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Integración de Salesforce con centralita virtual

El cliente es el mayor activo de una empresa. Eso es indudable, por ello es imprescindible cuidarle, no solo para que compre, sino para que compre bien, es decir, para que repita. La integración de centralita virtual con Salesforce es una de las herramientas más valiosas que podemos encontrar en el entorno empresarial para cumplir ese objetivo.
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Ventajas de nuestra Integración de
centralita virtual con Salesforce

Mejora del servicio al cliente

Acceso instantáneo al historial del cliente para personalizar interacciones y resolver consultas de manera eficiente.

Seguimiento y análisis mejorados

Proporciona datos detallados para mejorar el seguimiento del rendimiento de las llamadas y comprender el comportamiento del cliente.

Coherencia de la información del cliente

Mantiene la información actualizada y coherente en Salesforce, evitando duplicaciones y garantizando acceso preciso a los datos.

Automatización de procesos telefónicos

Simplifica la marcación y registro de llamadas, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando la precisión de los datos.

Aumento de la productividad

Consolida herramientas, eliminando la alternancia entre aplicaciones y optimizando el tiempo de los agentes.

Facilita la colaboración interdepartamental

Unifica la información del cliente y las comunicaciones, mejorando la coordinación y promoviendo una visión compartida del cliente.

Funcionalidades Principales de la Telefonía IP con Salesforce

Integrar Salesforce con una centralita virtual es, como hemos dicho, un acierto siempre que quieras conseguir un servicio de Atención al Cliente de calidad. El binomio de estas dos herramientas ofrece una serie de interesantes beneficios.

Registros, estadísticas e informes de llamadas

Con la integración de Salesforce y la centralita virtual se registran múltiples datos de cada una de las llamadas, tanto entrantes como salientes, lo que permite consultar diferentes estadísticas y crear informes con apuntes interesantes para la compañía.

Facilidad para el trabajo en remoto

Otro beneficio de esta integración es la posibilidad de que los empleados utilicen sus funcionalidades desde cualquier lugar del mundo, donde exista una conexión a Internet. Esto no solo facilita el teletrabajo, sino la movilidad de agentes, comerciales, cargos intermedios y ejecutivos.

Creación de flujos de trabajo

La creación de flujos de trabajo nos va a permitir automatizar determinadas labores que se repiten una y otra vez a lo largo de la jornada laboral. Así, ahorraremos tiempo y eliminaremos el error humano, además de evitar tanto la duplicidad de tareas, como la posibilidad de que alguna de ellas quede sin realizar.

Acceso a la ficha del cliente

Al estar integradas la centralita virtual y el CRM, cuando realizamos una llamada, Salesforce puede, de forma automática, abrir la ficha del cliente o del proveedor en la pantalla del agente que ha realizado la comunicación.

Integraciones disponibles​

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

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¿En qué consiste este tipo de integración con Salesforce?

La telefonía IP es un must en las empresas en la actualidad, ya que ofrece unas posibilidades que con la telefonía tradicional son impensables. La integración con Salesforce amplifica estas posibilidades, convirtiendo a nuestra centralita en la nube en una plataforma integral de comunicación y gestión.

Este dúo, trabajando junto, permite que el Call Center se convierta en Contact Center y gestione todos los canales de comunicación, pudiendo ponerlos al servicio del cliente. Además, es una herramienta de gran utilidad para los departamentos de marketing y ventas que podrán obtener información relevante sobre el comportamiento de nuestro público objetivo.

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¿Cómo funciona la integración de
centralita virtual con Salesforce?

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  • Configuración inicial: Instalación y configuración de complementos tanto en la centralita virtual como en Salesforce para permitir la comunicación entre ambos sistemas.
  • Sincronización de datos: Actualización y sincronización automática de información de contactos y cuentas entre la centralita virtual y Salesforce.
  • Identificación automática de llamadas entrantes: Búsqueda automática de información relacionada con el número de teléfono entrante en Salesforce para proporcionar contexto durante las llamadas.
  • Registro automatizado de actividades: Registro automático de detalles de llamadas, resultados y acciones tomadas en Salesforce para un seguimiento y análisis efectivo.
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Preguntas Frecuentes

La integración se realiza generalmente a través de plugins o APIs proporcionados por el proveedor de centralita, permitiendo la sincronización de datos y funciones.
La integración mejora la productividad, la experiencia del cliente y la precisión de los datos al unificar la comunicación telefónica con la gestión de clientes en Salesforce.
Se pueden registrar automáticamente detalles de llamadas, notas, tiempos de llamada y resultados de llamadas, proporcionando un registro completo de las interacciones con los clientes.
Por lo general, no se requiere hardware adicional, ya que la integración se realiza a nivel de software, utilizando las capacidades de la nube.
La integración garantiza la actualización automática de los registros de contacto en Salesforce, manteniendo la coherencia y precisión de la base de datos de clientes.
Se utilizan medidas de seguridad robustas, como cifrado de extremo a extremo y autenticación segura, para proteger la privacidad y confidencialidad de los datos de los clientes.

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