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Integración de Zendesk CTI

Integración de Zendesk con una centralita virtual

La integración de centralita virtual con Zendesk es una herramienta que permite la gestión integral de las relaciones con los clientes. Su fácil manejo y la flexibilidad de sus funcionalidades hacen de esta aplicación un imprescindible en cualquier empresa.
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Ventajas de nuestra integración de
centralita virtual con Zendesk

Mejora la eficiencia

Acceso directo al historial de comunicaciones para resolver consultas de manera más rápida y precisa.

Potencia la productividad

Elimina la alternancia entre aplicaciones al integrar funciones de comunicación en Zendesk.

Optimiza la atención al cliente

Ofrece una visión completa del cliente al combinar datos de llamadas con información de Zendesk.

Automatiza procesos

Simplifica la gestión de llamadas, registros y seguimiento dentro de Zendesk para una experiencia más fluida.

Mejora la colaboración

Unifica la información del cliente y las comunicaciones para una colaboración más efectiva entre equipos.

Incrementa la satisfacción del cliente

Proporciona un servicio más personalizado y eficiente al tener acceso a información completa durante las interacciones.

Funcionalidades Principales de nuestra
Centralita Virtual con Zendesk

La integración con Zendesk permite a la empresa controlar todos los aspectos de la comunicación con el cliente, pero además aporta muchos más beneficios a la empresa.

Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial, en pleno desarrollo, se ha convertido en un complemento muy interesante para cualquier CRM.

Enrutamiento e IRV

Con la integración de la centralita virtual y Zendesk podemos utilizar el IRV o enrutamiento inteligente, dando opciones a los usuarios para que lleguen donde quieran de manera rápida, sencilla y eficaz.

Plataforma omnicanal

Otra de las ventajas de esta integración es la posibilidad de convertir nuestro call center en una plataforma omnicanal, que junto con la estrategia correspondiente convierte al cliente en el centro de nuestra política de actuación.

Flujos de trabajo

La automatización mediante la creación de flujos de trabajo va a facilitar, de manera notable, la labor de los agentes.

Integración con aplicaciones de terceros

La flexibilidad de Zendesk nos brinda la oportunidad de integrar este binomio con aplicaciones de terceros.

Integraciones disponibles​

Actualizar fichas de clientes, hacer seguimiento de oportunidades, llamar y mandar mensajes personalizando el discurso, u obtener datos de mayor calidad es posible vinculando tu sistema de comunicaciones con tu CRM, ERP o herramientas de Marketing automation.

Bitrix24

Odoo

CRM

Microsoft Dinamics NAV

Microsoft Teams

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¿En qué consiste este tipo de integración con Zendesk?

Al integrar Zendesk con una centralita virtual, se fusionan dos aplicaciones muy útiles en la gestión de las comunicaciones con el cliente. Así, nos va a permitir acompañar al usuario durante todo el proceso de compra, desde que se crea, o le creamos la necesidad de adquirir uno de nuestros productos o servicios, hasta que llevamos a cabo el seguimiento posterior a la adquisición.

Así, no sólo aumentaremos las ventas, al hacer que el cliente viva una experiencia de compra agradable, sino que además conseguiremos una mayor fidelización, ya que podremos conocer perfectamente a nuestro público objetivo y sus comportamientos en cada etapa del proceso y esta información estará documentada.
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¿Cómo funciona la integración de
centralita virtual con Zendesk?

Integración de Zendesk con una centralita virtual
  • Configuración inicial: Establece una conexión entre la centralita virtual y Zendesk mediante herramientas de integración proporcionadas.
  • Sincronización de datos: Permite la transferencia de datos entre ambas plataformas, incluyendo registros de llamadas y detalles de clientes.
  • Acceso desde Zendesk: Los agentes pueden utilizar la funcionalidad de la centralita virtual directamente desde Zendesk para gestionar llamadas y tickets de soporte.
  • Automatización y análisis: Automatiza procesos como la creación de tickets y proporciona datos detallados para seguimiento y análisis de rendimiento.
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Preguntas Frecuentes

La integración se realiza generalmente mediante plugins o APIs proporcionados por el proveedor de la centralita, permitiendo la conexión directa entre ambas plataformas.
La integración mejora la eficiencia al unificar la gestión de llamadas y tickets de soporte, lo que resulta en una experiencia del cliente más fluida.
Se pueden sincronizar datos como registros de llamadas, detalles de clientes y notas asociadas, facilitando un seguimiento completo de las interacciones.
La configuración inicial puede requerir cierta configuración, pero los proveedores suelen ofrecer documentación detallada y soporte técnico para facilitar el proceso.
Se utilizan medidas de seguridad robustas, como cifrado de extremo a extremo y autenticación segura, para proteger la privacidad y confidencialidad de los datos de los clientes durante la integración.
La configuración y administración generalmente son bastante sencillas y no requieren un conocimiento técnico especializado. Los administradores de TI pueden gestionar la integración y las funciones de telefonía desde el panel de administración de Microsoft Teams.

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