Software para Call Center o Contact Center
La Atención al Cliente se ha convertido en un departamento crucial en cualquier empresa, por eso es imprescindible que cuentes con un software para Call Center de calidad y que cubra todas tus necesidades de comunicación con los usuarios.
En Mas IP contamos con la mejor solución para tu Contact Center y además nuestros técnicos te asesorarán en todo el proceso de implantación para que puedas sacarle el mayor partido a tan importante herramienta.
¿Qué es un software para Call Center?
Un software para Call Center es la aplicación que permite convertir nuestra centralita virtual en una plataforma integral de comunicación. Gracias a esta herramienta podemos llevar a cabo integraciones con programas de terceros como sistemas de gestión, CRM o redes sociales, entre otras muchas.
La flexibilidad de nuestro software para call center hará posible que tu empresa adapte esta herramienta a sus características concretas, pero además, puesto que es un instrumento con una gran escalabilidad se podrá ir adaptando, a medida que vayan cambiando las necesidades de la compañía.
Funcionalidades de nuestro software para Call Center
Son muchas las funcionalidades a las que podrás acceder con la utilización de nuestro software de Contact Center: desde sistemas de gestión como el CRM, hasta aplicaciones para automatización de tareas o utilidades con Inteligencia Artificial, entre otras muchas.
¿Call Center o Contact Center?
En ambos casos nuestra herramienta es una solución efectiva y práctica
Te permitirá pasar de Call Center a Contact Center sin necesidad de realizar una gran inversión económica
CRM
Nuestro software para Contact Center permite gestionar todas las interacciones con el usuario, automatizando tareas y ofreciendo una comunicación omnicanal
TTS o Text To Speech
Permite sintetizar la voz de las locuciones que utilizamos en un IVR y personalizarlas.
Conseguimos homogeneizar no solo la imagen visual de nuestra empresa, sino también la auditiva, siendo fácilmente reconocible por el usuario
RPA o Robotic Process Automation
Permite automatizar flujos de trabajo de manera eficiente, a través de la Inteligencia Artificial, permitiendo que se tomen decisiones de forma rápida y eficaz.
IVR o Respuesta de Voz Interactiva
Permite enrutar las llamadas de forma eficaz
Podemos crear locuciones que vayan guiando al usuario hasta llegar al departamento más adecuada dependiendo de sus necesidades
El remitente de la llamada podrá elegir opciones a través de distintos comandos del teléfono o por voz
Omnicanalidad
Permite a tu empresa transformar el departamento de Atención al Cliente de un Call Center a un Contact Center
Podrás gestionar las interacciones con los usuarios a través de cualquiera de los canales existentes.
Servicio de videollamada
El principal beneficio que obtenemos con esta funcionalidad es la sensación de personalización y de fiabilidad que se le transmite al cliente
También es una herramienta esencial en determinados casos, ya que podemos configurarla para su uso con personas con deficiencias auditivas
Grabación de pantalla
Con nuestro software para Call Center podemos grabar los procesos que se llevan a cabo en un dispositivo, en determinado momento
Marcador predictivo
Nuestro software para Contact Center permite la utilización del marcador predictivo, el progresivo y el preview
Eliminan el error humano a la hora de introducir los dígitos y ahorran tiempo y trabajo a los agentes
Big data y marcado inteligente
Funcionalidad realmente útil, que permite obtener datos a tiempo real sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus llamadas
Gamificación
Utilizamos técnicas de los juegos digitales, y las aplicamos al entorno laboral, con el fin de motivar a los trabajadores y paliar la monotonía de ciertas labores muy repetitivas.
Conseguimos que el sistema parametrice algunas labores, otorgando una puntuación a cada desempeño
Inteligencia Artificial
Permite ofrecer un servicio de calidad, durante los siete días de la semana y las 24 horas del día, con un coste muy inferior al que supondría tener que contar con tres turnos de agentes
Speech analytics
Los sistemas de reconocimiento automático de voz se encargan de buscar ciertas palabras clave en una llamada o en cualquier interacción para encontrar en qué momento concreto se usaron dichas palabras
Permite que nuestro software pueda llevar a cabo labores de enrutamiento en los que el cliente utiliza su propia voz para acceder a las diferentes opciones
Reporting y analítica
Una de las funcionalidades más interesantes de nuestro software para Call Center es la creación de informes
Podemos obtener analíticas sobre numerosos aspectos que nos ayudarán a la hora de tomar decisiones
Diagram Studio
A través de la pestaña Diagram Studio, el software omnicanal de Mas IP ofrece al usuario, con una interfaz sencilla e intuitiva, la posibilidad de configurar distintos canales de enrutamiento
Calidad asegurada
Gracias a la parametrización de diferentes criterios de calidad, el software de Mas IP permite ofrecer al cliente unos estándares de calidad aceptables que mejorarán la experiencia del cliente
Con el continuo monitoreo de llamadas, agentes y flujos de trabajo se obtiene una visión global de la calidad del servicio que estamos ofreciendo y, lo que es más importante, de la respuesta de nuestros usuarios
Servicios de nuestro software para Call Center
Al elegir nuestro software para Call Center no solo estás accediendo a una herramienta de calidad, sino también a un equipo que te acompañará durante todo el proceso de implementación. Nuestros profesionales estarán contigo en cada fase, siguiendo todos tus pasos:
- Análisis de las necesidades concretas de tu empresa y asesoramiento
- Implementación
- Formación para el personal
- Soporte técnico una vez implementado el sistema
Y en todas y cada una de estas etapas tendrás a tu disposición un equipo especializado en nuestro departamento de Atención al Cliente que contestará cualquiera de tus consultas.
Ventajas y beneficios del software para call center de Mas IP
En Mas IP contamos con el mejor software para Call Center, que te ayudará en la gestión de tus relaciones con prospectos y clientes, independientemente del tamaño de tu empresa o de la naturaleza de tu negocio. Esta herramienta te aporta una serie de ventajas que repercutirán directamente en la rentabilidad de tu organización.
Gestión eficaz de las llamadas
Podrás gestionar de forma eficaz las colas de llamadas, llamadas en espera y los enrutamientos, así como la marcación automática
Aumento en la tasa de conversión
Como consecuencia de la optimización en la comunicación con el cliente vamos a conseguir una tasa de conversión mucho más alta
Aumento de la fidelización
Se obtiene una tasa de retención y una fidelización del cliente mucho mayor
Mejora en la experiencia de compra del cliente
Gracias a la Omnicanalidad y a la eficacia en la gestión de las interacciones, el software de Contact Center va a permitir que el cliente tenga una experiencia de compra mucho más agradable, con lo que crearemos un vínculo que permitirá no solo realizar más ventas, sino realizar ventas de calidad
Software Omnicanal
Un software para Contact Center Omnicanal es aquel que permite gestionar todas las vías de comunicación existentes desde una misma plataforma. Nuestra herramienta permite esto y mucho más.
Con la omnicanalidad no solo ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes vías de contacto, sino que además ofrecemos una experiencia homogénea en la que el centro de todo es precisamente el usuario.
Herramientas de software omnicanal para call center
Llamadas
Las llamadas siguen siendo el canal preferido por el usuario, sobre todo cuando necesita solucionar una incidencia
Chat
El chat es un elemento imprescindible hoy en día en cualquier página web empresarial
Los Chatbot permiten ofrecer al usuario un servicio permanente: las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Redes Sociales
A la hora de realizar comunicaciones puntuales al cliente, o para recordar citas o notificar el estado de un pedido o un envío, los SMS siguen siendo la forma más efectiva de llegar al usuario
Mensajería Instantánea
Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp son de gran utilidad
La integración de esta aplicación con nuestro software permite una gestión integral y una alta personalización
Correo electrónico
Sigue siendo de gran utilidad, sobre todo para ofrecer información ampliada al cliente
FAQs o Preguntas frecuentes sobre el software para call center
¿Para qué sirve un software para call center?
Un software de Call Center sirve para gestionar todas y cada una de las acciones del departamento de Atención al Cliente de manera rápida y efectiva
¿Qué es un software omnicanal?
Un software omnicanal es aquel con el que podemos gestionar las interacciones con los clientes a través de todos los canales de comunicación existentes y además permite que se haga de una manera coherente y homogénea.
¿Qué canales puedo añadir a mi software de call center?
El software de Call Center de Mas IP te permite añadir todos los canales existentes: Redes Sociales, Plataformas de mensajería instantánea, SMS, correo electrónico, chats o llamadas.
¿Qué empresas utilizan un software para call center?
Debido a la flexibilidad que ofrece un software para call center puede ser usado por todo tipo de empresa, ya que se adapta a las necesidades tanto de pequeñas o medianas empresas como a las de grandes negocios.
¿Qué se necesita a nivel técnico para instalar un software para call center?
Para instalar un software para Call Center solo necesitamos una línea de VozIP, un dispositivo conectado a Internet y un terminal que soporte esta tecnología.
¿Contaré con un servicio de soporte y atención al cliente incluido en el servicio de software para call center?
Más IP acompaña a sus clientes durante todo el proceso de implantación y ofrece un servicio de soporte y Atención al Cliente en el que podrás contactar con profesionales de gran experiencia que te ayudarán a resolver cualquier duda que te pueda surgir.