Integración de centralita virtual con Microsoft Dynamics NAV (Navision)

La integración de centralita virtual con Microsoft Dynamics NAV (Navision) es una herramienta imprescindible para organizaciones de todo tipo, desde una pequeña empresa hasta grandes negocios.

Ventajas de nuestra Integración de
centralita virtual con Microsoft Dynamics NAV

Automatización de procesos

Simplifica la gestión de llamadas, registra datos automáticamente y elimina tareas manuales repetitivas.

Eficiencia operativa optimizada

Integración elimina alternar entre sistemas, ahorrando tiempo y reduciendo errores.

Mejora en la colaboración interna

Acceso fácil a información de contacto y disponibilidad del equipo.

Experiencia del cliente mejorada

Acceso rápido a información relevante para proporcionar un servicio más personalizado.

Seguimiento y análisis detallados

Datos de llamadas para mejorar rendimiento del equipo y tomar decisiones informadas.

Flexibilidad y movilidad

Acceso a funcionalidades telefónicas desde cualquier lugar, manteniendo conectados a los empleados en todo momento.

Funcionalidades Principales de Microsoft Dynamics NAV integrada con Telefonía IP

Integrar Microsoft Dynamics y la centralita virtual ofrece una enorme cantidad de beneficios para la empresa. Te contamos algunos de los más importantes.

Escalabilidad

La integración cuenta con una alta escalabilidad que nos va a permitir adecuar la herramienta a las circunstancias concretas de la empresa aunque estas varíen.

Interfaz intuitiva

Su utilización es muy intuitiva, por lo que nuestros agentes no tendrán problemas a la hora de sacarle el mayor rendimiento posible.

Automatización de procesos

Muchas de las tareas repetitivas que se realizan a lo largo de una jornada laboral se pueden automatizar, dejando tiempo a los agentes para labores más creativas.

Mejora en las comunicaciones internas

Este binomio no solo ofrece más opciones de comunicación a los usuarios, sino que mejora las interacciones entre los empleados.

Creación de informes

Con la ingente cantidad de datos que se almacenan, la creación de informes precisos y en tiempo real es un hecho, que va a permitir disminuir considerablemente los tiempos de respuesta y reacción.

Flexibilidad

Otra de las grandes ventajas de esta integración es la posibilidad de que los empleados puedan trabajar, desde cualquier lugar del mundo con un dispositivo conectado a internet, como si estuvieran en la oficina.

Integraciones disponibles​

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

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¿En qué consiste este tipo de integración con Microsoft Dynamics?

Microsoft Dynamics es un software, del gigante tecnológico que le da nombre, que combina los dos sistemas de gestión imprescindibles en la empresa, es decir, el ERP y el CRM. Esta herramienta es realmente útil por sí sola, pero cuando la integramos con nuestra centralita virtual las posibilidades se multiplican.

Al integrar con NAV, conseguimos en primer lugar, la posibilidad de utilizar los citados sistemas de gestión y el resto de las funcionalidades del software desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, eso sí, siempre que contemos con una conexión a Internet.

Integración de Microsoft Dynamics
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¿Cómo funciona la integración de
centralita virtual con Microsoft Dynamics NAV?

Integración de Microsoft Dynamics con la telefonía IP

La integración de la centralita virtual con Microsoft Dynamics NAV se realiza mediante APIs que permiten la comunicación bidireccional entre ambos sistemas. La centralita virtual puede acceder a la base de datos de Dynamics NAV para obtener información de clientes y realizar acciones como identificación de llamadas entrantes y actualización de registros. 

Por otro lado, Dynamics NAV puede enviar datos relevantes de clientes y registros de llamadas a la centralita virtual para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

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Preguntas Frecuentes

La integración optimiza la eficiencia al automatizar procesos, mejora la experiencia del cliente, y facilita la colaboración interna.
La integración se lleva a cabo mediante APIs que permiten la comunicación bidireccional entre la centralita virtual y Dynamics NAV.
La complejidad puede variar según la infraestructura existente, pero los proveedores suelen ofrecer asistencia para una implementación exitosa.
Se pueden compartir datos de llamadas, información del cliente, registros de llamadas y disponibilidad del equipo, entre otros.
Si se realiza correctamente, la integración generalmente mejora la eficiencia y no afecta negativamente el rendimiento de los sistemas.
Los proveedores suelen ofrecer actualizaciones y soporte continuo para garantizar que la integración siga siendo compatible con las nuevas versiones de Dynamics NAV.

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