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Interacción identificadaCliente y contrato asociados
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Grabación conforme a MiFID II, contact center omnicanal, controles de acceso e integración CRM para equipos que necesitan servicio y evidencia.
IDENTIDAD VALIDADA
Las conversaciones deben atenderse con agilidad, pero también quedar localizables, protegidas y asociadas al caso correcto.
Grabaciones y notas quedan separadas del contrato o expediente.
Voz, chat y mensajería muestran historiales distintos al agente.
Permisos, retención y auditoría requieren tareas manuales o informes tardíos.
La conversación, el contrato, la evidencia y el resultado quedan vinculados en un mismo proceso.
Retención, cifrado, permisos y consulta.
Voz y canales digitales en una misma vista.
Evaluación de conversaciones y supervisión.
Flujos según cliente, producto o prioridad.
Contexto y resultado dentro del sistema de negocio.
Servicio, tiempos, calidad y demanda.
Más IP aporta grabación conforme a MiFID II, controles RGPD y certificación ENS activa para proyectos que requieren trazabilidad, seguridad y evidencias verificables.
Certificación ENS activa para entidades con vinculación pública o requisitos de contratación reforzada.
Grabación automática, retención configurable, metadatos completos y exportación para auditoría.
Trazabilidad de reclamaciones, número de caso y registro de plazos de atención.
Datos alojados en España, permisos por perfil y política de retención documentable.
Controles, registros y evidencias para responder ante auditorías, reclamaciones y procesos de contratación reforzada.
| Requisito | Más IP |
|---|---|
| Grabación MiFID II | Retención configurable, metadatos completos y exportación de grabaciones para auditoría. |
| RGPD y datos financieros | Datos alojados en España, permisos por perfil y política de retención documentable. |
| Ley 10/2025 SAC | Trazabilidad de reclamaciones, número de caso y registro de plazos de atención. |
| Banco de España y CNMV | Búsqueda y exportación de llamadas por expediente, agente, fecha, número o campaña. |
| ENS | Certificación activa para entidades con vinculación pública o requisitos de contratación reforzada. |
| Numeración 400 | Asignación directa como Operador Nacional Autorizado para llamadas comerciales cuando sea aplicable. |
Grabaciones, metadatos, permisos, retención y exportación permanecen unidos al expediente para responder ante auditorías, reclamaciones y revisiones de compliance.
Integramos plataformas generalistas y evaluamos por API sistemas financieros propios.
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics
Zoho CRM
OdooImplantación controlada con revisión técnica, seguridad y pruebas de aceptación.
Revisamos equipos, procesos, canales y sistemas actuales.
Definimos numeración, flujos, permisos e integraciones.
Construimos colas, automatizaciones y paneles de control.
Formación, migración y acompañamiento inicial.
El sistema permite grabar automáticamente llamadas, conservarlas durante el periodo configurado y exportarlas con metadatos para auditorías o reclamaciones. La configuración concreta se valida con el equipo de compliance de la entidad.
Sí. Más IP cuenta con certificación en el Esquema Nacional de Seguridad, relevante para entidades financieras con vinculación pública o procesos de contratación que lo exijan. Descargar certificado ENS.
Sí, mediante conectores disponibles o un análisis de API para sistemas propios.
Con permisos por perfil, registro de acceso y políticas de conservación definidas por la entidad.
Sí. Los paneles incluyen colas, tiempos, abandonos, niveles de servicio y métricas acordadas.
Preparamos una demo con tus canales, perfiles, integraciones y requisitos de evidencia.
Comunicaciones empresariales integradas, medibles y con infraestructura de operador.