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Convierte WhatsApp en un canal corporativo para atención, notificaciones y automatización, con varios agentes y contexto compartido con voz, email, chat y CRM.
WhatsApp Business API es la solución empresarial para atender desde una plataforma profesional, repartir conversaciones y conectar cada interacción con la operativa del negocio.
Equipos y departamentos trabajan sobre el mismo canal, con reparto y permisos.
La conversación queda ligada al cliente y disponible para quien continúe la atención.
Bots, respuestas, recordatorios y flujos con transferencia a una persona.
Supervisa tiempos, volumen, carga por agente y resultados del canal.
No se trata de añadir otra aplicación, sino de elegir el nivel de gestión que necesita tu equipo.
| Capacidad | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Gestión de equipo | Uso reducido y multidispositivo | Agentes, colas, permisos y reparto |
| Integración con CRM | Limitada | Integración mediante plataforma y API |
| Automatización | Respuestas y funciones básicas | Flujos, chatbot y escalado humano |
| Historial y trazabilidad | Centrado en la aplicación | Historial compartido y supervisión |
| Mensajes proactivos | Funciones limitadas | Plantillas aprobadas por Meta |
| Mejor encaje | Autónomos y equipos pequeños | Empresas con volumen e integración |
La plataforma organiza el trabajo del equipo y mantiene el contexto cuando intervienen diferentes personas o sistemas.
Asigna, transfiere y cierra conversaciones con registro completo, aunque cambie la persona que atiende.
Relaciona mensajes, llamadas y acciones con la ficha del cliente para evitar información fragmentada.
Resuelve consultas repetitivas, recoge datos y deriva a una persona cuando el caso lo requiere.
Envía confirmaciones, alertas, solicitudes de documentación y encuestas mediante plantillas aprobadas.
Intercambia imágenes, PDF, vídeo, audio y otros formatos admitidos por la plataforma de Meta.
Visualiza carga, estado y tiempos junto con voz, email y chat dentro de la operación del contact center.
Un cliente puede iniciar la conversación por WhatsApp, continuar por llamada y recibir un seguimiento sin tener que repetir su caso.
El historial se registra automáticamente y puede activar tareas, avisos o próximos pasos comerciales.
Automatiza las tareas repetitivas sin perder la continuidad cuando interviene una persona.
Confirmación, recordatorio y reprogramación de citas con menos llamadas y ausencias.
Apertura de incidencias, renovaciones, documentación y seguimiento trazable.
Respuesta a leads, citas de taller, entregas y revisiones sin móviles personales.
Más contactabilidad, seguimiento de compromisos y conversaciones documentadas.
Estado de pedidos, soporte posventa, devoluciones y notificaciones proactivas.
La API no se descarga como una app. Se configura y conecta con la plataforma donde trabaja el equipo.
Verificación de la empresa y configuración correcta del entorno.
Alta o migración del número que utilizará el canal.
Bandeja, agentes, permisos, colas y reglas de reparto.
CRM, centralita, contact center y sistemas internos.
Plantillas, automatizaciones, métricas y mejora continua.
Meta aplica condiciones y tarifas según el tipo de mensaje y mercado. La propuesta de Más IP contempla además la plataforma, configuración, integración y soporte necesarios para la operativa.
En protección de datos deben definirse finalidad, base jurídica, información al interesado, retención y posibles transferencias internacionales. La Ley 10/2025 exige, para las empresas incluidas en su ámbito, canales accesibles y atención personalizada cuando la clientela la solicite.
En muchos casos sí. La estrategia puede ser migración o coexistencia, según la elegibilidad de la cuenta, el proveedor y las funciones disponibles. Se revisa antes del alta.
Depende de la verificación de la empresa, el número, las plantillas y las integraciones. El calendario se confirma después de revisar la documentación y el alcance.
Sí. Varios agentes y departamentos pueden trabajar sobre el mismo canal desde una plataforma centralizada.
Sí. Esa integración permite unificar identidad, conversaciones, contexto y trazabilidad.
Sí, dentro de los formatos y posibilidades que Meta mantiene habilitados para la plataforma.
Sí. Permite automatizaciones con transferencia a una persona cuando el caso lo requiere.
Depende de la categoría, país, volumen, plataforma e implantación. Conviene valorar el coste completo y el ahorro operativo.
Con voz, email, chat, automatizaciones y CRM, sin depender de un móvil ni perder el contexto del cliente.
Comunicaciones empresariales integradas, medibles y con infraestructura de operador.