Contact Center XCALLY

XCALLY Contact Center Omnicanal con IA Conversacional e integrable con todas las plataformas

Ventajas del Contact Center XCALLY

Omnicanal

Ofrece una experiencia al cliente omnicanal a través de todos los canales de comunicación que necesites implementar y conversa sin interrupciones.

IA Conversacional

Da la bienvenida a un nuevo miembro del equipo, tu asistente virtual con IA Conversacional para voz y texto capaz de gestionar y responder más allá de lo que imaginas.

Intuitivo de usar para el talento

Con una interfaz sencilla y muy visual agentes y supervisores podrán trabajar con una única herramienta de telecomunicaciones visualizando paneles en vivos e informes históricos.

Campañas Outbound​

Haz una prospección más precisa y optimiza los tiempos con herramientas como Click to dial o Power Dialer, sincroniza agendas y lleva a cabo campañas más rápidas y efectivas. ​

Procesos internos optimizados​

Conectando a tus equipos de trabajo y herramienta lograrás que el día a día de los equipos sea más ágil, automatizado y productivo.​

Integra todas tus plataformas empresariales

Las plataformas que uses a diario podrán ser vinculadas con tu software omnicanal pudiendo así intercambiar información de valor durante las conversaciones.

Software Contact Center xcally
XCALLY una solución de software completa para centros de llamadas
Solicita tu Demo Gratuita

Funcionalidades del Software Contact Center Xcally

La plataforma Omnicanal cuenta con mucha más funcionalidades que son de mucha utilidad para fines de comunicación interna y externa.

Livechat, Whatsapp, Redes Sociales y más canales

Elige los canales que necesita el negocio para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y mejorar las ventas.

Gestor de Contactos Incluido

Etiqueta las conversaciones y llamadas para una fácil identificación y filtrado. Añade notas y logra un trato personalizado.​

Funciones de PBX

Cuenta con todas las funcionalidades que necesitas para ser un contact center eficiente.

Asistente Virtual & Chatbots con IA

Crea complejos flujos de interacción con IA Conversacional para asistir a tus clientes 24*7 con un panel visual click & drag

Apertura de Ficha

Accede a la ficha del cliente de forma automática y añade la información que necesitas durante la llamada.

Reportes y analíticas en Xcally

Visualiza los datos que necesitas en tiempo real y configura tus propios reportes descargables y gráficos.

Automatiza flujos

Asigna tareas, comparte información y contactos entre agentes y departamentos.

Helpdesk

Para equipos de soporte y atención al cliente que requieren del levantamiento de tickets y seguimiento de tareas de forma fácil y ágil.

Integraciones

Integración a través de API con todas las plataformas del mercado.

Integraciones Disponibles con XCALLY

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

El 50% de las empresas en Iberia tienen softwares multicanal versus el 20% que ha dado el salto a la Omnicanalidad

¿Qué es un Contact Center?

Un software de Contact Center es la herramienta que permite a las empresas mantener conversaciones bidireccionales con sus clientes a través de voz, whatsapp, redes sociales o chat, gestionándolas desde una plataforma unificada, sencilla e intuitiva, que suele ir integrada con el CRM para llevar un seguimiento adecuada de los clientes.

Más IP trabaja con la  plataforma líder en Omnicanal de la marca Xcally siendo Distribuidores autorizados y Partners Certificados para su implementación.

Premios y Reconocimientos Xcally

Software omnicanal xcally

Configuracion con un click 2 omnicanal

Canal Exclusivo Voz

  1. Licencia Supervisor y Usuario
  2. Softphone Web RTC
  3. Configuración de IVR
  4. Grabación de llamadas
  5. Analíticas y Reportes
  6. Licencia Supervisor y Usuario
  7. Colas de llamadas
  8. Monitoreo en tiempo real
  9. Integración con CRM
  10. Tarifa Plana Nacional

Desde 29.99€

Sencilla configuracion de canales omnicanal

Canal de Voz y Digitales

  1. Licencia Supervisor y Usuario
  2. Canales de voz y chat simultáneos
  3. Panel de Gestión personalizable
  4. LiveChat, Whatsapp, Redes Sociales
  5. Chatbots 
  6. CRM propio
  7. Todas las herramientas de voz en Plan Plus
  8. Integrable con todas las plataformas
  9. Tarifa Plana Nacional

Desde 43.99€

Flujos de inbound y outbound personalizados 1

Campañas Outbound

  1. Todas las funcionalidades de Voz y Canales Digitales
  2. Estrategias de Marcado Personalizables
  3. Flujos de Trabajo
  4. Gestor de Campañas
  5. Marcador Automático
  6. CRM propio
  7. Métricas Avanzadas
  8. Integraciones Nativas
  9. Tarifa Plana Nacional

Desde 69.99€

¿Cómo funcionan las Soluciones omnicanal con Xcally ?

Solicita tu demo gratuita sin compromiso

Déjanos tus datos y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en 48 horas para concretar tu primera demo

Preguntas Frecuentes

El centro de contacto es una plataforma omnicanal de manejo de interacciones con los clientes, lo que significa que los canales de atención están bien vinculados y permiten que los operadores puedan mantener intercambios fluidos con los usuarios, sin que sea necesario volver al punto de partida donde comenzó la solicitud. 

Algunos de los canales que se gestionan desde el contac center son, además de llamadas, mensajería, texto, redes sociales, correo electrónico, chat directo, web, entre otros. La presencia de más canales conectados disminuye el tiempo de espera del cliente, ya que el mismo puede ser atendido con igual efectividad por otros medios. 

Un software de Contact Center sirve para gestionar todas y cada una de las interacciones entre clientes y tu centro de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva.

Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.

El software de Contact Center te permite añadir todos los canales existentes: Voz, Redes Sociales, Redes sociales, SMS, correo electrónico, livechats, email o fax.

Debido a la flexibilidad que ofrece un software para contact center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.

Para instalar un software para Contact Center solo necesitamos una línea de Voz IP y conocer los canales con los que quieres trabajar.

Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de diseño e implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.

Más IP Telecomunicaciones es partner exclusivo certificado en España del software Xcally. La plataforma permite a través de sus diferentes planes funcionalidades de PBX, habilitar Livechat, Whatsapp, SMS, email y fax, así como diseñar complejos flujos de acciones y conversación con Inteligencia artificial.

Conoce las últimas novedades en Contact Center Omnicanal

Todo lo que necesitas saber sobre la centralita virtual.