"Comunicaciones con Asterisk de MasIP en Zumex"

/ Zumex

Zumex, instalación de Centralita IP Asterisk

Recientemente +IP ha instalado un nuevo sistema de comunicaciones Asterisk para Zumex.

¿Quién es Zumex?

Dedicada principalmente a la investigación y desarrollo de sistemas de exprimido de frutas, Zumex se ha convertido en líder a nivel mundial en la transformación de todo tipo de frutas en zumo.
Actualmente se encuentran presentes en más de 70 países a través de su red de distribución y con oficinas comerciales en EEUU y Mexico.

+IP y Zumex

Cuando Zumex se puso en contacto con nosotros nos traslado la necesidad de implementar un Call Center en sus instalaciones, con la finalidad inicial de prestar soporte técnico a su red de distribuidores.
En ese momento contaban con una centralita Virtual de un conocido operador de móviles, con la cual no se quería continuar.

Los objetivos del proyecto fueron los siguientes:

Puesta en producción de un pequeño Call Center con 6 posiciones
Conexíon entre el nuevo sistema Asterisk con el sistema telefónico en producción
Proveer de un sistema de logeo en el sistema de los agentes, con la finalidad entre otras de poder monitorizar y explotar datos de su actividad
Posibilidad de poder asignar agentes a las diferentes colas entrantes
Explotación de datos generados en el Call Center
Gestión de determinadas funciones de Call Center

Resultados

Se llevó a cabo la instalación de nuestra solución basada en una centralita IP Asterisk sobre una plataforma virtualizada con VmWare
Se desarrolló un portal a medida de las necesidades del cliente con la finalidad de que pudiera llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión del Call Center.
Se instalaron aplicaciones de explotación de datos.
El sistema se puso en producción y se realizó la portabilidad de su numeración telefónica hacia nuestras líneas IP de manera satisfactoria.

 

 

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