La telefonía IP crecerá un 9% en Europa

Las empresas europeas van asimilando los beneficios de la telefonía IP en las comunicaciones de las empresas y el sector de las comunicaciones VoIP seguirá creciendo a un ritmo constante durante 2018. En el sector de las comunicaciones de telefonía IP se esperan subidas del 9% para Europa desde este 2017 hasta 2025. Un porcentaje…

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¿Hablas con tu banco o con un robot?

Los servicios financieros van en muchas ocasiones un paso por delante en lo que a la aplicación de tecnología se refiere y, si hablamos de de la Inteligencia Artificial (IA), podemos asegurar que bancos y asesores de inversión ya están utilizando esta tecnología para ofrecer un servicio de atención al cliente hasta convertirla en su…

Qué son los KPIs en un Call Center

Los KPI ( Key Performance Indicators) podrían definirse como indicadores de eficiencia y eficacia y tienen una importancia fundamental dentro de la gestión de los call center. Los KPIs en un Call Center son datos registrados gracias al software para call center que nos ofrecen una serie de métricas con las que podemos cuantificar el…