Inbound Call Center:
Gestione y optimice las llamadas al máximo nivel
Gestione y optimice las llamadas entrantes de su empresa (Inbound Call Center) con el software para call center más completo del mercado.
Optimice la gestión de sus operadores combinando campañas salientes y entrantes. Hacemos especial hincapié en aprovechar los valles para dar prioridad a las campañas salientes y en anticiparnos en los picos de abandonos para dar preferencia a las campañas entrantes.
Especificaciones y funciones avanzadas del Inbound Call Center
- Multiusuario y Multicampaña.
- Identificación y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente.
- Posibilidad de captura de variables proporcionadas por IVR o reconocedores de voz.
- Información en tiempo real del estado de todos los agentes en la campaña.
- Monitorización del estado de las colas en tiempo real.
- Capturar llamadas mediante drag & drop.
- Transferencias de llamadas atendidas y directas con un simple click.
- Prioridades a la hora de asignación de llamadas de los agentes del call center.