alta flexibilidad, ya que podremos trabajar desde cualquier lugar y dispositivo. La integración de Microsoft Teams con la centralita virtual ofrece multitud de funcionalidades desde realizar videoconferencias y eventos con numerosos participantes, hasta compartir archivos y modificarlos en línea, utilizar los recursos de la empresa en todos los dispositivos o recibir y emitir llamadas desde cualquier sitio sin que le suponga un coste adicional a la empresa. Aunque estos son solo algunos ejemplos.

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