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Abre la ficha adecuada antes de que el agente responda.
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Elimina la actualización manual después de cada llamada. Identifica al cliente, abre su ficha, registra la actividad y activa el siguiente paso desde la centralita virtual.
Ventas, soporte y atención al cliente trabajan sobre la misma información, sin copiar datos entre aplicaciones ni perder el historial.
Abre la ficha adecuada antes de que el agente responda.
Guarda fecha, duración, agente, dirección y resultado según el conector.
Incorpora transcripción, acuerdos y próximas acciones cuando se active esta capacidad.
Inicia la llamada desde la ficha sin marcar el número manualmente.
El agente de voz IA puede consultar datos autorizados para responder con contexto.
Crea tareas, avisos o automatizaciones después de cada interacción.
Conectores nativos y proyectos a medida para las aplicaciones clave de la empresa.
Definimos qué datos deben viajar, cuándo se actualizan y qué acciones debe ejecutar cada sistema. Después probamos el flujo con usuarios reales y documentamos la operativa.
Si la atención incorpora más canales, la integración puede evolucionar hacia un software contact center omnicanal.
El IVR o el agente de voz IA puede consultar información autorizada del ERP para informar sobre pedidos, facturas, expedientes o disponibilidad.
El alcance depende de la API, los permisos y la calidad del dato del sistema conectado.
Un ERP reúne datos de presupuestos, pedidos, albaranes, entregas, facturas y proveedores. Cuando el conector permite identificar al llamante, abrir su ficha y registrar la actividad, el equipo puede consultar el contexto antes de responder. Una llamada desde la ficha o un aviso de devolución evita volver a copiar números, siempre según los permisos y funciones disponibles.
En una gestión de cobro, por ejemplo, la persona autorizada puede consultar el pedido, cuándo se entregó, el albarán, la fecha de emisión de la factura y el historial de incidencias mientras habla con el cliente. La integración telefónica puede asociar la llamada al expediente; el acceso a documentos y datos contables lo determina el ERP y sus permisos. Los recordatorios de pagos, entregas o citas solo pueden sincronizarse si el conector y el calendario lo permiten.
También conviene decidir qué llamadas se enrutan a cada departamento, qué campos se actualizan tras colgar y cómo se evita duplicar contactos. Trabajar desde otra ubicación depende de la disponibilidad y el control de acceso remoto del ERP, además de la telefonía. Ver la guía de integración telefónica.
Número, contacto, agente, duración, resultado, notas, grabación y cualquier dato adicional disponible mediante el conector o la API.
Sí. Puede identificar llamadas entrantes y registrar también las realizadas desde el CRM mediante click to call.
La viabilidad se estudia mediante API, webhooks o un desarrollo específico según las capacidades del software.
No. La actividad queda asociada a la ficha y al historial corporativo según los permisos configurados.
Dinos qué herramientas utilizas y diseñamos el flujo de integración adecuado.
Comunicaciones empresariales integradas, medibles y con infraestructura de operador.
