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Llamada identificadaPaciente y centro asociados
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Centraliza voz, WhatsApp y SMS en una sola operativa, con automatización e IA para confirmar citas, resolver consultas frecuentes y transferir al equipo cuando hace falta.
FICHA ABIERTA
Una comunicación fragmentada consume tiempo administrativo y dificulta ofrecer una experiencia coherente al paciente.
Sin confirmaciones y recordatorios coordinados, una cita olvidada deja un hueco difícil de recuperar. La automatización permite avisar con antelación y activar una tarea cuando el paciente cancela.
El equipo atiende al paciente presencial mientras suena el teléfono. Un IVR inteligente resuelve horarios, ubicación y solicitudes frecuentes antes de transferir con contexto.
Los mensajes en móviles personales no ofrecen continuidad, permisos ni trazabilidad. Un canal corporativo multiagente conserva el historial y reparte cada conversación.
La plataforma organiza las consultas repetitivas, confirma citas y reúne el historial de voz y mensajería. El equipo conserva el control y recibe la conversación cuando requiere atención humana.
Cada flujo se configura según la operativa, los sistemas y las políticas de privacidad de la clínica.
Confirma citas, registra cancelaciones y activa un reintento por SMS o WhatsApp. Se identifica como IA y permite pasar a una persona.
Varios profesionales atienden el mismo número, con historial, plantillas aprobadas y chatbot fuera de horario.
Clasifica citas, horarios, resultados y urgencias administrativas antes de transferir al equipo adecuado.
Envía recordatorios, instrucciones previas, avisos de disponibilidad o enlaces de pago y permite responder.
Un único punto de entrada enruta por centro o especialidad, con reporting consolidado y reglas comunes.
Analiza motivos, calidad y señales relevantes para ayudar a priorizar revisiones, siempre con supervisión humana.
Cuando una conversación incluye datos de salud, el tratamiento requiere medidas reforzadas. Configuramos permisos, consentimiento, retención y auditoría según el alcance contratado.
| Requisito | Respuesta de Más IP |
|---|---|
| Datos de salud y RGPD | Infraestructura en España, control de acceso y acuerdo de encargo del tratamiento cuando corresponda. |
| Grabación informada | Locuciones configurables y reglas por servicio, cola o finalidad. |
| Acceso granular | Permisos por rol para recepción, supervisión y auditoría. |
| Retención y audit log | Conservación configurable y registro de accesos y acciones. |
| ENS | Más IP cuenta con certificación ENS activa para proyectos que la requieran. |
| Ley 10/2025 | Trazabilidad de solicitudes, plazos y reclamaciones para organizaciones incluidas en su ámbito. |
Integramos plataformas generalistas y analizamos la API del software clínico actual. La compatibilidad y el alcance se verifican caso por caso antes de comprometer la implantación.
Salesforce
HubSpot
Microsoft Dynamics
Zoho CRM
OdooLos plazos se ajustan al número de centros, flujos e integraciones.
Revisamos llamadas, WhatsApp, procesos de citas, permisos y sistemas actuales.
Preparamos IVR, desvíos, colas y el primer flujo de confirmación.
Activación progresiva, formación al equipo y acompañamiento operativo.
Medimos confirmaciones, ausencias y carga de recepción para ajustar con datos reales.
Recreamos la operativa de un centro o de un grupo multi-sede para que puedas valorar el impacto antes de decidir.
Depende de las capacidades del sistema. Si dispone de API, estudiamos la lectura y actualización de citas; en software propietario se valida el alcance durante el análisis técnico.
Sí. El sistema se identifica de forma clara al inicio de la interacción y ofrece la posibilidad de transferir la conversación a una persona.
Cuando incluyen datos de salud pueden contener información de categoría especial. La clínica debe definir la base jurídica, finalidad y conservación; Más IP aporta controles técnicos y el acuerdo de encargo cuando aplica.
Sí. La configuración y los canales se adaptan al tamaño real, desde un único centro hasta redes con atención centralizada.
Un despliegue sencillo puede completarse en pocas semanas. Una integración multi-sede requiere más tiempo; el calendario se confirma tras revisar procesos y APIs.
No necesariamente. El número actual puede portarse o integrarse con una transición planificada para evitar interrupciones.
Comunicaciones empresariales integradas, medibles y con infraestructura de operador.