Atención al cliente
Ejemplos de buena atención al cliente
Un buen producto añade valor a una organización y puede atraer a muchos potenciales consumidores. Sin embargo, es el servicio de atención al cliente el
Invierte los tiempos de una forma más eficiente sincronizando tu ERP, CRM o herramientas de Marketing automation con la centralita virtual y procura un trabajo más sencillo, ágil y rápido a todos los departamentos.
Conoce los beneficios de las integraciones
Aumenta la facturación de tu negocio integrando la telefonía con tus plataformas de contacto con clientes. Además, supervisa el rendimiento analizando datos relevantes que podrás personalizar según tu modelo de negocio y logra que toda la información necesaria para cerrar las ventas sea accesible.
Conoce todas las integraciones que hacemos
Todo lo que necesitas saber sobre telefonía para pymes y grandes empresas
Un buen producto añade valor a una organización y puede atraer a muchos potenciales consumidores. Sin embargo, es el servicio de atención al cliente el
La tasa de conversión es de los indicadores de crecimiento de una empresa más importantes de todos. Mejorar la capacidad de conseguir transacciones exitosas es
Los clientes existentes tienen una tasa de conversión de ventas del 60-70%, mientras que los nuevos contactos no clientes tienen una tasa de conversión del
La integración de la telefonía IP con un CRM combina la eficacia de este software de gestión con las múltiples posibilidades de la centralita virtual. Esta herramienta permite conectar todos los dispositivos de telefonía de una compañía, aunque se encuentren en sedes diferentes, lo que supone una reducción importante en la factura del teléfono.
Por otra parte, las opciones que ofrece la centralita virtual a la hora de gestionar las llamadas son infinitamente más flexibles y eficientes que las que se pueden aplicar si utilizamos la telefonía tradicional. Por último, la telefonía IP permite integrar la centralita virtual con software de terceros como el CRM, plataformas de comunicación alternativas como Redes Sociales y mensajería instantánea, Inteligencia Artificial o ERP, entre otros.
Más IP integra tus herramientas con tu solución telefónica de manera que puedas unificar soluciones y la gestión de la empresa sea más sencilla y eficaz.
El CRM es una aplicación que permite organizar y coordinar las interacciones con los usuarios que se ponen en contacto con nuestra empresa. Ya de por sí es una herramienta imprescindible en cualquier compañía, pero si la utilizamos de manera conjunta con la telefonía IP obtendremos la plataforma de comunicación definitiva.
Al integrar Zoho CRM con una centralita virtual podremos, por ejemplo, acceder de manera automática a la ficha del cliente cuando nos entre su llamada o incluso cuando seamos nosotros los que marquemos su número.
Pero además tendremos la posibilidad de gestionar de forma sencilla cualquier canal de comunicación desde una misma aplicación.
El ERP es un sistema de planificación de recursos empresariales que permite la gestión de diferentes aspectos imprescindible en el buen desarrollo de la compañía, pero además, va a hacer posible que todos y cada uno de los departamentos de la empresa tengan los mismos datos en tiempo real y puedan trabajar conjuntamente con ellos.
Esto es evidentemente una gran ventaja, ya que en primer lugar se ahorra mucho tiempo, pero sobre todo porque vamos a evitar la duplicidad de tareas y también reducimos la posibilidad de que queden labores importantes sin hacer.
Microsoft Dynamics es un software, del gigante tecnológico que le da nombre, que combina los dos sistemas de gestión imprescindibles en la empresa, es decir, el ERP y el CRM. Esta herramienta es realmente útil por sí sola, pero cuando la integramos con nuestra centralita virtual las posibilidades se multiplican.
Al integrar con NAV, conseguimos en primer lugar, la posibilidad de utilizar los citados sistemas de gestión y el resto de las funcionalidades del software desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, eso sí, siempre que contemos con una conexión a Internet.
Por otro lado, al combinar las posibilidades de Dynamics con la telefonía IP tendremos la posibilidad de ofrecer a nuestros usuarios una comunicación omnicanal, pero además, tendremos las herramientas necesarias para gestionarlo de manera rápida, sencilla y eficaz.
El principal resultado de todo esto es una optimización en el servicio de Atención al Cliente, en el departamento de Ventas y en la coordinación de los grupos de trabajo, entre otras cosas, lo que indudablemente se traducirá en un aumento de las ventas.
Al integrar Zendesk con una centralita virtual, se fusionan dos aplicaciones muy útiles en la gestión de las comunicaciones con el cliente. Así, nos va a permitir acompañar al usuario durante todo el proceso de compra, desde que se crea, o le creamos la necesidad de adquirir uno de nuestros productos o servicios, hasta que llevamos a cabo el seguimiento posterior a la adquisición.
Así, no sólo aumentaremos las ventas, al hacer que el cliente viva una experiencia de compra agradable, sino que además conseguiremos una mayor fidelización, ya que podremos conocer perfectamente a nuestro público objetivo y sus comportamientos en cada etapa del proceso y esta información estará documentada.
Integrar Hubspot y una centralita virtual es un acierto por muchos motivos. En primer lugar, vamos a favorecer no solo las interacciones entre el cliente y la empresa, sino también entre empleados, departamentos e incluso sedes de manera eficaz y sin que la compañía deba realizar una gran inversión.
Por otra parte, en la era de la comunicación, la integración con Hubspot nos permite ofrecer al cliente omnicanalidad, lo que ahora mismo es imprescindible. De esta manera, podremos gestionar las interacciones de los usuarios independientemente de que usen un canal u otro.
La telefonía IP es un must en las empresas en la actualidad, ya que ofrece unas posibilidades que con la telefonía tradicional son impensables. La integración con Salesforce amplifica estas posibilidades, convirtiendo a nuestra centralita en la nube en una plataforma integral de comunicación y gestión.
Este dúo, trabajando junto, permite que el Call Center se convierta en Contact Center y gestione todos los canales de comunicación, pudiendo ponerlos al servicio del cliente. Además, es una herramienta de gran utilidad para los departamentos de marketing y ventas que podrán obtener información relevante sobre el comportamiento de nuestro público objetivo.
